Qu'est-ce que le fan marketing ? Exemples de réussite et approches basées sur la réalité augmentée

Dans le monde actuel, l'influence croissante des réseaux sociaux et du bouche-à-oreille entraîne des changements majeurs dans les comportements d'achat des consommateurs.
Se différencier par la publicité traditionnelle et la concurrence sur les prix devient difficile, et la présence de « fans » est devenue essentielle à la croissance des marques.

Les fans qui sont attachés à une marque et communiquent activement avec elle peuvent être considérés comme l’atout marketing le plus puissant de la marque.

Dans cet article, nous présenterons un large éventail de sujets, des concepts de base du marketing des fans à son importance, aux méthodes courantes et même aux réussites des entreprises.

Nous expliquerons également de nouvelles approches utilisant la RA (réalité augmentée), qui a gagné en popularité ces dernières années, et fournirons des conseils pour approfondir les relations avec les fans.

Concepts de base du marketing des fans

Le fan marketing est une stratégie marketing.

Il s’agit d’une méthode de marketing qui se concentre sur le groupe connu sous le nom de « fans » qui ont un fort attachement et une forte empathie pour une marque, un produit ou un service, et développe des relations avec eux.

Alors que le marketing client traditionnel vise à inciter les clients à acheter, le marketing des fans met l’accent sur l’établissement de relations à long terme et la formation de défenseurs de la marque.

Alors que les clients sont facilement influencés par le prix et la commodité, les fans s'identifient fortement à la vision du monde et aux valeurs de la marque et ont tendance à continuer à choisir la marque même s'il y a une légère différence de prix ou un inconvénient. De plus,
les fans diffusent volontairement le bouche-à-oreille et créent du contenu généré par les utilisateurs (UGC), influençant ainsi d'autres clients potentiels.

Ces fans vont au-delà du simple statut de « clients réguliers » et contribuent à la marque en tant qu’« ambassadeurs » et « collaborateurs ».

Dans l’environnement concurrentiel actuel, il devient de plus en plus efficace de cultiver une base de fans et d’encourager la diffusion naturelle de l’information plutôt que d’investir dans la publicité.

1. La différence entre les clients et les fans

La première chose à comprendre est que « clients » et « fans » sont similaires mais pas la même chose.

Les clients sont facilement influencés par l'environnement du marché et la concurrence, et même s'ils obtiennent des résultats à court terme, il est peu probable qu'ils les maintiennent. À l'inverse, les fans sont fidèles à la marque et ont tendance à la choisir malgré quelques inconvénients ou différences de prix.

2. Caractéristiques des ventilateurs

Les caractéristiques des ventilateurs peuvent être résumées comme suit :

En d’autres termes, les fans ne sont pas seulement un « soutien aux ventes » pour une entreprise, mais aussi « une présence qui diffuse la valeur de la marque sans nécessiter de dépenses publicitaires ».

3. Relations entre les fans et les entreprises

Le marketing traditionnel s’est concentré sur une relation à sens unique entre l’entreprise et le client,
mais le marketing des fans met l’accent sur la communication bidirectionnelle entre les entreprises et les fans, construisant ainsi une relation de co-création.

Par exemple, en intégrant les commentaires des fans dans les améliorations des produits et en échangeant des opinions au sein de la communauté, les fans peuvent avoir l’impression de faire partie de la marque.

Cette « expérience de co-création » aidera les fans à devenir des supporters plus forts.

4. Pourquoi le marketing des fans gagne en popularité

Voici quelques raisons pour lesquelles le marketing des fans est si important aujourd’hui :

De cette façon, le marketing des fans n’est pas seulement une mode, mais une « stratégie inévitable » pour les entreprises qui souhaitent atteindre une croissance stable.

De nombreuses entreprises commencent à aborder ce problème de manière proactive dans le cadre de leurs politiques d’entreprise.

L'importance et les avantages du marketing des fans

1. Les limites de la publicité et de la confiance des fans

Ces dernières années, l'efficacité de la publicité traditionnelle a rapidement décliné. Les bannières publicitaires et les spots télévisés sont souvent perçus comme « intrusifs » par les consommateurs, et les taux de clics et d'achèvement continuent de baisser d'année en année.

En revanche, le bouche-à-oreille entre amis et connaissances ainsi que les expériences réelles sur les réseaux sociaux sont très fiables et encouragent fortement le comportement d’achat.

L'essentiel ici réside dans la présence des « fans ».
Les avis et le contenu généré par les utilisateurs, que les fans publient naturellement, peuvent avoir une influence supérieure à celle de la publicité d'entreprise.

2. Augmenter la LTV (valeur vie client)

Le principal avantage du marketing des fans est d’augmenter la valeur vie client (LTV).

Les fans ne font pas seulement des achats ponctuels ; ils continuent d’acheter des produits à plusieurs reprises sur une longue période.

Par exemple, même en achetant le même produit au même prix, il est bien plus coûteux d'acquérir un client fidèle que d'en acquérir un nouveau.
Par conséquent, transformer les clients existants en fans et accroître leur fidélité est le moyen le plus efficace de générer des profits.

3. Effet de diffusion UGC

L'UGC (contenu généré par les utilisateurs) est un outil puissant dans le marketing des fans.

Le contenu créé indépendamment par les fans, comme les publications Instagram, les vidéos d'évaluation YouTube et le partage d'expériences sur TikTok, ressemble moins à de la publicité et est raconté du point de vue d'un tiers, ce qui lui confère un niveau de confiance élevé.

De plus, l’effet de diffusion des algorithmes peut atteindre des personnes auxquelles une marque ne s’attendait pas.

4. Co-création par la communauté des fans

Les communautés et les réunions de fans sont des plateformes importantes pour le marketing des fans.

Les entreprises peuvent accroître le sentiment de co-création de leurs fans en recueillant des opinions au moyen d’enquêtes et de questionnaires et en les reflétant dans leurs produits et services.

Méthodes courantes de marketing des fans

Créer une base de fans grâce aux réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont la base du fan marketing.
Sur Twitter et Instagram en particulier, la diffusion du contenu généré par les utilisateurs peut considérablement accroître la notoriété de la marque.

Il est important pour les entreprises de proposer des projets qui donnent envie aux utilisateurs de participer, plutôt que de se contenter de faire des annonces unilatérales.

Les campagnes de hashtag, les concours photo, les filtres exclusifs et bien plus encore peuvent encourager les utilisateurs à participer et à partager leurs idées.

Combiner des événements hors ligne et en ligne

Pour les fans, les événements qui leur permettent d'interagir directement avec la marque revêtent une signification particulière.
Les concerts, les expositions et les sessions d'expérimentation sont des moyens efficaces de rapprocher la marque de ses fans.

Ces dernières années, on assiste à une augmentation des « événements hybrides » qui combinent le streaming en ligne, permettant aux fans de se connecter au-delà des contraintes géographiques.

Promotion utilisant le contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs est un facteur clé de succès du marketing auprès des fans.
Pour promouvoir le contenu généré par les utilisateurs, les entreprises peuvent offrir à leurs fans la joie d'être officiellement mis en avant.

Lorsque le compte officiel de la marque partage des publications de fans, la satisfaction des fans augmente et encourage une communication plus poussée.

Ce cycle profite à la fois à la marque et aux fans.

Marketing des fans utilisant la réalité augmentée

1. Combiner les réseaux sociaux et les filtres AR

La réalité augmentée est parfaitement compatible avec les campagnes sur les réseaux sociaux.
Les filtres de réalité augmentée sur Instagram et Snapchat permettent aux fans de les tester facilement, les encourageant naturellement à les partager.

Cela permet à la fois d’obtenir un effet viral et d’affiner l’expérience de la marque, ce qui ne peut être obtenu par une simple publicité.

2. Valeur de la participation et de l'utilisation des données grâce aux expériences de réalité augmentée sur les lieux de l'événement

La réalité augmentée peut considérablement accroître la valeur des événements et des initiatives expérientielles.
Par exemple, en la reliant à vos médias ou à votre site web, vous pouvez recueillir un historique du comportement des participants, ce qui peut servir d'indicateur pour vos initiatives, tout en respectant la protection des données personnelles.

3. Contenu AR qui induit du contenu généré par les utilisateurs

L'expérience AR ne dure pas seulement, mais
perdure également sous forme de contenu généré par les utilisateurs, car les fans prennent des captures d'écran et des vidéos et les publient sur les réseaux sociaux,
créant ainsi des actifs à long terme pour votre marque et vous aidant à atteindre de nouveaux clients.

4. Application à la promotion régionale et touristique

La réalité augmentée peut être utilisée non seulement par les entreprises, mais aussi pour le marketing des fans des régions et des destinations touristiques.
Lorsque les touristes découvrent du contenu de réalité augmentée accessible uniquement localement, leurs souvenirs de voyage deviennent inoubliables et l'expérience se propage grâce au bouche-à-oreille.

Ce système représente une nouvelle forme de marketing des fans avec pour thème « voyage et communauté locale ».

Réussites et potentiel de la RA

5-1. Exemples réussis de marketing de fans

1 Starbucks : Renforcer la marque grâce à la communauté et à la co-création

Starbucks est passé d'un lieu servant du café à un lieu offrant une expérience de style de vie.

Ce qui rend leur marketing de fans unique, c'est qu'il va au-delà de la simple promotion des ventes et met l'accent sur la création d'une communauté avec les clients.

Par exemple, nous augmentons la satisfaction de nos clients en développant des éléments de menu limités en fonction des commentaires des fans et en produisant des produits originaux.

De plus, la campagne, menée sur les réseaux sociaux, a vu le contenu généré par les utilisateurs (UGC), dans lequel les fans partageaient des photos qu'ils avaient prises eux-mêmes, se propager dans le monde entier, générant des résultats qui ont dépassé les coûts publicitaires.

En combinant cela avec la RA, il est possible de créer des promotions encore plus immersives, telles que des filtres RA exclusifs aux magasins et des expériences de latte art utilisant la RA.

Source : https://www.starbucks.co.jp/seasonal-goods/?nid=tbn_03#autumn

2 Sanrio : Renforcer l'amour de la marque grâce à des événements impliquant les fans

Depuis de nombreuses années, Sanrio a développé un système permettant aux fans de participer aux activités de la marque via des sondages de popularité des personnages et des événements pour les fans.

Lors des Sanrio Character Awards annuels, les fans votent pour leurs personnages préférés, et les résultats se reflètent dans le développement et les promotions des produits.

Cette approche à double sens élève les fans du statut de simples consommateurs à celui de supporters et de co-créateurs, renforçant encore leur attachement aux personnages.

En combinant cette initiative avec la RA, il sera possible de prendre des photos avec les personnages ou de vivre virtuellement le lieu de l’événement.

Ces efforts offriront aux fans une expérience plus immersive, ce qui devrait permettre de faire connaître le projet sur les réseaux sociaux et d’attirer de nouveaux fans.

Source : https://www.sanrio.co.jp/special/characterranking/2025/
X officiel : https://x.com/sanrio_ranking

3. Yo-Ho Brewing : Engager les fans avec des expériences événementielles

La brasserie Yo-Ho, connue pour sa « Yona Yona Ale », organise régulièrement des événements pour ses fans et accorde de l'importance à l'interaction directe avec les clients.

L'événement renforce le sentiment d'adhésion des fans grâce à des dégustations de nouveaux produits et au partage d'anecdotes sur leur développement. Les participants peuvent partager leurs expériences sur les réseaux sociaux, ce qui permet de gagner de nouveaux fans.

En introduisant la RA, vous pouvez fournir du contenu interactif tel qu'une histoire vidéo sur un produit qui se lit lorsque vous tenez votre smartphone au-dessus du lieu de l'événement, ou un rallye de timbres RA, augmentant encore la valeur de votre événement.

Source : https://yonasato.com/event/cho_utage/?utm_source=chatgpt.com

5-2. Exemples de marketing de fans utilisant la réalité augmentée

1 Waynes Toyota Kanagawa : Créer une expérience commémorative avec des personnages en réalité augmentée

Pour la campagne du premier anniversaire de Waynes Toyota Kanagawa, la société a fourni des panneaux de personnages AR de « Cors » des Yokohama B-Corsairs et « Fronta » de Kawasaki Frontale, les équipes qu'elle sponsorise.

Les visiteurs peuvent simplement scanner le code QR sur l'affiche du magasin pour prendre une photo avec le personnage à la taille et sous l'angle de leur choix, créant ainsi une photo commémorative originale.

L'expérience photo AR a augmenté la motivation à visiter le magasin et à faire passer le message sur les réseaux sociaux, renforçant ainsi le lien émotionnel entre la marque et les clients.

Source : https://promotion.ar-works.jp/20240521-2/

2 Shiseido : Amélioration du plaisir et de la popularité de la marque grâce à l'expérience de maquillage en réalité augmentée

Shiseido, un important fabricant de cosmétiques, propose un « service d'expérience de maquillage en réalité augmentée » qui utilise les smartphones.

Grâce à l'application, les utilisateurs peuvent essayer virtuellement des rouges à lèvres et des fards à paupières sur leur propre visage, leur permettant ainsi de découvrir facilement les cosmétiques sans avoir à se rendre dans un magasin.

Cette initiative a non seulement offert aux fans la tranquillité d’esprit de pouvoir essayer avant d’acheter, mais a également amélioré leur expérience en créant le plaisir d’essayer des choses.

De plus, le mécanisme visant à encourager le partage sur les réseaux sociaux diffuse une image positive de la marque, ce qui conduit finalement à une plus grande favorabilité de la marque.

Source : https://www.shiseido.co.jp/sw/simulation/index_pc.html?srsltid=AfmBOorfHGZ4lquntL83hDhWVDyznAVW8Ss6Fa8KPFFgH-Du3iKroyUX&utm_source=chatgpt.com

3. IKEA : Affinez l'expérience d'achat grâce à la simulation de meubles en réalité augmentée

IKEA, la marque mondiale de meubles, a introduit une fonction AR dans son application pour smartphone, IKEA Place.

En tenant leur smartphone au-dessus de leur salon ou de leur chambre, les utilisateurs peuvent simuler la disposition réelle des meubles.

Cette expérience a non seulement apporté la tranquillité d’esprit de pouvoir vérifier si la taille et la couleur convenaient à la pièce, mais a également créé le plaisir de l’essayer.

Les fans prennent des captures d'écran de leurs mises en page préférées et les partagent sur les réseaux sociaux, répandant naturellement le bouche à oreille.

IKEA a ainsi pu apaiser les inquiétudes concernant les achats en ligne et étendre sa portée à de nouveaux clients en permettant aux fans de partager activement leurs expériences avec la marque.

Source : https://www.ikea.com/jp/ja/customer-service/mobile-apps/

Points clés à prendre en compte lors de l'introduction de la RA

mérite

1. Atteindre la différenciation

En ajoutant des « surprises expérientielles » à la publicité et aux événements traditionnels, vous pouvez vous différencier de vos concurrents.

2. Renforcer la capacité de diffusion de l’information

Les expériences de réalité augmentée stimulent le désir de montrer et de partager, générant naturellement du contenu généré par les utilisateurs et les rendant plus susceptibles de se diffuser sur les réseaux sociaux.

3) Possibilité de collecte de données

En analysant les journaux d’expérience via la RA, le comportement et les intérêts des clients peuvent être visualisés et utilisés dans les stratégies marketing.

Choses auxquelles il faut faire attention

1. Contrôler les attentes excessives

Si les attentes sont trop élevées, en pensant « ça doit être incroyable parce que c'est de la réalité augmentée », vous risquez d'être déçu si l'expérience réelle n'est pas à la hauteur.

2. Allocation appropriée des ressources

Allouer des ressources excessives à la production de RA risque de négliger d’autres initiatives et de réduire l’efficacité globale.

3) Éviter le risque de réaction négative

Des problèmes techniques ou un sentiment d’injustice lorsque seuls certains utilisateurs bénéficient d’avantages spéciaux peuvent susciter l’indignation sur les réseaux sociaux. Des tests préalables et une conception équitable sont donc essentiels.

résumé

Le fan marketing est une stratégie qui transforme les clients de simples acheteurs en « fans qui voyagent avec la marque ».

Les relations bidirectionnelles via les médias sociaux, le contenu généré par les utilisateurs et les communautés augmentent la fidélité et maximisent la valeur vie client, et la RA est un moyen de pointe pour approfondir davantage ces relations.

L'utilisation de la RA dans les événements pour les fans et les promotions de marque peut également créer une « expérience participative et spéciale », permettant aux fans de prendre l'initiative de diffuser l'attrait de la marque.

Les fans ne seront pas seulement des acheteurs, mais deviendront également des ambassadeurs de la marque, diffusant sa valeur.

Si vous envisagez d'introduire la RA, nous vous recommandons d'utiliser « AR Works », qui propose un service unique de la planification à la production.

Souhaitez-vous nous rejoindre pour créer une nouvelle forme de marketing de fans ?

Si vous envisagez d'introduire AR, nous recommandons AR Works.

Pour utiliser efficacement le marketing des fans, la société de production idéale est celle qui possède un bon équilibre entre capacités techniques, capacités de proposition, capacités expressives et soutien opérationnel.

AR Works offre la flexibilité pour répondre aux besoins suivants:

N'hésitez pas à nous contacter en premier!

Présentation des réalisations des œuvres AR

Vous trouverez ci-dessous une liste de documents pour ceux qui souhaitent utiliser AR pour la promotion.
Vous pouvez également vérifier des exemples à l'aide de Web AR, Touch AR, etc.
N'hésitez pas à le télécharger.

Présentation de scènes et d'exemples d'utilisation de la réalité augmentée

Il s'agit d'une collection d'exemples de réalité augmentée qui peuvent être utilisés dans diverses situations, du monde des affaires au divertissement en passant par les sites du patrimoine mondial.

Présentation de la réalité augmentée et des cas d'utilisation dans l'industrie du divertissement

Nous présentons des exemples promotionnels et les avantages de l'utilisation de la RA dans l'industrie du divertissement.

▼ Liste des matériaux | AR Works
https://promotion.ar-works.jp/request/