AR이란? 비즈니스 활용 사례·성공의 포인트를 철저 해설!

최근 AR(증강현실/Augmented Reality)은 기업의 업무 효율성 향상, 마케팅 최적화, 고객 체험 향상 등 다양한 분야에서 화제가 되어 도입이 진행되고 있습니다. AR 기술은 스마트폰과 태블릿, AR 글라스를 사용하여 현실 세계에 디지털 정보를 표시하고 새로운 커뮤니케이션 기법과 체험형 콘텐츠를 제공하는 기술로 주목받고 있습니다

또한 앱을 다운로드하면 더욱 향상된 증강 현실 경험을 할 수 있습니다

본 기사에서는, AR의 기본이나 비즈니스 씬에서의 활용 사례, 도입의 포인트를 해설합니다. 또한 최신 기술과 시장 동향도 함께하면서 기업이 AR을 어떻게 활용할 수 있는지 구체적으로 소개합니다

AR이란? 비즈니스 활용의 중요성

AR(증강현실)의 정의와 기본

AR(증강 현실)이란 현실의 세계에 디지털 정보를 거듭해 표시하는 기술입니다. 스마트폰, 태블릿, AR 글래스 등의 장치를 통해 눈앞의 풍경에 가상 이미지나 3D 객체, 텍스트 정보 등을 실시간으로 표시할 수 있습니다

AR은 VR(가상 현실)과 달리 완전한 가상 공간을 만드는 것이 아니라 현실의 경치를 살리면서 디지털 정보를 결합하는 점이 특징입니다. 이 때문에, 일상생활이나 비즈니스의 현장에서도 위화감 없이 활용할 수 있어 폭넓은 분야에서 도입이 진행되고 있습니다. 특히 기업의 마케팅 전략이나 디지털 광고와 연계하여 새로운 고객 경험을 제공하는 장면이 늘고 있습니다

예를 들어, 소매업에서는 가상 시착을 도입함으로써 고객은 실제로 옷을 입지 않아도 사이즈감을 확인할 수 있습니다. 카메라를 사용한 얼굴 인식 기능을 활용하여 보다 정밀한 피팅이 가능합니다

제조업에서는 작업자용의 AR 매뉴얼을 표시하는 것으로 업무의 정밀도 향상이나 효율화에 공헌하고 있습니다

또한 최근에는 포켓몬 GO와 같은 스마트폰을 활용한 필터나 게임의 보급도 진행되어 엔터테인먼트 분야에서도 친밀한 존재가 되고 있습니다

시장규모·성장 예측

AR 시장은 급속히 확대되고 있으며, 기업의 디지털화 추진과 함께 AR 기술의 도입이 가속화되고 있습니다.
시장조사에 따르면 AR기술의 시장규모는 향후 수년간 크게 성장해 비즈니스 분야에서의 활용이 확대될 전망이다. 이 성장의 배경은 다음 요인을 포함합니다.

5G 통신의 보급

고속・저지연의 통신 환경의 정비에 의해, 리얼타임의 데이터 표시가 가능하게 되었습니다

고성능 스마트 디바이스 증가

스마트폰과 AR 글라스의 진화로 보다 고급 AR 체험이 가능해졌습니다

기업의 디지털 활용 진전

비즈니스의 DX(디지털 트랜스포메이션)와 함께 업무 개선 및 고객 체험 향상을 목적으로 AR을 도입하는 기업이 증가했습니다

특히 소매·제조·교육·관광·엔터테인먼트 업계에서는 업무 효율화나 새로운 고객 체험의 제공을 목적으로 AR기술의 활용이 진행되고 있습니다. 최근에는 동영상과 영상을 활용한 인터랙티브한 AR 콘텐츠가 늘어나면서 화면상에서도 보다 리얼한 체험을 제공할 수 있게 되었습니다

향후는 AI 기술과의 융합에 의해, 보다 고도의 AR 체험이 가능하게 되어, 리얼타임의 데이터 해석이나 개인화 기능의 강화가 진행될 것으로 예측되고 있습니다. 이를 통해 비즈니스에서 AR의 영향이 더욱 확대되고 AR 기술의 활용 범위가 더욱 확대될 것입니다

AR의 비즈니스 활용 사례

AR(증강 현실)은 시각적인 영향을 주고 브랜드 인지도 향상과 마케팅 효과를 높이는 수단으로 다양한 업계에서 활용되고 있습니다. 여기에서는 AR Works가 제공한 실제 사례를 바탕으로 추천하는 비즈니스 활용 방법을 소개합니다

1.관광업 : 토미오카 제사장의 AR×스탬프 랠리 개최

출처 : https://promotion.ar-works.jp/20241121-2/

세계 유산 「토미오카 제사장」에서는 AR을 활용한 퀴즈 형식의 AR 스탬프 랠리를 도입했습니다. 방문자는 스마트폰을 들고 각 스팟에서 퀴즈가 출제되어 게임 감각으로 시설 내를 둘러볼 수 있는 구조로 되어 있습니다

2. 엔터테인먼트 업계 : 도에이의 프로모션

출처 : https://promotion.ar-works.jp/20240412-2/

도에이에서는 프로모션으로서 AR 포토 스폿을 도입했습니다. 이벤트 회장에서 스마트폰을 들으면 킹 오저에 등장하는 각국을 360° 체험할 수 있는 「AR 포토 프레임」이 표시되어, 방문자는 SNS에서의 공유를 즐길 수 있는 구조로 되어 있습니다

3. 음료 메이커 : 아사히 맥주의 앙케이트 협력

출처 : https://promotion.ar-works.jp/20240514-2/

아사히 맥주에서는 상품을 PR할 뿐만 아니라, AR을 활용해 설문에의 액세스를 간단하게 했습니다. 소비자가 스마트폰으로 AR 콘텐츠를 체험한 후 설문지 양식으로 원활하게 안내함으로써 마케팅 데이터를 얻을 수 있게 되었습니다

4.지자체:오카야시 관공서의 입장 기념 SNS 활용

출처 : https://promotion.ar-works.jp/20240604-2/

오카야시 관공서에서는 이벤트 방문자용으로 AR 콘텐츠를 활용한 SNS 캠페인을 실시했습니다. 방문객은 스마트폰으로 AR을 체험하고, 기념 사진을 촬영·투고함으로써 이벤트의 PR과 지역의 매력 발신을 실시했습니다

AR 도입의 장점과 단점

AR 도입의 장점

1. 업무의 효율화

제조업에서는 작업자용의 AR 매뉴얼을 활용함으로써, 순서의 확인이 용이해져, 작업 미스의 삭감이나 생산성 향상으로 연결됩니다. 원격 작업 지원에도 이용되어 숙련 기술자가 현장에 있지 않아도 지원이 가능합니다

2. 고객 경험 향상

소매업에서는 가상 시착을 활용하여 고객이 집에서 시착할 수 있어 구매 의욕이 향상됩니다. 관광업은 AR 네비게이션과 역사적인 건물의 복원을 제공하여 여행자에게 새로운 경험을 제공합니다

3. 마케팅 강화

AR 광고와 인터랙티브 프로모션을 활용함으로써 기업은 새로운 형태로 고객과 접점을 가질 수 있습니다. 특히 SNS와 연계된 AR 캠페인은 사용자가 콘텐츠를 쉽게 공유하고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다

4. 간편한 도입과 사용자 편의성 향상

AR은 전용 앱을 다운로드하거나 등록이나 로그인이 필요 없이 WebAR 기술을 활용하여 사용자가 쉽게 경험할 수 있는 환경을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 사용자의 부담을 줄이면서 효과적인 AR 시책을 개발할 수 있습니다

AR 도입의 단점

한편, AR 도입에는 비용이나 기술면의 장애물 등의 과제도 있습니다

1. 초기 비용 높이

AR 시스템의 개발과 도입에는 비용이 든다. 특히 오리지널 AR 컨텐츠를 제작하는 경우는 고액의 개발비나 보수비용이 발생하고, 특히 중소기업에 있어서는 부담이 커집니다. 또한, 고품질의 AR 체험을 제공하기 위해서는 고성능 디바이스나 전용 앱의 개발이 필요하며, 도입까지의 장애물이 높은 것이 현재입니다

2. 하드웨어 제약

현재 많은 AR 경험은 스마트폰과 태블릿을 통해 제공됩니다. 그러나 이러한 장치는 배터리 소모가 크고 장시간 사용하기에 적합하지 않다는 문제가 있습니다. 또한 스마트폰을 계속 잡고 조작할 필요가 있기 때문에 업무용도에서의 지속적인 활용에는 적합하지 않습니다

앞으로 AR 유리의 보급이 진행되면 이 문제는 개선될 것으로 생각됩니다. 그 이유는 애플의 'Vision Pro'와 Meta의 'Quest' 시리즈의 진화 등 대기업이 AR 글라스 개발에 주력하고 있다는 것입니다

특히 경량화와 시인성의 향상이 진행되고 있어 핸즈프리로 AR 체험이 가능하게 됨으로써 보다 실용적인 비즈니스 활용이 기대되고 있습니다

3. 개인정보 취급

AR 기술을 활용하면 사용자의 위치 정보와 행동 데이터를 얻고 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 그러나 개인정보의 취급에 관한 규제나 프라이버시 보호의 대책이 요구되기 때문에 적절한 관리가 필요합니다

특히 기업이 AR을 통해 고객 데이터를 수집하는 경우 개인정보 보호 및 GDPR(EU 일반 데이터 보호 규칙)과 같은 법률을 준수하는 것이 필수적입니다. 적절한 데이터 관리 시스템을 구축하고 사용자에게 투명한 설명을 하는 것이 신뢰 획득의 포인트가 됩니다

AR 도입 시점

AR을 비즈니스에 도입할 때는 목표를 명확히 하고 적절한 기술과 파트너를 선택하는 것이 중요합니다. 성공하기 위해서는 다음 포인트를 유지해야 합니다

1. 도입 목적을 명확히 한다

AR을 도입하기 전에 "어떤 문제를 해결하는 데 사용하는지"를 명확히하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 소매업이라면 고객 체험의 향상, 제조업이라면 업무 효율화 등 목적을 명확히 함으로써 적절한 활용 방법을 선택할 수 있습니다

2. 적절한 기술과 장치를 선택

AR에는 스마트폰 AR, AR 글라스를 비롯하여 이용 장치에 따른 다양한 체험 방법이 있습니다. 용도에 따라 적절한 장치를 선택하는 것이 실용성을 높이는 열쇠입니다. 예를 들어, 작업 지원에는 AR 유리가 적합하며 마케팅 응용 분야에서는 스마트폰 AR이 효과적입니다

3. 개발 파트너 선정

AR 개발에는 전문 기술이 필요하기 때문에 외부 개발 기업과의 협력이 중요합니다. 특히 업계별 성공 사례를 가진 파트너를 선택하면 부드러운 도입이 가능합니다. 개발 경험이 풍부한 기업을 선택함으로써 비용을 억제하면서 고품질의 AR 콘텐츠를 실현할 수 있습니다

4. 운영과 비용을 추정

AR 도입은 개발뿐만 아니라 운영 및 유지 보수 비용도 발생합니다. 장기적인 관점에서 비용 효과를 계산하고 투자 수익 (ROI)을 고려해야합니다. 특히 AR 글래스나 전용 앱을 활용하는 경우에는 기기의 설치 비용과 업데이트 비용도 고려해야 합니다

향후 AR 비즈니스 전망

AR 기술은 향후 더욱 진화하고 비즈니스의 다양한 분야에서 활용이 확대될 것으로 예측되고 있습니다. 특히 5G 통신의 보급과 AI와의 통합이 진행됨에 따라 AR의 실용성이 대폭 향상되고 보다 많은 기업이 도입을 검토하게 될 것으로 예측할 수 있습니다

5G×AR의 진화

5G의 보급으로 빠르고 저지연의 통신 환경이 갖추어져 실시간으로 고화질의 AR 체험이 가능합니다. 예를 들어, 원격의료로는 수술의 서포트가 보다 정확하게 실시할 수 있게 되어, 건설 현장에서는 작업원이 실시간으로 설계 데이터를 AR 표시할 수 있는 등, 업무의 효율화가 진행됩니다

AI×AR의 장점

AI 기술과 AR을 결합하면 보다 고급 사용자 경험이 가능합니다. 예를 들어, 소매업에서는 고객이 구매한 이력과 행동 데이터를 바탕으로 최적의 상품을 AR상에서 제안하는 서비스가 개발되고 있습니다. 교육 분야에서도 학습자의 이해도에 따라 대화형 교재를 제공하는 등 보다 유연한 학습 환경을 실현합니다

AR 유리의 보급

최근 애플의 'Vision Pro'와 Meta의 'Quest' 등 대기업이 차세대 AR 글래스 개발을 진행하고 있어 보다 가볍고 고성능인 디바이스가 등장하고 있습니다. 이를 통해 기존 스마트폰 AR에 비해 보다 직관적이고 실용적인 AR 체험이 가능하며, 특히 비즈니스 용도에서의 활용이 가속될 것으로 생각됩니다

메타버스와의 융합

AR은 메타버스(가상 공간)와의 연계를 통해 추가적인 비즈니스 기회를 창출할 것으로 예측됩니다. 기업은 AR을 활용한 가상 쇼핑과 온라인 이벤트를 통해 새로운 고객 접점을 창출할 수 있습니다. 이에 따라 기존 마케팅 기법에 얽매이지 않고 새로운 시장을 개척하는 움직임이 가속화되고 있습니다

향후 AR 기술의 진화에 따라 기업은 보다 효과적인 활용 방법을 모색하고 새로운 비즈니스 기회를 창출해 나갈 것으로 기대됩니다. AR을 적절하게 통합하면 경쟁력 있는 서비스와 제품을 제공하고 비즈니스 성장을 가속화할 수 있습니다

요약

최근, AR(확장 현실)은 관광·엔터테인먼트·스포츠·음료 메이커·지자체·상업 시설 등, 폭넓은 업계에서 활용되어 기업의 마케팅이나 브랜딩, 업무 효율화에 공헌하고 있습니다

이 기사에서는, 토미오카 제사장의 AR 스탬프 랠리, 토에이의 프로모션, 도쿄 베르디의 3D 마스코트, 아사히 맥주의 AR×앙케이트 시책 등의 구체적인 사례를 소개했습니다. 이러한 사례에서 알 수 있듯이 AR은 '체험형 콘텐츠'로서의 매력과 실용적인 데이터 활용의 측면을 가지고 있습니다

특히 AR 포토 프레임, 스탬프 랠리, 3D 컨텐츠, 앙케이트 제휴, 위치 정보 제어 등의 기술이 결합되어 소비자와 방문자의 만족도 향상, 체류 시간 연장, 마케팅 효과 향상 등의 성과를 창출하고 있습니다

향후 5G의 보급과 AI와의 연계, AR 글라스의 진화에 의해 보다 리얼하고 고도의 AR 체험이 가능하게 될 것으로 생각됩니다. 특히 실시간 정보 제공 및 개인화가 진행되고 기업의 프로모션 기법과 업무 개선 수단으로서 AR이 점점 일반화될 것입니다

AR을 도입하고 사업 성장을 이루려면 입증된 파트너 선택이 중요합니다. 적절한 도입 지원이나 안내를 받으면 부드러운 AR 활용이 가능합니다. AR의 도입・활용을 검토되고 있는 분은 꼭 부담없이 상세하게 상담해 주십시오