Was ist Fan-Marketing? Erfolgsgeschichten und AR-basierte Ansätze

In der heutigen Welt nimmt der Einfluss sozialer Medien und Mundpropaganda zu und führt zu erheblichen Veränderungen im Kaufverhalten der Verbraucher.
Es wird immer schwieriger, sich allein durch traditionelle Werbung und Preiswettbewerb zu differenzieren, und die Präsenz von „Fans“ ist für das Markenwachstum unerlässlich geworden.

Fans, die einer Marke verbunden sind und aktiv mit ihr kommunizieren, können als das stärkste Marketing-Asset der Marke bezeichnet werden.

In diesem Artikel stellen wir ein breites Themenspektrum vor, von den Grundkonzepten des Fan-Marketings über seine Bedeutung und gängige Methoden bis hin zu Erfolgsgeschichten von Unternehmen.

Darüber hinaus erläutern wir neue Ansätze im Bereich AR (Augmented Reality), die in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen haben, und geben Tipps zur Vertiefung der Fan-Beziehung.

Grundkonzepte des Fan-Marketings

Fan-Marketing ist eine Marketingstrategie.

Dabei handelt es sich um eine Marketingmethode, die sich auf die Gruppe der sogenannten „Fans“ konzentriert, die eine starke Bindung und Empathie für eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung haben, und zu der Beziehungen aufgebaut werden.

Während traditionelles Kundenmarketing darauf abzielt, Kunden zum Kauf zu bewegen, liegt der Schwerpunkt beim Fan-Marketing auf dem Aufbau langfristiger Beziehungen und der Gewinnung von Markenbotschaftern.

Während Kunden leicht durch Preis und Bequemlichkeit beeinflusst werden, identifizieren sich Fans stark mit der Weltanschauung und den Werten der Marke und neigen dazu, sich auch dann für die Marke zu entscheiden, wenn es einen kleinen Preisunterschied oder Unannehmlichkeiten gibt. Darüber hinaus
verbreiten Fans freiwillig Mundpropaganda und erstellen UGC (benutzergenerierte Inhalte) und beeinflussen so andere potenzielle Kunden.

Diese Fans sind mehr als bloße „Stammkunden“ und tragen als „Botschafter“ und „Mitarbeiter“ zur Marke bei.

Im heutigen Wettbewerbsumfeld wird es zunehmend effektiver, eine Fangemeinde aufzubauen und die natürliche Verbreitung von Informationen zu fördern, als in Werbung zu investieren.

1. Der Unterschied zwischen Kunden und Fans

Zunächst muss man verstehen, dass „Kunden“ und „Fans“ zwar ähnlich, aber nicht dasselbe sind.

Kunden lassen sich leicht vom Marktumfeld und der Konkurrenz beeinflussen, und selbst wenn sie kurzfristig Erfolge erzielen, ist es unwahrscheinlich, dass dies zu einer anhaltenden Unterstützung führt. Im Gegensatz dazu haben Fans ein Gefühl der „Loyalität“ gegenüber der Marke und neigen dazu, die Marke auch dann weiterhin zu wählen, wenn es einige Unannehmlichkeiten oder Preisunterschiede gibt.

2. Eigenschaften von Ventilatoren

Die Eigenschaften der Lüfter lassen sich wie folgt zusammenfassen:

Mit anderen Worten: Fans sind für ein Unternehmen nicht nur ein „Vertriebsförderer“, sondern auch „eine Präsenz, die den Markenwert verbreitet, ohne dass dafür Werbeausgaben nötig sind.“

3. Beziehungen zwischen Fans und Unternehmen

Traditionelles Marketing konzentriert sich auf eine einseitige Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden,
Fan-Marketing hingegen legt den Schwerpunkt auf die wechselseitige Kommunikation zwischen Unternehmen und Fans und baut eine ko-kreative Beziehung auf.

Indem beispielsweise Fan-Feedback in Produktverbesserungen einfließt und Meinungen in der Community ausgetauscht werden, können sich Fans als Teil der Marke fühlen.

Diese „Co-Creation-Erfahrung“ wird dazu beitragen, aus Fans stärkere Unterstützer zu machen.

4. Warum Fan-Marketing an Aufmerksamkeit gewinnt

Hier sind einige Gründe, warum Fan-Marketing heute so wichtig ist:

Auf diese Weise ist Fan-Marketing nicht nur eine Modeerscheinung, sondern eine „unvermeidliche Strategie“ für Unternehmen, um ein stabiles Wachstum zu erzielen.

Viele Unternehmen beginnen, dieses Problem im Rahmen ihrer Unternehmensrichtlinien proaktiv anzugehen.

Die Bedeutung und Vorteile von Fan-Marketing

1. Die Grenzen von Werbung und Fanvertrauen

In den letzten Jahren hat die Wirksamkeit traditioneller Werbung rapide abgenommen. Bannerwerbung und Fernsehwerbung werden von Verbrauchern oft als „aufdringlich“ empfunden, und die Klick- und Abschlussraten sinken von Jahr zu Jahr.

Mundpropaganda von Freunden und Bekannten sowie reale Erlebnisse in den sozialen Medien hingegen haben eine hohe Glaubwürdigkeit und fördern das Kaufverhalten stark.

Der Schlüssel liegt hier in der Präsenz von „Fans“.
Rezensionen und nutzergenerierte Inhalte, die Fans natürlich posten, können einen Einfluss haben, der über die Unternehmenswerbung hinausgeht.

2. Erhöhen Sie den LTV (Customer Lifetime Value)

Der größte Vorteil des Fan-Marketings ist die Steigerung des Customer Lifetime Value (LTV).

Fans tätigen keine einmaligen Käufe, sondern kaufen Produkte über einen langen Zeitraum hinweg immer wieder.

Selbst wenn sie beispielsweise das gleiche Produkt zum gleichen Preis kaufen, kostet es ein Vielfaches mehr, einen Stammkunden zu gewinnen als einen Neukunden.
Daher ist es der effizienteste Weg, Gewinne zu sichern, bestehende Kunden in Fans zu verwandeln und ihre Loyalität zu stärken.

3. UGC-Diffusionseffekt

UGC (User-Generated Content) ist ein leistungsstarkes Tool im Fan-Marketing.

Von Fans eigenständig erstellte Inhalte wie Instagram-Posts, YouTube-Review-Videos oder Erfahrungsberichte auf TikTok wirken weniger werbend und werden aus der Perspektive Dritter erzählt, was ihnen ein hohes Maß an Vertrauen einbringt.

Darüber hinaus können durch die Verbreitung von Algorithmen Menschen erreicht werden, von denen eine Marke es nie erwartet hätte.

4. Mitgestaltung durch die Fan-Community

Communities und Fantreffen sind wichtige Plattformen für das Fanmarketing.

Unternehmen können das Mitgestaltungsgefühl ihrer Fans steigern, indem sie durch Umfragen und Fragebögen Meinungen sammeln und diese in ihren Produkten und Dienstleistungen widerspiegeln.

Gängige Methoden des Fan-Marketings

Aufbau einer Fangemeinde mithilfe von Social Media

Soziale Medien sind die Grundlage des Fan-Marketings.
Insbesondere auf Twitter und Instagram kann die Verbreitung von UGC die Markenbekanntheit deutlich steigern.

Für Unternehmen ist es wichtig, Projekte anzubieten, die bei den Nutzern Lust auf Mitmachen machen, statt nur einseitige Ankündigungen zu machen.

Hashtag-Kampagnen, Fotowettbewerbe, exklusive Filter und mehr können Benutzer zum Mitmachen und Teilen ihrer Ideen anregen.

Kombination von Offline- und Online-Events

Für Fans haben Events, die ihnen eine direkte Interaktion mit der Marke ermöglichen, eine besondere Bedeutung.
Live-Auftritte, Ausstellungen und Erlebnisveranstaltungen sind effektive Möglichkeiten, die Lücke zwischen der Marke und ihren Fans zu schließen.

In den letzten Jahren gab es eine Zunahme von „Hybrid-Events“, die Online-Streaming kombinieren und es Fans ermöglichen, sich über geografische Grenzen hinweg zu vernetzen.

Werbung mit UGC

UGC ist ein Schlüsselfaktor für den Erfolg von Fan-Marketing.
Um UGC zu fördern, können Unternehmen ihren Fans die Freude vermitteln, offiziell vorgestellt zu werden.

Wenn der offizielle Account der Marke Fanbeiträge teilt, steigt die Zufriedenheit der Fans und regt zu weiterer Kommunikation an.

Von diesem Kreislauf profitieren sowohl die Marke als auch die Fans.

Fan-Marketing mit AR

1. Kombination von Social Media und AR-Filtern

AR ist hervorragend mit Social-Media-Kampagnen kompatibel.
AR-Filter auf Instagram und Snapchat machen es Fans leicht, sie auszuprobieren, und ermutigen sie ganz natürlich zum Teilen.

Dadurch wird gleichzeitig ein viraler Effekt erzielt und das Markenerlebnis verfeinert, der durch einfache Werbung nicht erreicht werden kann.

2. Partizipationswert und Datennutzung durch AR-Erlebnisse an Veranstaltungsorten

AR kann den Wert von Events und Erlebnisinitiativen deutlich steigern.
Durch die Verknüpfung mit Ihren eigenen Medien oder Ihrer Website können Sie beispielsweise ein Protokoll des Teilnehmerverhaltens erstellen, das als Indikator für Ihre Initiativen dienen kann und gleichzeitig den Schutz personenbezogener Daten gewährleistet.

3. AR-Inhalte, die UGC induzieren

Das AR-Erlebnis ist nicht nur von Dauer, sondern
lebt auch als UGC weiter, da Fans Screenshots und Videos machen und diese in den sozialen Medien posten.
So entstehen langfristige Werte für Ihre Marke und Sie erreichen neue Kunden.

4. Anwendung auf die Regional- und Tourismusförderung

AR kann nicht nur von Unternehmen, sondern auch für das Fan-Marketing lokaler Gebiete und touristischer Ziele genutzt werden.
Wenn Touristen mit AR-Inhalten in Berührung kommen, die nur vor Ort erlebbar sind, werden ihre Reiseerinnerungen zu etwas Besonderem und das Erlebnis verbreitet sich durch Mundpropaganda.

Dieses System stellt eine neue Form des Fan-Marketings mit dem Thema „Reisen und lokale Gemeinschaft“ dar.

Erfolgsgeschichten und das Potenzial von AR

5-1. Erfolgreiche Beispiele für Fan-Marketing

① Starbucks: Stärkung der Marke durch Community und Co-Creation

Starbucks hat sich von einem Ort, an dem Kaffee serviert wird, zu einem Ort entwickelt, der ein Lifestyle-Erlebnis bietet.

Das Besondere an ihrem Fan-Marketing ist, dass es über die reine Verkaufsförderung hinausgeht und den Schwerpunkt auf den Aufbau einer Community mit Kunden legt.

Beispielsweise steigern wir die Kundenzufriedenheit, indem wir auf Grundlage des Fan-Feedbacks limitierte Menüpunkte entwickeln und originelle Waren produzieren.

Darüber hinaus verbreitete sich im Rahmen der über soziale Medien durchgeführten Kampagne UGC, bei dem Fans selbst aufgenommene Fotos teilten, auf der ganzen Welt und erzielte Ergebnisse, die die Werbekosten überstiegen.

Durch die Kombination mit AR können noch umfassendere Werbeaktionen erstellt werden, beispielsweise exklusive AR-Filter im Geschäft und Latte-Art-Erlebnisse mithilfe von AR.

Quelle: https://www.starbucks.co.jp/seasonal-goods/?nid=tbn_03#autumn

② Sanrio: Stärkung der Markenliebe durch Fan-Beteiligungsveranstaltungen

Sanrio hat über viele Jahre ein System entwickelt, das es Fans ermöglicht, durch Umfragen zur Beliebtheit der Charaktere und Fan-Events an Markenaktivitäten teilzunehmen.

Bei den jährlichen Sanrio Character Awards stimmen die Fans für ihre Lieblingsfiguren und die Ergebnisse spiegeln sich in der Produktentwicklung und Werbung wider.

Dieser wechselseitige Ansatz macht aus den Fans bloße Konsumenten zu Unterstützern und Mitschöpfern und vertieft ihre Bindung zu den Charakteren noch weiter.

Durch die Kombination dieser Initiative mit AR wird es möglich sein, Fotos mit Figuren aufzunehmen oder den Veranstaltungsort virtuell zu erleben.

Diese Bemühungen werden den Fans ein intensiveres Erlebnis bieten, was voraussichtlich dazu führen wird, dass die Nachricht in den sozialen Medien weitergetragen wird und neue Fans gewonnen werden.

Quelle: https://www.sanrio.co.jp/special/characterranking/2025/
Offizielles X: https://x.com/sanrio_ranking

3. Yo-Ho Brewing: Fans mit Event-Erlebnissen begeistern

Yo-Ho Brewing, bekannt für sein „Yona Yona Ale“, veranstaltet regelmäßig Fan-Events und legt Wert auf die direkte Interaktion mit den Kunden.

Die Veranstaltung stärkt das Mitwirkungsgefühl der Fans durch Verkostungen neuer Produkte und Einblicke hinter die Kulissen ihrer Entwicklung. Die Teilnehmer können ihre Erfahrungen in den sozialen Medien teilen und so neue Fans gewinnen.

Durch die Einführung von AR können Sie interaktive Inhalte bereitstellen, beispielsweise eine Videostory zu einem Produkt, die abgespielt wird, wenn Sie Ihr Smartphone über den Veranstaltungsort halten, oder eine AR-Briefmarken-Rallye, wodurch der Wert Ihrer Veranstaltung weiter gesteigert wird.

Quelle: https://yonasato.com/event/cho_utage/?utm_source=chatgpt.com

5-2. Beispiele für Fan-Marketing mit AR

① Waynes Toyota Kanagawa: Schaffen Sie ein unvergessliches Erlebnis mit Charakter-AR

Für die erste Jubiläumskampagne von Waynes Toyota Kanagawa stellte das Unternehmen AR-Charakterpanels von „Cors“ von den Yokohama B-Corsairs und „Fronta“ von Kawasaki Frontale, den von ihm gesponserten Teams, zur Verfügung.

Besucher können einfach den QR-Code auf dem Ladenplakat scannen, um ein Foto mit der Figur in beliebiger Größe und aus beliebigem Winkel aufzunehmen und so ein originelles Erinnerungsfoto zu erstellen.

Das AR-Fotoerlebnis steigerte die Motivation, das Geschäft zu besuchen und die Nachricht in den sozialen Medien zu verbreiten, wodurch die emotionale Bindung zwischen der Marke und den Kunden gestärkt wurde.

Quelle: https://promotion.ar-works.jp/20240521-2/

② Shiseido: Mehr Spaß und Markenbekanntheit durch AR-Make-up-Erlebnis

Shiseido, ein großer Kosmetikhersteller, bietet einen „AR-Make-up-Erlebnisservice“ an, der Smartphones nutzt.

Über die App können Nutzer Lippenstifte und Lidschatten virtuell auf ihrem eigenen Gesicht ausprobieren und so Kosmetik ganz einfach erleben, ohne ein Geschäft aufsuchen zu müssen.

Diese Initiative gab den Fans nicht nur die Gewissheit, die Dinge vor dem Kauf ausprobieren zu können, sondern verbesserte das Erlebnis für sie auch, indem sie ihnen den Spaß am Ausprobieren vermittelte.

Darüber hinaus verbreitet der Mechanismus zur Förderung des Teilens in sozialen Medien ein positives Markenbild, was letztendlich zu einer höheren Markenbeliebtheit führt.

Quelle: https://www.shiseido.co.jp/sw/simulation/index_pc.html?srsltid=AfmBOorfHGZ4lquntL83hDhWVDyznAVW8Ss6Fa8KPFFgH-Du3iKroyUX&utm_source=chatgpt.com

3. IKEA: Verfeinern Sie das Einkaufserlebnis mit AR-Möbelsimulation

IKEA, die globale Möbelmarke, hat eine AR-Funktion in ihre Smartphone-App IKEA Place eingeführt.

Indem Nutzer ihr Smartphone über ihr Wohn- oder Schlafzimmer halten, können sie die tatsächliche Anordnung der Möbel simulieren.

Dieses Erlebnis gab nicht nur die Gewissheit, prüfen zu können, ob Größe und Farbe in den Raum passen, sondern machte auch Spaß beim Ausprobieren.

Fans machen Screenshots ihrer Lieblingslayouts und teilen sie in den sozialen Medien, wodurch sich die Nachricht natürlich durch Mundpropaganda verbreitet.

Dadurch konnte IKEA die Bedenken gegenüber Online-Käufen zerstreuen und seine Reichweite auf neue Kunden ausweiten, indem es seinen Fans die Möglichkeit gab, ihre Erfahrungen mit der Marke aktiv zu teilen.

Quelle: https://www.ikea.com/jp/ja/customer-service/mobile-apps/

Wichtige Punkte, die bei der Einführung von AR zu beachten sind

Verdienst

① Differenzierung erreichen

Indem Sie herkömmliche Werbung und Events durch „Erlebnisüberraschungen“ ergänzen, können Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben.

② Stärkung der Fähigkeit zur Informationsverbreitung

AR-Erlebnisse wecken den Wunsch, sie zu zeigen und zu teilen, wodurch auf natürliche Weise UGC generiert wird und die Wahrscheinlichkeit einer Verbreitung in den sozialen Medien steigt.

3) Möglichkeit der Datenerfassung

Durch die Analyse von Erfahrungsprotokollen mittels AR können Kundenverhalten und -interessen visualisiert und in Marketingstrategien verwendet werden.

Worauf Sie achten sollten

① Überzogene Erwartungen kontrollieren

Wenn die Erwartungen zu hoch sind und man denkt: „Es muss großartig sein, weil es AR ist“, besteht die Gefahr, dass man enttäuscht wird, wenn das tatsächliche Erlebnis nicht den Erwartungen entspricht.

② Angemessene Ressourcenzuweisung

Durch die Zuweisung übermäßiger Ressourcen zur AR-Produktion besteht die Gefahr, dass andere Initiativen vernachlässigt werden und die Gesamteffektivität sinkt.

3) Vermeidung des Risikos eines Rückschlags

Technische Störungen oder ein Gefühl der Ungerechtigkeit, wenn nur einige Benutzer besondere Vorteile erhalten, können in den sozialen Medien Empörung auslösen. Daher sind vorherige Tests und ein faires Design unerlässlich.

Zusammenfassung

Fan-Marketing ist eine Strategie, die Kunden von bloßen Käufern in „Fans verwandelt, die mit der Marke reisen“.

Zweiseitige Beziehungen über soziale Medien, UGC und Communities erhöhen die Loyalität und maximieren den LTV, und AR ist ein hochmodernes Mittel, um diese Beziehungen weiter zu vertiefen.

Der Einsatz von AR bei Fan-Events und Markenwerbung kann zudem ein „partizipatives und besonderes Erlebnis“ schaffen und Fans dazu befähigen, die Initiative zu ergreifen und die Attraktivität der Marke zu verbreiten.

Fans werden nicht nur Käufer, sondern auch zu Botschaftern der Marke und verbreiten deren Wert.

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