En el mundo actual, la influencia de las redes sociales y el boca a boca está en aumento, provocando cambios importantes en el comportamiento de compra del consumidor.
Cada vez es más difícil diferenciarse únicamente mediante la publicidad tradicional y la competencia de precios, y la presencia de "fans" se ha vuelto esencial para el crecimiento de la marca.
Se puede decir que los fanáticos que están apegados a una marca y se comunican activamente con ella son el activo de marketing más poderoso de la marca.
En este artículo, presentaremos una amplia gama de temas, desde los conceptos básicos del marketing de fans hasta su importancia, métodos comunes e incluso historias de éxito corporativo.
También explicaremos nuevos enfoques que utilizan AR (Realidad Aumentada), que ha estado ganando atención en los últimos años, y brindaremos consejos para profundizar las relaciones con los fanáticos.
Contenido
Conceptos básicos del marketing de fans
El marketing de fans es una estrategia de marketing.
Se trata de un método de marketing que se centra en el grupo conocido como “fans”, quienes tienen un fuerte apego y empatía por una marca, producto o servicio, y desarrolla relaciones con ellos.
Mientras que el marketing de clientes tradicional tiene como objetivo lograr que los clientes compren, el marketing de fans enfatiza la construcción de relaciones a largo plazo y el cultivo de defensores de la marca.
Si bien los clientes se dejan influenciar fácilmente por el precio y la conveniencia, los fanáticos se identifican fuertemente con la visión del mundo y los valores de la marca y tienden a seguir eligiéndola incluso si hay una ligera diferencia de precio o inconveniente. Además,
los fanáticos difunden voluntariamente el boca a boca y crean UGC (contenido generado por el usuario), influyendo así en otros clientes potenciales.
Estos fans van más allá de ser simples “clientes habituales” y contribuyen a la marca como “embajadores” y “colaboradores”.
En el competitivo entorno actual, resulta cada vez más eficaz cultivar una base de seguidores y fomentar la difusión natural de información que invertir en publicidad.
1. La diferencia entre clientes y fans
Lo primero que hay que entender es que “clientes” y “fans” son similares pero no son lo mismo.
| Cliente | Una persona que compra bienes y servicios, tomando decisiones basadas principalmente en criterios racionales como el precio y la funcionalidad. |
| Admirador | Una persona que tiene un apego emocional a una marca o servicio y lo apoya y promueve voluntariamente. |
Los clientes se dejan influenciar fácilmente por el mercado y la competencia, e incluso si logran resultados a corto plazo, es poco probable que esto se traduzca en un apoyo continuo. Por el contrario, los fans tienen un sentido de "lealtad" hacia la marca y tienden a seguir eligiéndola incluso si existen inconvenientes o diferencias de precio.
2. Características de los ventiladores
Las características de los ventiladores se pueden resumir de la siguiente manera:
- Conexión emocional: Se identifican con la cosmovisión y filosofía de la marca.
- Comunicación: Comparte tus experiencias en redes sociales y comunidades para generar boca a boca orgánico.
- Participación: Voluntad de participar activamente en el desarrollo de productos y eventos.
- Soporte sostenible: no solo una compra única, sino una compra y un uso continuos a mediano y largo plazo.
En otras palabras, los fans no son sólo un “impulsor de ventas” de una empresa, sino también “una presencia que difunde valor de marca sin necesidad de gastos publicitarios”.
3. Relaciones entre fans y empresas
El marketing tradicional se ha centrado en una relación unidireccional entre empresa y cliente,
pero el marketing de fans enfatiza la comunicación bidireccional entre empresas y fans, construyendo una relación co-creativa.
Por ejemplo, al incorporar los comentarios de los fans en las mejoras del producto y al intercambiar opiniones en la comunidad, los fans pueden sentirse parte de la marca.
Esta "experiencia de co-creación" ayudará a que los fanáticos se conviertan en seguidores más fuertes.
4. ¿Por qué el marketing de fans está ganando atención?
A continuación se presentan algunas razones por las que el marketing de fans es tan importante hoy en día:
- Sobrecarga de información: la gente confía menos en la publicidad y depende más del boca a boca y de las reseñas.
- La difusión de las redes sociales: los consumidores se han convertido en la fuente de información, lo que aumenta drásticamente la capacidad de difundir información.
- Creciente competencia: se ha vuelto difícil diferenciarse de otras empresas y el valor emocional se ha vuelto importante.
- Asegurar beneficios a medio y largo plazo: mejorar el LTV determina la estabilidad de la gestión empresarial.
De esta manera, el fan marketing no es sólo una moda, sino una “estrategia inevitable” para que las empresas logren un crecimiento estable.
Muchas empresas están empezando a abordar esta cuestión de forma proactiva como parte de sus políticas empresariales.
La importancia y los beneficios del marketing de fans
1. Las limitaciones de la publicidad y la confianza de los fans
En los últimos años, la eficacia de la publicidad tradicional ha disminuido rápidamente. Los anuncios de banner y los anuncios de televisión suelen ser percibidos como "intrusivos" por los consumidores, y las tasas de clics y de finalización de la compra siguen disminuyendo año tras año.
Por otro lado, el boca a boca de amigos y conocidos y las experiencias de la vida real en las redes sociales son altamente confiables y fomentan fuertemente el comportamiento de compra.
La clave aquí es la presencia de "fans".
Las reseñas y el contenido generado por los usuarios que los fans publican de forma natural pueden tener una influencia que supera a la publicidad corporativa.
2. Aumentar el LTV (valor de vida del cliente)
El mayor beneficio del marketing de fans es aumentar el valor de vida del cliente (LTV).
Los fanáticos no solo realizan compras únicas, sino que continúan comprando productos repetidamente durante un largo período de tiempo.
Por ejemplo, incluso comprando el mismo producto al mismo precio, cuesta mucho más conseguir un cliente recurrente que uno nuevo.
Por lo tanto, convertir a los clientes existentes en seguidores y fidelizarlos es la forma más eficiente de obtener ganancias.
3. Efecto de difusión del UGC
UGC (contenido generado por el usuario) es una herramienta poderosa en el marketing de fans.
El contenido creado independientemente por los fanáticos, como publicaciones en Instagram, videos de reseñas en YouTube y experiencias compartidas en TikTok, se siente menos como publicidad y está contado desde la perspectiva de un tercero, lo que le otorga un alto nivel de confianza.
Además, el efecto de difusión de los algoritmos puede llegar a personas que una marca nunca esperaba.
4. Co-creación por parte de la comunidad de fans
Las comunidades y las reuniones de fans son plataformas importantes para el marketing de fans.
Las empresas pueden aumentar la sensación de cocreación de sus fans recopilando opiniones mediante encuestas y cuestionarios y reflejándolas en sus productos y servicios.
Métodos comunes de marketing de fans
Construir una base de fans usando las redes sociales
Las redes sociales son la base del marketing de fans.
En Twitter e Instagram, en particular, la difusión de contenido generado por usuarios (CGU) puede aumentar considerablemente el conocimiento de marca.
Es importante que las empresas ofrezcan proyectos que hagan que los usuarios quieran participar, en lugar de simplemente hacer anuncios unilaterales.
Las campañas de hashtags, los concursos de fotografía, los filtros exclusivos y más pueden alentar a los usuarios a participar y compartir sus ideas.
Combinando eventos en línea y fuera de línea
Para los fans, los eventos que les permiten interactuar directamente con la marca tienen un significado especial.
Las presentaciones en vivo, las exhibiciones y las sesiones de experiencias son formas efectivas de conectar con la marca.
En los últimos años, ha habido un aumento de "eventos híbridos" que combinan la transmisión en línea, lo que permite a los fanáticos conectarse más allá de las limitaciones geográficas.
Promoción mediante UGC
El contenido generado por los usuarios (CGU) es un factor clave para el éxito del marketing con fans.
Para promoverlo, las empresas pueden brindar a sus fans la satisfacción de aparecer oficialmente.
Cuando la cuenta oficial de la marca comparte publicaciones de los fans, la satisfacción de los fans aumenta y fomenta una mayor comunicación.
Este ciclo beneficia tanto a la marca como a los fans.
Marketing de fans mediante RA
1. Combinando redes sociales y filtros de RA
La RA es muy compatible con las campañas en redes sociales.
Los filtros de RA en Instagram y Snapchat facilitan que los fans los prueben, lo que los anima a compartirlos.
Esto consigue simultáneamente un efecto viral y refina la experiencia de marca que no se puede conseguir mediante publicidad simple.
2. Valor de la participación y la utilización de datos a través de experiencias de RA en lugares de eventos
La RA puede aumentar drásticamente el valor de eventos e iniciativas experienciales.
Por ejemplo, al vincularla con sus medios o sitio web, puede recopilar un registro del comportamiento de los participantes, lo cual puede ser útil como indicador para sus iniciativas, sin dejar de considerar la protección de la información personal.
3. Contenido de RA que induce UGC
La experiencia de RA no solo dura, sino que también
sigue viva como contenido generado por el usuario (UGC) a medida que los fanáticos toman capturas de pantalla y videos y los publican en las redes sociales,
lo que crea activos a largo plazo para su marca y lo ayuda a llegar a nuevos clientes.
4. Aplicación a la promoción regional y turística
La RA puede ser utilizada no solo por empresas, sino también para el marketing de zonas locales y destinos turísticos.
Cuando los turistas entran en contacto con contenido de RA que solo se puede experimentar localmente, sus recuerdos de viaje se vuelven especiales y la experiencia se difunde de boca en boca.
Este sistema representa una nueva forma de marketing de fans con el tema de "viajes y comunidad local".
Casos de éxito y el potencial de la RA
5-1. Ejemplos exitosos de marketing de fans
① Starbucks: Fortaleciendo la marca a través de la comunidad y la co-creación
Starbucks ha evolucionado desde un lugar que sirve café a un lugar que ofrece una experiencia de estilo de vida.
Lo que hace que su marketing de fans sea único es que va más allá de simplemente promover las ventas y pone énfasis en construir una comunidad con los clientes.
Por ejemplo, aumentamos la satisfacción del cliente desarrollando elementos de menú limitados basados en los comentarios de los fanáticos y produciendo productos originales.
Además, la campaña, que se desarrolló a través de redes sociales, vio cómo el contenido generado por el usuario (UGC), en el que los fans compartían fotos tomadas por ellos mismos, se difundía por todo el mundo, generando resultados que superaban los costos publicitarios.
La combinación de esto con AR permite crear promociones aún más inmersivas, como filtros de AR exclusivos de la tienda y experiencias de arte latte utilizando AR.
Fuente: https://www.starbucks.co.jp/seasonal-goods/?nid=tbn_03#autumn
② Sanrio: Fortaleciendo el amor por la marca a través de eventos con participación de los fans
Durante muchos años, Sanrio ha desarrollado un sistema que permite a los fanáticos participar en actividades de la marca a través de encuestas de popularidad de personajes y eventos para fanáticos.
En los premios anuales Sanrio Character Awards, los fanáticos votan por sus personajes favoritos y los resultados se reflejan en el desarrollo de productos y promociones.
Este enfoque bidireccional eleva a los fanáticos de simples consumidores a seguidores y cocreadores, profundizando aún más su vínculo con los personajes.
Al combinar esta iniciativa con AR, será posible tomar fotografías con los personajes o experimentar virtualmente el lugar del evento.
Estos esfuerzos brindarán a los fanáticos una experiencia más inmersiva, lo que se espera que lleve a difundir la noticia en las redes sociales y atraer nuevos fanáticos.
Fuente: https://www.sanrio.co.jp/special/characterranking/2025/
X oficial: https://x.com/sanrio_ranking
3. Yo-Ho Brewing: Involucrando a los fanáticos con experiencias de eventos
Yo-Ho Brewing, conocida por su "Yona Yona Ale", organiza periódicamente eventos para fanáticos y le da importancia a la interacción directa con los clientes.
El evento fomenta la participación de los fans mediante degustaciones de nuevos productos y la narración de historias tras bambalinas sobre su desarrollo. Los participantes pueden compartir sus experiencias en redes sociales, lo que les permite captar nuevos fans.
Al introducir AR, puedes ofrecer contenido interactivo, como una historia en video sobre un producto que se reproduce cuando sostienes tu teléfono inteligente sobre el lugar del evento, o una reunión de sellos de AR, lo que aumenta aún más el valor de tu evento.
Fuente: https://yonasato.com/event/cho_utage/?utm_source=chatgpt.com
5-2. Ejemplos de marketing de fans con RA
① Waynes Toyota Kanagawa: Creando una experiencia conmemorativa con personajes AR
Para la campaña del primer aniversario de Waynes Toyota Kanagawa, la empresa proporcionó paneles de personajes AR de "Cors" de los Yokohama B-Corsairs y "Fronta" de Kawasaki Frontale, equipos que patrocina.
Los visitantes pueden simplemente escanear el código QR en el cartel de la tienda para tomarse una foto con el personaje en cualquier tamaño y ángulo que deseen, creando una foto conmemorativa original.
La experiencia de fotografía AR aumentó la motivación para visitar la tienda y difundir la información en las redes sociales, fortaleciendo el vínculo emocional entre la marca y los clientes.
Fuente: https://promotion.ar-works.jp/20240521-2/
② Shiseido: Mayor diversión y preferencia de marca a través de la experiencia de maquillaje AR
Shiseido, un importante fabricante de cosméticos, ofrece un "servicio de experiencia de maquillaje AR" que utiliza teléfonos inteligentes.
A través de la aplicación, los usuarios pueden probar virtualmente labiales y sombras de ojos en sus propios rostros, lo que les permite experimentar fácilmente los cosméticos sin tener que visitar una tienda.
Esta iniciativa no solo brindó a los fanáticos la tranquilidad de poder probar antes de comprar, sino que también mejoró su experiencia al crear la diversión de probar cosas.
Además, el mecanismo para fomentar el compartir en las redes sociales difunde una imagen positiva de la marca, lo que en última instancia conduce a una mayor favorabilidad de la misma.
3. IKEA: Perfecciona la experiencia de compra con simulación de muebles de RA
IKEA, la marca global de muebles, ha introducido una función de RA en su aplicación para teléfonos inteligentes, IKEA Place.
Al sostener su teléfono inteligente sobre su sala de estar o dormitorio, los usuarios pueden simular la disposición real de los muebles.
Esta experiencia no solo proporcionó la tranquilidad de poder comprobar si el tamaño y el color encajarían en la habitación, sino que también creó la diversión de probarlo.
Los fanáticos toman capturas de pantalla de sus diseños favoritos y las comparten en las redes sociales, difundiendo naturalmente la noticia de boca en boca.
Como resultado, IKEA pudo aliviar las preocupaciones sobre las compras en línea y también ampliar su alcance a nuevos clientes al permitir que los fanáticos compartieran activamente sus experiencias con la marca.
Fuente: https://www.ikea.com/jp/ja/customer-service/mobile-apps/
Puntos clave a tener en cuenta al introducir RA
mérito
① Lograr la diferenciación
Al agregar "sorpresas experienciales" a la publicidad y los eventos tradicionales, puede diferenciarse de sus competidores.
② Fortalecimiento de la capacidad de difundir información
Las experiencias de RA estimulan el deseo de mostrar y compartir, generando naturalmente UGC y haciendo más probable su difusión en las redes sociales.
3) Posibilidad de recogida de datos
Al analizar los registros de experiencias a través de AR, se pueden visualizar el comportamiento y los intereses de los clientes y utilizarlos en estrategias de marketing.
Cosas a tener en cuenta
① Controlar las expectativas excesivas
Si las expectativas son demasiado altas y piensas "debe ser increíble porque es RA", corres el riesgo de decepcionarte si la experiencia real no es la esperada.
② Asignación adecuada de recursos
Asignar recursos excesivos a la producción de RA corre el riesgo de descuidar otras iniciativas y reducir la eficacia general.
3) Evitar el riesgo de una reacción violenta
Los fallos técnicos o una sensación de injusticia cuando solo algunos usuarios reciben beneficios especiales pueden provocar indignación en las redes sociales, por lo que las pruebas previas y un diseño justo son esenciales.
resumen
El marketing de fans es una estrategia que transforma a los clientes de simples compradores en “fans que viajan con la marca”.
Las relaciones bidireccionales a través de las redes sociales, UGC y comunidades aumentan la lealtad y maximizan el LTV, y AR es un medio de vanguardia para profundizar aún más esas relaciones.
El uso de RA en eventos para fans y promociones de marca también puede crear una "experiencia participativa y especial", empoderando a los fans a tomar la iniciativa en la difusión del atractivo de la marca.
Los fans no sólo serán compradores, sino que también se convertirán en embajadores de la marca, difundiendo su valor.
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