Was ist Fan-Marketing? Erfolgsgeschichten und AR-basierte Ansätze

In der heutigen Welt nehmen der Einfluss sozialer Medien und Mundpropaganda stetig zu und verändern das Kaufverhalten der Konsumenten grundlegend.
Es wird immer schwieriger, sich allein durch traditionelle Werbung und Preiswettbewerb zu differenzieren, und die Präsenz von „Fans“ ist für das Markenwachstum unerlässlich geworden.

Fans, die sich einer Marke verbunden fühlen und aktiv mit ihr kommunizieren, können als das wertvollste Marketinginstrument der Marke bezeichnet werden

In diesem Artikel werden wir eine breite Palette von Themen vorstellen, von den Grundkonzepten des Fan-Marketings über seine Bedeutung und gängige Methoden bis hin zu Erfolgsgeschichten aus der Unternehmenswelt

Wir werden auch neue Ansätze mit AR (Augmented Reality) erläutern, die in den letzten Jahren immer mehr Aufmerksamkeit erregt hat, und Tipps zur Vertiefung der Beziehungen zu den Fans geben

Grundkonzepte des Fan-Marketings

Fan-Marketing ist eine Marketingstrategie

Hierbei handelt es sich um eine Marketingmethode, die sich auf eine Gruppe von Menschen konzentriert, die als „Fans“ bekannt sind und eine starke Bindung und Empathie für eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung haben, und mit denen Beziehungen aufgebaut werden

Während das traditionelle Kundenmarketing darauf abzielt, Kunden zum Kauf zu bewegen, legt das Fanmarketing den Schwerpunkt auf den Aufbau langfristiger Beziehungen und die Gewinnung von Markenbotschaftern

Während Kunden leicht von Preis und Bequemlichkeit beeinflusst werden, identifizieren sich Fans stark mit der Weltanschauung und den Werten der Marke und bleiben ihr auch bei geringfügigen Preisunterschieden oder Unannehmlichkeiten treu. Darüber hinaus
verbreiten Fans freiwillig Mundpropaganda und erstellen nutzergenerierte Inhalte (UGC), wodurch sie andere potenzielle Kunden beeinflussen.

Diese Fans sind mehr als bloße „Stammkunden“; sie tragen als „Botschafter“ und „Mitarbeiter“ zur Marke bei

Im heutigen Wettbewerbsumfeld wird es immer effektiver, eine Fangemeinde aufzubauen und die natürliche Verbreitung von Informationen zu fördern, als in Werbung zu investieren

1. Der Unterschied zwischen Kunden und Fans

Zunächst muss man verstehen, dass „Kunden“ und „Fans“ zwar ähnlich, aber nicht dasselbe sind

Kunden lassen sich leicht vom Marktumfeld und von Wettbewerbern beeinflussen, und selbst wenn sie kurzfristig Erfolge erzielen, führt dies selten zu dauerhafter Treue. Fans hingegen fühlen sich der Marke verbunden und neigen dazu, sie auch bei Unannehmlichkeiten oder Preisunterschieden weiterhin zu wählen

2. Eigenschaften von Ventilatoren

Die Eigenschaften der Fans lassen sich wie folgt zusammenfassen:

Mit anderen Worten: Fans sind für ein Unternehmen nicht nur „Verkäufer“, sondern auch „eine Präsenz, die den Markenwert ohne Werbeausgaben verbreitet“

3. Beziehungen zwischen Fans und Unternehmen

Das traditionelle Marketing konzentrierte sich auf eine einseitige Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde,
das Fan-Marketing hingegen betont die wechselseitige Kommunikation zwischen Unternehmen und Fans und baut so eine gemeinsame kreative Beziehung auf.

Indem beispielsweise das Feedback der Fans in Produktverbesserungen einfließt und Meinungen in der Community ausgetauscht werden, können die Fans das Gefühl haben, Teil der Marke zu sein

Dieses „gemeinsame Gestaltungserlebnis“ wird dazu beitragen, Fans zu stärkeren Unterstützern zu entwickeln

4. Warum Fan-Marketing immer mehr Aufmerksamkeit erregt

Hier sind einige Gründe, warum Fan-Marketing heutzutage so wichtig ist:

Auf diese Weise ist Fan-Marketing nicht nur eine Modeerscheinung, sondern eine „unvermeidliche Strategie“ für Unternehmen, um ein stabiles Wachstum zu erzielen

Viele Unternehmen beginnen, dieses Thema proaktiv in ihre Unternehmensrichtlinien aufzunehmen

Die Bedeutung und Vorteile des Fan-Marketings

1. Die Grenzen von Werbung und Fanvertrauen

Die Wirksamkeit traditioneller Werbung hat in den letzten Jahren rapide abgenommen. Bannerwerbung und Fernsehspots werden von Konsumenten oft als „aufdringlich“ empfunden, und die Klick- und Abschlussraten sinken weiterhin von Jahr zu Jahr

Andererseits genießen Mundpropaganda von Freunden und Bekannten sowie Erfahrungsberichte aus dem realen Leben in den sozialen Medien hohes Vertrauen und fördern das Kaufverhalten maßgeblich

Entscheidend ist hierbei die Präsenz von „Fans“.
Rezensionen und nutzergenerierte Inhalte, die Fans ganz natürlich veröffentlichen, können einen Einfluss haben, der die Werbung von Unternehmen übertrifft.

2. Steigerung des LTV (Customer Lifetime Value)

Der größte Vorteil von Fan-Marketing besteht in der Steigerung des Kundenlebenszeitwerts (Customer Lifetime Value, LTV)

Fans tätigen nicht nur einmalige Käufe; sie kaufen Produkte über einen langen Zeitraum hinweg immer wieder

Selbst wenn Kunden beispielsweise das gleiche Produkt zum gleichen Preis kaufen, ist die Gewinnung eines Stammkunden um ein Vielfaches teurer als die eines Neukunden.
Daher ist die Umwandlung bestehender Kunden in treue Fans und die Steigerung ihrer Loyalität der effizienteste Weg, Gewinne zu sichern.

3. UGC-Diffusionseffekt

Nutzergenerierte Inhalte (UGC) sind ein wirkungsvolles Instrument im Fan-Marketing

Unabhängig von Fans erstellte Inhalte, wie Instagram-Posts, YouTube-Review-Videos und Erfahrungsberichte auf TikTok, wirken weniger wie Werbung und werden aus der Perspektive eines Dritten erzählt, was ihnen ein hohes Maß an Vertrauen einbringt

Darüber hinaus kann der Verbreitungseffekt von Algorithmen dazu führen, dass eine Marke Menschen erreicht, die sie nie erwartet hätte

4. Gemeinsame Entwicklung durch die Fan-Community

Communitys und Fantreffen sind wichtige Plattformen für das Fanmarketing

Unternehmen können das Gefühl der Mitgestaltung bei ihren Fans steigern, indem sie Meinungen mittels Umfragen und Fragebögen einholen und diese in ihre Produkte und Dienstleistungen einfließen lassen

Gängige Methoden des Fan-Marketings

Aufbau einer Fangemeinde mithilfe sozialer Medien

Soziale Medien bilden die Grundlage für Fan-Marketing.
Insbesondere auf Twitter und Instagram kann die Verbreitung von nutzergenerierten Inhalten die Markenbekanntheit erheblich steigern.

Für Unternehmen ist es wichtig, Projekte anzubieten, die die Nutzer zur Teilnahme animieren, anstatt nur einseitige Ankündigungen zu machen

Hashtag-Kampagnen, Fotowettbewerbe, exklusive Filter und vieles mehr können Nutzer dazu anregen, teilzunehmen und ihre Ideen zu teilen

Kombination von Offline- und Online-Veranstaltungen

Für Fans haben Veranstaltungen, bei denen sie direkt mit der Marke interagieren können, eine besondere Bedeutung.
Live-Auftritte, Ausstellungen und Erlebnisveranstaltungen sind effektive Mittel, um die Distanz zwischen Marke und Fans zu verringern.

In den letzten Jahren hat die Zahl der sogenannten „Hybrid-Events“ zugenommen, die Online-Streaming mit Live-Übertragungen kombinieren und es den Fans ermöglichen, sich über geografische Grenzen hinweg zu vernetzen

Werbung mithilfe von UGC

Nutzergenerierte Inhalte (UGC) sind ein Schlüsselfaktor für den Erfolg von Fanmarketing.
Um UGC zu fördern, können Unternehmen ihren Fans die Freude vermitteln, offiziell präsentiert zu werden.

Wenn der offizielle Account der Marke Fanbeiträge teilt, steigt die Zufriedenheit der Fans und regt zu weiterer Kommunikation an

Dieser Kreislauf kommt sowohl der Marke als auch den Fans zugute

Fan-Marketing mit AR

1. Kombination von sozialen Medien und AR-Filtern

AR eignet sich hervorragend für Social-Media-Kampagnen.
AR-Filter auf Instagram und Snapchat ermöglichen es Fans, sie einfach auszuprobieren und animieren sie so auf natürliche Weise zum Teilen.

Dadurch wird gleichzeitig ein viraler Effekt erzielt und das Markenerlebnis verfeinert, was durch einfache Werbung nicht möglich ist

2. Wert der Teilnahme und Datennutzung durch AR-Erlebnisse an Veranstaltungsorten

AR kann den Wert von Veranstaltungen und Erlebnisinitiativen erheblich steigern.
Durch die Verknüpfung mit Ihren eigenen Medien oder Ihrer Website können Sie beispielsweise das Verhalten der Teilnehmenden protokollieren. Dies kann als Indikator für den Erfolg Ihrer Initiativen dienen, wobei der Schutz personenbezogener Daten stets gewährleistet bleibt.

3. AR-Inhalte, die nutzergenerierte Inhalte induzieren

Das AR-Erlebnis ist nicht nur von Dauer, sondern
lebt auch als nutzergenerierter Inhalt weiter, da Fans Screenshots und Videos erstellen und diese in sozialen Medien veröffentlichen.
So entstehen langfristige Assets für Ihre Marke und Sie erreichen neue Kunden.

4. Anwendung in der Regional- und Tourismusförderung

AR kann nicht nur von Unternehmen, sondern auch für das Fan-Marketing von Regionen und Reisezielen eingesetzt werden.
Wenn Touristen mit AR-Inhalten in Berührung kommen, die nur vor Ort erlebbar sind, werden ihre Reiseerinnerungen zu etwas Besonderem, und die Kunde von diesem Erlebnis verbreitet sich wie ein Lauffeuer.

Dieses System stellt eine neue Form des Fan-Marketings mit dem Thema „Reisen und lokale Gemeinschaft“ dar

Erfolgsgeschichten und das Potenzial von AR

5-1. Erfolgreiche Beispiele für Fan-Marketing

① Starbucks: Stärkung der Marke durch Community und Co-Kreation

Starbucks hat sich von einem Ort, der Kaffee serviert, zu einem Ort entwickelt, der ein Lifestyle-Erlebnis bietet

Das Besondere an ihrem Fan-Marketing ist, dass es über die reine Verkaufsförderung hinausgeht und den Schwerpunkt auf den Aufbau einer Gemeinschaft mit den Kunden legt

Wir steigern beispielsweise die Kundenzufriedenheit, indem wir auf Basis von Fan-Feedback limitierte Menüpunkte entwickeln und originelle Merchandise-Artikel herstellen

Darüber hinaus wurden im Rahmen der über soziale Medien durchgeführten Kampagne nutzergenerierte Inhalte (UGC) – Fotos, die Fans selbst aufgenommen hatten – weltweit verbreitet, was zu Ergebnissen führte, die die Werbekosten überstiegen

Die Kombination mit AR ermöglicht die Erstellung noch immersiverer Werbeaktionen, wie zum Beispiel exklusive AR-Filter für einzelne Geschäfte und Latte-Art-Erlebnisse mit AR

Quelle: https://www.starbucks.co.jp/seasonal-goods/?nid=tbn_03#autumn

② Sanrio: Stärkung der Markenliebe durch Fan-Teilnahme-Events

Sanrio hat über viele Jahre ein System entwickelt, das es Fans ermöglicht, über Umfragen zur Beliebtheit von Charakteren und Fanveranstaltungen an Markenaktivitäten teilzunehmen

Bei den alljährlichen Sanrio Character Awards stimmen die Fans über ihre Lieblingscharaktere ab, und die Ergebnisse fließen in die Produktentwicklung und Werbemaßnahmen ein

Dieser wechselseitige Ansatz erhebt die Fans von bloßen Konsumenten zu Unterstützern und Mitgestaltern und vertieft so ihre Bindung zu den Charakteren

Durch die Kombination dieser Initiative mit AR wird es möglich sein, Fotos mit den Figuren zu machen oder den Veranstaltungsort virtuell zu erleben

Diese Maßnahmen sollen den Fans ein intensiveres Erlebnis bieten, was voraussichtlich dazu führen wird, dass die Nachricht in den sozialen Medien verbreitet und neue Fans gewonnen werden

Quelle: https://www.sanrio.co.jp/special/characterranking/2025/
Offizielles X: https://x.com/sanrio_ranking

3. Yo-Ho Brewing: Fans durch Event-Erlebnisse begeistern

Die Brauerei Yo-Ho Brewing, bekannt für ihr "Yona Yona Ale", veranstaltet regelmäßig Fan-Events und legt Wert auf den direkten Kontakt zu ihren Kunden

Die Veranstaltung stärkt das Zugehörigkeitsgefühl der Fans durch Verkostungen neuer Produkte und Einblicke in deren Entwicklung. Die Teilnehmer können ihre Erfahrungen in den sozialen Medien teilen und so neue Fans gewinnen

Durch die Integration von AR können Sie interaktive Inhalte bereitstellen, wie beispielsweise eine Videostory über ein Produkt, die abgespielt wird, wenn Sie Ihr Smartphone über den Veranstaltungsort halten, oder eine AR-Briefmarkenrallye, wodurch der Wert Ihrer Veranstaltung weiter gesteigert wird

Quelle: https://yonasato.com/event/cho_utage/?utm_source=chatgpt.com

5-2. Beispiele für Fan-Marketing mit AR

① Waynes Toyota Kanagawa: Schaffung eines unvergesslichen Erlebnisses mit Charakter-AR

Anlässlich der Kampagne zum ersten Jubiläum von Waynes Toyota Kanagawa stellte das Unternehmen AR-Charaktertafeln von „Cors“ von den Yokohama B-Corsairs und „Fronta“ von Kawasaki Frontale zur Verfügung, zwei Teams, die es sponsert

Besucher können einfach den QR-Code auf dem Ladenplakat scannen, um ein Foto mit der Figur in beliebiger Größe und aus beliebigem Winkel aufzunehmen und so ein originelles Erinnerungsfoto zu erstellen

Das AR-Fotoerlebnis steigerte die Motivation, den Laden zu besuchen und in den sozialen Medien davon zu erzählen, wodurch die emotionale Bindung zwischen Marke und Kunden gestärkt wurde

Quelle: https://promotion.ar-works.jp/20240521-2/

② Shiseido: Mehr Spaß und gesteigerte Markenbekanntheit durch ein AR-Make-up-Erlebnis

Shiseido, ein bedeutender Kosmetikhersteller, bietet einen „AR-Make-up-Erlebnisservice“ an, der Smartphones nutzt

Mithilfe der App können Nutzer Lippenstifte und Lidschatten virtuell an ihrem eigenen Gesicht ausprobieren und so Kosmetikprodukte bequem testen, ohne ein Geschäft aufsuchen zu müssen

Diese Initiative bot den Fans nicht nur die Gewissheit, Produkte vor dem Kauf testen zu können, sondern verbesserte auch das Erlebnis, indem sie den Spaß am Ausprobieren förderte

Darüber hinaus trug der Mechanismus zur Förderung des Teilens in sozialen Medien zu einem positiven Markenbild bei, was letztendlich zu einer gesteigerten Markenattraktivität führte

Quelle: https://www.shiseido.co.jp/sw/simulation/index_pc.html?srsltid=AfmBOorfHGZ4lquntL83hDhWVDyznAVW8Ss6Fa8KPFFgH-Du3iKroyUX&utm_source=chatgpt.com

3. IKEA: Das Einkaufserlebnis mit AR-Möbelsimulationen optimieren

IKEA, die globale Möbelmarke, hat eine AR-Funktion in ihre Smartphone-App IKEA Place integriert

Indem die Nutzer ihr Smartphone über ihr Wohnzimmer oder Schlafzimmer halten, können sie die tatsächliche Anordnung der Möbel simulieren

Diese Erfahrung bot nicht nur die Gewissheit, prüfen zu können, ob Größe und Farbe zum Raum passen, sondern schuf auch den Spaß am Ausprobieren

Die Fans machen Screenshots ihrer Lieblingslayouts und teilen diese in den sozialen Medien, wodurch sich die Nachricht natürlich verbreitet

Dadurch konnte IKEA Bedenken hinsichtlich des Online-Kaufs ausräumen und gleichzeitig neue Kundengruppen erreichen, indem es Fans ermöglichte, ihre Erfahrungen mit der Marke aktiv zu teilen

Quelle: https://www.ikea.com/jp/ja/customer-service/mobile-apps/

Wichtige Punkte, die bei der Einführung von AR zu beachten sind

Verdienst

① Differenzierung erreichen

Durch die Integration von „Erlebnisüberraschungen“ in traditionelle Werbung und Veranstaltungen können Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben

② Stärkung der Fähigkeit zur Verbreitung von Informationen

AR-Erlebnisse wecken den Wunsch, sie zu zeigen und zu teilen, wodurch auf natürliche Weise nutzergenerierte Inhalte entstehen und sich diese mit größerer Wahrscheinlichkeit in den sozialen Medien verbreiten

3) Möglichkeit der Datenerhebung

Durch die Analyse von Nutzererfahrungen mittels Augmented Reality können Kundenverhalten und -interessen visualisiert und in Marketingstrategien eingesetzt werden

Worauf man achten sollte

① Überzogene Erwartungen kontrollieren

Wer zu hohe Erwartungen hat und denkt: „Es muss fantastisch sein, weil es AR ist“, riskiert eine Enttäuschung, wenn das tatsächliche Erlebnis hinter den Erwartungen zurückbleibt

② Angemessene Ressourcenverteilung

Eine übermäßige Ressourcenallokation für die AR-Produktion birgt das Risiko, andere Initiativen zu vernachlässigen und die Gesamteffektivität zu verringern

3) Vermeidung des Risikos einer Gegenreaktion

Technische Pannen oder das Gefühl der Ungerechtigkeit, wenn nur einige Nutzer besondere Vorteile erhalten, können in den sozialen Medien zu Empörung führen, daher sind vorherige Tests und ein faires Design unerlässlich

Zusammenfassung

Fan-Marketing ist eine Strategie, die Kunden von bloßen Käufern in „Fans, die die Reise mit der Marke miterleben“, verwandelt

Zweiseitige Beziehungen über soziale Medien, nutzergenerierte Inhalte und Communities steigern die Loyalität und maximieren den Kundenwert (LTV), und Augmented Reality ist ein hochmodernes Mittel, um diese Beziehungen weiter zu vertiefen

Durch den Einsatz von AR bei Fan-Events und Markenwerbung kann zudem ein „partizipatives und besonderes Erlebnis“ geschaffen werden, das die Fans dazu befähigt, selbst die Initiative zu ergreifen und die Attraktivität der Marke weiter zu verbreiten

Die Fans werden nicht nur Käufer sein, sondern auch Markenbotschafter, die den Wert der Marke verbreiten

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