Qu'est-ce que le fan marketing ? Exemples de réussite et approches basées sur la réalité augmentée

Dans le monde actuel, l'influence des réseaux sociaux et du bouche-à-oreille s'accroît, entraînant des changements majeurs dans les comportements d'achat des consommateurs.
Il devient difficile de se différencier uniquement par la publicité traditionnelle et la concurrence par les prix, et la présence d'une communauté de fans est devenue essentielle à la croissance d'une marque.

Les fans attachés à une marque et qui communiquent activement avec elle constituent sans doute son atout marketing le plus puissant

Dans cet article, nous aborderons un large éventail de sujets, allant des concepts de base du marketing des fans à son importance, en passant par les méthodes courantes et même des exemples de réussite d'entreprises

Nous expliquerons également de nouvelles approches utilisant la RA (réalité augmentée), qui a suscité un intérêt croissant ces dernières années, et nous donnerons des conseils pour approfondir les relations avec les fans

Concepts de base du marketing des fans

Le marketing auprès des fans est une stratégie marketing

Il s'agit d'une méthode marketing qui se concentre sur un groupe de personnes appelées « fans », qui ont un fort attachement et une grande empathie pour une marque, un produit ou un service, et qui développe des relations avec eux

Alors que le marketing client traditionnel vise à inciter les clients à acheter, le marketing auprès des fans met l'accent sur la construction de relations à long terme et le développement d'ambassadeurs de la marque

Si les clients sont facilement influencés par le prix et la praticité, les fans s'identifient fortement à la vision du monde et aux valeurs de la marque et ont tendance à continuer de la choisir même en cas de légère différence de prix ou d'inconvénient. De plus
, les fans diffusent volontairement du bouche-à-oreille et créent du contenu généré par les utilisateurs, influençant ainsi d'autres clients potentiels.

Ces fans ne sont pas de simples « clients fidèles », mais contribuent à la marque en tant qu'« ambassadeurs » et « collaborateurs »

Dans le contexte concurrentiel actuel, il est de plus en plus efficace de cultiver une base de fans et d'encourager la diffusion naturelle de l'information que d'investir dans la publicité

1. La différence entre clients et fans

La première chose à comprendre est que les termes « clients » et « fans » sont similaires, mais ne sont pas synonymes

Les clients sont facilement influencés par le contexte du marché et la concurrence, et même si des résultats sont obtenus à court terme, il est peu probable que cela se traduise par un soutien durable. À l'inverse, les fans éprouvent un sentiment de fidélité à la marque et ont tendance à continuer de la choisir malgré certains inconvénients ou des différences de prix

2. Caractéristiques des fans

Les caractéristiques des fans peuvent être résumées comme suit :

Autrement dit, les fans ne sont pas seulement un « soutien aux ventes » pour une entreprise, mais aussi « une présence qui diffuse la valeur de la marque sans nécessiter de dépenses publicitaires »

3. Relations entre les fans et les entreprises

Le marketing traditionnel s'est concentré sur une relation unidirectionnelle entre l'entreprise et le client,
tandis que le marketing des fans met l'accent sur une communication bidirectionnelle entre les entreprises et les fans, en établissant une relation de co-création.

Par exemple, en intégrant les commentaires des fans dans l'amélioration des produits et en échangeant des opinions au sein de la communauté, les fans peuvent avoir le sentiment de faire partie intégrante de la marque

Cette « expérience de co-création » contribuera à transformer les fans en supporters plus engagés

4. Pourquoi le marketing des fans attire l'attention

Voici quelques raisons pour lesquelles le marketing auprès des fans est si important aujourd'hui :

Ainsi, le marketing auprès des fans n'est pas qu'une mode passagère, mais une « stratégie incontournable » pour les entreprises souhaitant assurer une croissance stable

De nombreuses entreprises commencent à aborder proactivement cette question dans le cadre de leurs politiques d'entreprise

L'importance et les avantages du marketing des fans

1. Les limites de la publicité et la confiance des fans

Ces dernières années, l'efficacité de la publicité traditionnelle a connu un déclin rapide. Les bannières publicitaires et les spots télévisés sont souvent perçus comme intrusifs par les consommateurs, et les taux de clics et de conversion continuent de baisser d'année en année

En revanche, le bouche-à-oreille des amis et des connaissances ainsi que les expériences vécues sur les réseaux sociaux sont extrêmement fiables et incitent fortement à l'achat

L'élément clé ici est la présence des « fans ».
Les avis et le contenu généré par les utilisateurs que les fans publient naturellement peuvent avoir une influence qui surpasse la publicité des entreprises.

2. Augmenter la valeur vie client (LTV)

Le principal avantage du marketing auprès des fans est l'augmentation de la valeur vie client (LTV)

Les fans ne se contentent pas d'achats ponctuels ; ils continuent d'acheter des produits à plusieurs reprises sur une longue période

Par exemple, même si le produit est au même prix, fidéliser un client coûte plusieurs fois plus cher que d'en acquérir un nouveau.
Par conséquent, transformer les clients existants en véritables ambassadeurs et accroître leur fidélité est le moyen le plus efficace de garantir la rentabilité.

3. Effet de diffusion UGC

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est un outil puissant en matière de marketing auprès des fans

Le contenu créé indépendamment par les fans, comme les publications Instagram, les vidéos de critiques sur YouTube et les partages d'expériences sur TikTok, ressemble moins à de la publicité et est raconté d'un point de vue extérieur, ce qui lui confère un haut niveau de confiance

De plus, l'effet de diffusion des algorithmes peut atteindre des personnes auxquelles une marque ne s'attendait pas

4. Co-création par la communauté des fans

Les communautés et les rencontres de fans sont des plateformes importantes pour le marketing auprès des fans

Les entreprises peuvent renforcer le sentiment de co-création de leurs fans en recueillant leurs opinions par le biais d'enquêtes et de questionnaires et en les intégrant dans leurs produits et services

Méthodes courantes de marketing auprès des fans

Développer une base de fans grâce aux réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont la base du marketing auprès des fans.
Sur Twitter et Instagram notamment, la diffusion de contenu généré par les utilisateurs peut considérablement accroître la notoriété d'une marque.

Il est important que les entreprises proposent des projets qui donnent envie aux utilisateurs de participer, plutôt que de se contenter d'annonces unilatérales

Les campagnes de hashtags, les concours photo, les filtres exclusifs et bien plus encore peuvent encourager les utilisateurs à participer et à partager leurs idées

Combiner les événements hors ligne et en ligne

Pour les fans, les événements qui leur permettent d'interagir directement avec la marque revêtent une importance particulière.
Les spectacles, les expositions et les ateliers pratiques sont des moyens efficaces de rapprocher la marque de ses fans.

Ces dernières années, on a constaté une augmentation des « événements hybrides » qui combinent diffusion en ligne et streaming, permettant aux fans de se connecter au-delà des contraintes géographiques

Promotion utilisant le contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est un facteur clé de la réussite du marketing auprès des fans.
Pour promouvoir le CGU, les entreprises peuvent offrir à leurs fans la satisfaction d'être mis en avant officiellement.

Lorsque le compte officiel de la marque partage les publications des fans, la satisfaction de ces derniers augmente et encourage davantage d'échanges

Ce cycle profite à la fois à la marque et aux fans

Marketing des fans utilisant la RA

1. Combiner les médias sociaux et les filtres de réalité augmentée

La réalité augmentée est parfaitement compatible avec les campagnes sur les réseaux sociaux.
Les filtres de réalité augmentée sur Instagram et Snapchat permettent aux fans de les tester facilement, les incitant naturellement à les partager.

Cela permet simultanément de créer un effet viral et d'affiner l'expérience de marque, ce qui ne peut être réalisé par la simple publicité

2. Valeur de la participation et utilisation des données grâce aux expériences de réalité augmentée sur les lieux d'événements

La réalité augmentée peut considérablement valoriser les événements et les initiatives expérientielles.
Par exemple, en l'intégrant à vos supports de communication ou à votre site web, vous pouvez recueillir des données sur le comportement des participants, précieuses pour optimiser vos initiatives tout en garantissant la protection des données personnelles.

3. Contenu AR qui induit du contenu généré par l'utilisateur

L'expérience de réalité augmentée ne se contente pas de durer, elle
perdure également sous forme de contenu généré par les utilisateurs (UGC), car les fans prennent des captures d'écran et des vidéos et les publient sur les réseaux sociaux,
créant ainsi des actifs à long terme pour votre marque et vous aidant à atteindre de nouveaux clients.

4. Application à la promotion régionale et touristique

La réalité augmentée peut être utilisée non seulement par les entreprises, mais aussi pour promouvoir les territoires et les destinations touristiques auprès des touristes.
Lorsque ces derniers découvrent du contenu en réalité augmentée unique, leurs souvenirs de voyage deviennent exceptionnels et le bouche-à-oreille contribue à faire connaître l'expérience.

Ce système représente une nouvelle forme de marketing auprès des fans, axée sur le thème du « voyage et de la communauté locale »

Exemples de réussite et potentiel de la RA

5-1. Exemples réussis de marketing auprès des fans

①Starbucks : Renforcer la marque grâce à la communauté et à la co-création

Starbucks est passé d'un simple lieu servant du café à un lieu offrant une véritable expérience de vie

Ce qui rend leur stratégie marketing auprès des fans unique, c'est qu'elle va au-delà de la simple promotion des ventes et met l'accent sur la création d'une communauté avec les clients

Par exemple, nous augmentons la satisfaction de nos clients en développant des plats en édition limitée basés sur les commentaires des fans et en produisant des produits dérivés originaux

De plus, la campagne, menée via les réseaux sociaux, a vu le contenu généré par les utilisateurs (UGC), dans lequel les fans partageaient des photos qu'ils avaient prises eux-mêmes, se diffuser dans le monde entier, générant des résultats supérieurs aux coûts publicitaires

L'association de cette technologie avec la réalité augmentée permet de créer des promotions encore plus immersives, telles que des filtres de réalité augmentée exclusifs aux magasins et des expériences de latte art utilisant la réalité augmentée

Source : https://www.starbucks.co.jp/seasonal-goods/?nid=tbn_03#autumn

② Sanrio : Renforcer l’attachement à la marque grâce à des événements de participation des fans

Depuis de nombreuses années, Sanrio a développé un système permettant aux fans de participer aux activités de la marque grâce à des sondages sur la popularité des personnages et à des événements organisés pour les fans

Lors des Sanrio Character Awards annuels, les fans votent pour leurs personnages préférés, et les résultats se reflètent dans le développement des produits et les promotions

Cette approche bidirectionnelle transforme les fans de simples consommateurs en supporters et co-créateurs, renforçant ainsi leur attachement aux personnages

En combinant cette initiative avec la réalité augmentée, il sera possible de prendre des photos avec les personnages ou de découvrir virtuellement le lieu de l'événement

Ces efforts permettront aux fans de vivre une expérience plus immersive, ce qui devrait inciter à la diffusion de l'information sur les réseaux sociaux et à l'acquisition de nouveaux fans

Source : https://www.sanrio.co.jp/special/characterranking/2025/
Site officiel de X : https://x.com/sanrio_ranking

3. Brasserie Yo-Ho : Impliquer les fans grâce à des expériences événementielles

La brasserie Yo-Ho, connue pour sa bière « Yona Yona Ale », organise régulièrement des événements pour ses fans et accorde une grande importance à l'interaction directe avec ses clients

L'événement renforce le sentiment d'appartenance des fans grâce à des dégustations de nouveaux produits et au partage d'anecdotes sur leur développement. Les participants peuvent partager leur expérience sur les réseaux sociaux, ce qui leur permet d'attirer de nouveaux fans

En introduisant la réalité augmentée, vous pouvez proposer un contenu interactif tel qu'une vidéo sur un produit qui se lance lorsque vous pointez votre smartphone au-dessus du lieu de l'événement, ou un rallye de tampons en réalité augmentée, augmentant ainsi la valeur de votre événement

Source : https://yonasato.com/event/cho_utage/?utm_source=chatgpt.com

5-2. Exemples de marketing auprès des fans utilisant la RA

① Waynes Toyota Kanagawa : Créer une expérience commémorative avec la réalité augmentée de personnages

Pour la campagne du premier anniversaire de Waynes Toyota Kanagawa, la société a fourni des panneaux de personnages en réalité augmentée représentant les « Cors » des Yokohama B-Corsairs et les « Fronta » de Kawasaki Frontale, équipes qu'elle sponsorise

Les visiteurs peuvent simplement scanner le code QR figurant sur l'affiche du magasin pour prendre une photo avec le personnage, sous n'importe quelle taille et angle, et créer ainsi une photo souvenir originale

L'expérience photo en réalité augmentée a accru la motivation à visiter le magasin et à en parler sur les réseaux sociaux, renforçant ainsi le lien émotionnel entre la marque et les clients

Source : https://promotion.ar-works.jp/20240521-2/

② Shiseido : Une expérience de maquillage en réalité augmentée pour une expérience plus ludique et une image de marque renforcée

Shiseido, un important fabricant de cosmétiques, propose un « service d'expérience de maquillage en réalité augmentée » utilisant les smartphones

Grâce à cette application, les utilisateurs peuvent essayer virtuellement des rouges à lèvres et des fards à paupières sur leur propre visage, ce qui leur permet de découvrir facilement les cosmétiques sans avoir à se rendre en magasin

Cette initiative a non seulement permis aux fans d'avoir l'esprit tranquille en leur offrant la possibilité d'essayer avant d'acheter, mais elle a également enrichi leur expérience en leur donnant le plaisir de tester les produits

De plus, le mécanisme visant à encourager le partage sur les réseaux sociaux a permis de diffuser une image positive de la marque, ce qui a finalement conduit à une augmentation de sa popularité

Source : https://www.shiseido.co.jp/sw/simulation/index_pc.html?srsltid=AfmBOorfHGZ4lquntL83hDhWVDyznAVW8Ss6Fa8KPFFgH-Du3iKroyUX&utm_source=chatgpt.com

3. IKEA : Améliorer l’expérience d’achat grâce à la simulation de meubles en réalité augmentée

IKEA, la marque mondiale de meubles, a intégré une fonctionnalité de réalité augmentée à son application pour smartphones, IKEA Place

En tenant leur smartphone au-dessus de leur salon ou de leur chambre, les utilisateurs peuvent simuler la disposition réelle des meubles

Cette expérience a non seulement permis de vérifier tranquillement si la taille et la couleur conviendraient à la pièce, mais elle a aussi offert le plaisir de l'essai

Les fans prennent des captures d'écran de leurs mises en page préférées et les partagent sur les réseaux sociaux, contribuant ainsi naturellement à faire connaître le site

De ce fait, IKEA a pu apaiser les inquiétudes liées aux achats en ligne et étendre sa clientèle à de nouveaux clients en permettant à ses fans de partager activement leurs expériences avec la marque

Source : https://www.ikea.com/jp/ja/customer-service/mobile-apps/

Points clés à prendre en compte lors de l'introduction de la RA

mérite

① Réaliser la différenciation

En ajoutant des « surprises expérientielles » à la publicité et aux événements traditionnels, vous pouvez vous différencier de vos concurrents

② Renforcer la capacité à diffuser l'information

Les expériences de réalité augmentée stimulent l'envie de montrer et de partager, générant naturellement du contenu généré par les utilisateurs et augmentant ainsi leurs chances de diffusion sur les réseaux sociaux

3) Possibilité de collecte de données

L'analyse des journaux d'expérience via la réalité augmentée permet de visualiser le comportement et les intérêts des clients et de les utiliser dans les stratégies marketing

Points à surveiller

① Maîtriser les attentes excessives

Si vos attentes sont trop élevées, en pensant « ça doit être incroyable parce que c'est de la réalité augmentée », vous risquez d'être déçu si l'expérience réelle n'est pas à la hauteur

② Allocation appropriée des ressources

Consacrer des ressources excessives à la production de réalité augmentée risque de négliger d'autres initiatives et de réduire l'efficacité globale

3) Éviter le risque de réaction négative

Des problèmes techniques ou un sentiment d'injustice lorsque seuls certains utilisateurs bénéficient d'avantages spéciaux peuvent susciter l'indignation sur les réseaux sociaux ; des tests préalables et une conception équitable sont donc essentiels

résumé

Le marketing auprès des fans est une stratégie qui transforme les clients de simples acheteurs en « fans qui accompagnent la marque dans leur parcours »

Les relations bidirectionnelles via les médias sociaux, le contenu généré par les utilisateurs et les communautés augmentent la fidélité et maximisent la valeur vie client, et la réalité augmentée est un moyen de pointe d'approfondir encore davantage ces relations

L'utilisation de la réalité augmentée lors d'événements pour les fans et de promotions de marques peut également créer une « expérience participative et unique », permettant aux fans de prendre l'initiative de diffuser l'attrait de la marque

Les fans ne seront pas seulement des acheteurs, mais deviendront aussi des ambassadeurs de la marque, diffusant ses valeurs

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Présentation de scénarios d'utilisation et d'exemples de réalité augmentée

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Introduction de la réalité augmentée et des cas d'utilisation dans l'industrie du divertissement

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