Что такое фан-маркетинг? Истории успеха и подходы с использованием дополненной реальности

В современном мире влияние социальных сетей и сарафанного радио растет, вызывая серьезные изменения в покупательском поведении потребителей.
Выделиться на рынке только за счет традиционной рекламы и ценовой конкуренции становится все сложнее, и наличие «поклонников» приобретает решающее значение для роста бренда.

Поклонники, которые привязаны к бренду и активно взаимодействуют с ним, по праву считаются самым мощным маркетинговым активом бренда

В этой статье мы рассмотрим широкий круг тем, от основных концепций фанатского маркетинга до его важности, распространенных методов и даже историй успеха корпораций

Мы также расскажем о новых подходах к использованию дополненной реальности (AR), которая в последние годы привлекает все больше внимания, и дадим советы по углублению отношений с поклонниками

Основные концепции фанатского маркетинга

Фан-маркетинг — это маркетинговая стратегия

Это маркетинговый метод, ориентированный на группу людей, известных как «фанаты», которые испытывают сильную привязанность к бренду, продукту или услуге и сопереживают им, и с которыми выстраиваются отношения

В то время как традиционный маркетинг, ориентированный на потребителя, направлен на то, чтобы побудить клиентов к покупке, маркетинг, ориентированный на поклонников бренда, делает упор на построение долгосрочных отношений и формирование лояльной аудитории

Хотя на покупателей легко влияют цена и удобство, поклонники бренда сильно отождествляют себя с его мировоззрением и ценностями и, как правило, продолжают выбирать этот бренд, даже если есть небольшая разница в цене или неудобства. Кроме того
, поклонники добровольно распространяют информацию из уст в уста и создают пользовательский контент (UGC), тем самым влияя на других потенциальных клиентов.

Эти поклонники — не просто «постоянные клиенты», а настоящие «послы» и «сотрудники», вносящие свой вклад в развитие бренда

В условиях современной конкуренции становится все более эффективным формировать базу поклонников и способствовать естественному распространению информации, чем инвестировать в рекламу

1. Разница между клиентами и поклонниками

Первое, что нужно понять, это то, что «клиенты» и «фанаты» похожи, но не одно и то же

Покупатели легко поддаются влиянию рыночной среды и конкурентов, и даже если они добиваются результатов в краткосрочной перспективе, это вряд ли приведет к дальнейшей поддержке. Напротив, поклонники испытывают чувство «лояльности» к бренду и, как правило, продолжают выбирать его, даже если возникают некоторые неудобства или разница в цене

2. Характеристики вентиляторов

Характеристики вентиляторов можно суммировать следующим образом:

Иными словами, фанаты — это не только «сторонники продаж» компании, но и «средство, распространяющее ценность бренда без необходимости в рекламных расходах»

3. Взаимоотношения между фанатами и компаниями

Традиционный маркетинг фокусировался на односторонних отношениях между компанией и клиентом,
тогда как маркетинг, ориентированный на поклонников, делает упор на двустороннюю коммуникацию между компаниями и фанатами, выстраивая отношения, основанные на совместном творчестве.

Например, благодаря учету отзывов фанатов при улучшении продукта и обмену мнениями в сообществе, фанаты могут почувствовать себя частью бренда

Этот "опыт совместного творчества" поможет превратить болельщиков в более преданных сторонников

4. Почему фан-маркетинг набирает популярность

Вот несколько причин, почему фан-маркетинг сегодня так важен:

Таким образом, фан-маркетинг — это не просто модное веяние, а «неизбежная стратегия» для компаний, позволяющая добиться стабильного роста

Многие компании начинают активно решать эту проблему в рамках своей корпоративной политики

Важность и преимущества маркетинга, ориентированного на фанатов

1. Ограничения рекламы и доверия фанатов

В последние годы эффективность традиционной рекламы стремительно снижается. Баннерная реклама и телевизионные ролики часто воспринимаются потребителями как «навязчивые», а показатели кликабельности и завершения просмотра продолжают снижаться из года в год

С другой стороны, рекомендации друзей и знакомых, а также реальный опыт в социальных сетях пользуются высоким доверием и активно стимулируют покупательское поведение

Ключевым моментом здесь является присутствие «фанатов».
Отзывы и пользовательский контент, который фанаты публикуют естественным образом, могут оказывать влияние, превосходящее влияние корпоративной рекламы.

2. Увеличение пожизненной ценности клиента (LTV)

Главное преимущество маркетинга, ориентированного на поклонников, заключается в увеличении пожизненной ценности клиента (LTV)

Фанаты совершают не разовые покупки; они продолжают приобретать товары неоднократно в течение длительного периода времени

Например, даже если покупатели приобретают товары по одной и той же цене, привлечение постоянного клиента обходится в несколько раз дороже, чем привлечение нового.
Поэтому превращение существующих клиентов в поклонников и повышение их лояльности — наиболее эффективный способ обеспечить прибыль.

3. Эффект диффузии UGC

Пользовательский контент (UGC) — мощный инструмент в маркетинге, ориентированном на поклонников

Контент, созданный независимо фанатами, например, публикации в Instagram, видеообзоры на YouTube и рассказы об опыте в TikTok, воспринимается меньше как реклама и представлен с точки зрения стороннего наблюдателя, что вызывает высокий уровень доверия

Кроме того, эффект распространения, достигаемый с помощью алгоритмов, может охватить людей, от которых бренд никогда не ожидал подобного

4. Совместное создание фанатским сообществом

Сообщества и встречи с фанатами являются важными платформами для продвижения бренда среди поклонников

Компании могут усилить у своих поклонников чувство сопричастности к созданию контента, собирая мнения с помощью опросов и анкет и отражая их в своих продуктах и ​​услугах

Распространенные методы маркетинга для фанатов

Создание базы поклонников с помощью социальных сетей

Социальные сети — это основа маркетинга, ориентированного на поклонников.
В частности, в Twitter и Instagram распространение пользовательского контента может значительно повысить узнаваемость бренда.

Для компаний важно предлагать проекты, которые вызывают у пользователей желание участвовать, а не просто делать односторонние заявления

Хэштег-кампании, фотоконкурсы, эксклюзивные фильтры и многое другое могут побудить пользователей к участию и обмену идеями

Сочетание офлайн- и онлайн-мероприятий

Для поклонников мероприятия, где они могут напрямую взаимодействовать с брендом, имеют особое значение.
Живые выступления, выставки и интерактивные мероприятия — эффективные способы сократить разрыв между брендом и его поклонниками.

В последние годы наблюдается рост числа «гибридных мероприятий», сочетающих онлайн-трансляцию, что позволяет болельщикам общаться, преодолевая географические ограничения

Продвижение с использованием пользовательского контента

Пользовательский контент (UGC) является ключевым фактором, определяющим успех фан-маркетинга.
Для продвижения UGC компании могут эффективно дарить своим поклонникам радость от официального упоминания их контента.

Когда официальный аккаунт бренда публикует посты фанатов, удовлетворенность поклонников возрастает и это способствует дальнейшему общению

Этот цикл выгоден как бренду, так и поклонникам

Фан-маркетинг с использованием дополненной реальности

1. Сочетание социальных сетей и фильтров дополненной реальности

Технология дополненной реальности отлично подходит для кампаний в социальных сетях.
Фильтры дополненной реальности в Instagram и Snapchat позволяют поклонникам легко их опробовать, что естественным образом побуждает их делиться своими впечатлениями.

Это одновременно обеспечивает вирусный эффект и улучшает восприятие бренда, чего невозможно достичь с помощью простой рекламы

2. Ценность участия и использования данных посредством дополненной реальности на площадках мероприятий

Дополненная реальность (AR) может значительно повысить ценность мероприятий и инициатив, основанных на опыте.
Например, связав её с собственными медиаресурсами или веб-сайтом, вы можете собирать данные о поведении участников, что может служить полезным индикатором для ваших инициатив, при этом необходимо учитывать защиту персональных данных.

3. Содержание AR, вызывающее UGC

Опыт использования дополненной реальности не только сохраняется, но и
продолжает жить в виде пользовательского контента: поклонники делают скриншоты и видео и публикуют их в социальных сетях,
создавая долгосрочные активы для вашего бренда и помогая вам привлечь новых клиентов.

4. Применение в региональном и туристическом продвижении

Дополненная реальность может использоваться не только бизнесом, но и для продвижения местных регионов и туристических направлений.
Когда туристы сталкиваются с контентом дополненной реальности, который можно увидеть только в их местности, их воспоминания о путешествиях становятся особенными, и информация об этом опыте распространяется из уст в уста.

Эта система представляет собой новую форму маркетинга для фанатов, посвященную теме «путешествия и местное сообщество»

Истории успеха и потенциал дополненной реальности

5-1. Успешные примеры маркетинга, ориентированного на фанатов

①Starbucks: Укрепление бренда посредством взаимодействия с сообществом и совместного творчества

Компания Starbucks прошла путь от места, где подают кофе, до места, предлагающего определенный образ жизни

Уникальность их маркетинга, ориентированного на поклонников, заключается в том, что он выходит за рамки простого продвижения продаж и делает акцент на построении сообщества с клиентами

Например, мы повышаем удовлетворенность клиентов, разрабатывая ограниченный ассортимент блюд на основе отзывов поклонников и выпуская оригинальную сувенирную продукцию

Кроме того, кампания, проводившаяся в социальных сетях, распространила пользовательский контент (UGC), в рамках которого фанаты делились сделанными ими самими фотографиями, по всему миру, что принесло результаты, превзошедшие затраты на рекламу

Сочетание этого с дополненной реальностью позволяет создавать еще более захватывающие рекламные акции, такие как эксклюзивные AR-фильтры для магазинов и мастер-классы по латте-арту с использованием дополненной реальности

Источник: https://www.starbucks.co.jp/seasonal-goods/?nid=tbn_03#autumn

② Sanrio: Укрепление любви к бренду посредством мероприятий с участием фанатов

На протяжении многих лет компания Sanrio разрабатывает систему, позволяющую поклонникам участвовать в мероприятиях бренда посредством опросов популярности персонажей и фанатских акций

На ежегодной церемонии вручения премии Sanrio Character Awards поклонники голосуют за своих любимых персонажей, и результаты учитываются при разработке продукции и проведении рекламных кампаний

Такой двусторонний подход превращает поклонников из простых потребителей в сторонников и соавторов, еще больше укрепляя их привязанность к персонажам

Благодаря сочетанию этой инициативы с дополненной реальностью, появится возможность фотографироваться с персонажами или виртуально осмотреть место проведения мероприятия

Эти усилия обеспечат поклонникам более захватывающий опыт, что, как ожидается, приведет к распространению информации в социальных сетях и привлечению новых фанатов

Источник: https://www.sanrio.co.jp/special/characterranking/2025/
Официальный сайт X: https://x.com/sanrio_ranking

3. Yo-Ho Brewing: Вовлечение поклонников в мероприятия и получение впечатлений

Пивоварня Yo-Ho Brewing, известная своим элем "Yona Yona Ale", регулярно проводит мероприятия для поклонников и придает большое значение прямому взаимодействию с клиентами

Мероприятие усиливает чувство причастности у поклонников благодаря дегустациям новых продуктов и рассказам о процессе их разработки. Участники могут делиться своим опытом в социальных сетях, что способствует привлечению новых поклонников

Внедрение дополненной реальности позволяет создавать интерактивный контент, например, видеоролик о продукте, который воспроизводится при наведении смартфона на место проведения мероприятия, или интерактивную игру с AR-марафоном, что еще больше повышает ценность вашего мероприятия

Источник: https://yonasato.com/event/cho_utage/?utm_source=chatgpt.com

5-2. Примеры маркетинга с участием фанатов с использованием дополненной реальности

① Waynes Toyota Kanagawa: Создание памятного мероприятия с использованием дополненной реальности с персонажами

В рамках рекламной кампании, посвященной первой годовщине Waynes Toyota Kanagawa, компания предоставила AR-панели с персонажами «Корс» из команды Yokohama B-Corsairs и «Фронта» из команды Kawasaki Frontale, которые она спонсирует

Посетители могут просто отсканировать QR-код на плакате магазина, чтобы сфотографироваться с персонажем в любом размере и под любым углом, создав оригинальную памятную фотографию

Фотографирование с использованием дополненной реальности повысило мотивацию к посещению магазина и распространению информации в социальных сетях, укрепив эмоциональную связь между брендом и покупателями

Источник: https://promotion.ar-works.jp/20240521-2/

② Shiseido: Повышение удовольствия от использования дополненной реальности и укрепление лояльности к бренду благодаря опыту макияжа в дополненной реальности

Крупный производитель косметики Shiseido предлагает услугу «макияж с использованием дополненной реальности», которая работает на смартфонах

С помощью приложения пользователи могут виртуально примерить помаду и тени для век на собственное лицо, что позволяет им легко оценить косметику, не посещая магазин

Эта инициатива не только обеспечила фанатам уверенность в возможности попробовать товар перед покупкой, но и улучшила для них впечатления, создав увлекательный процесс тестирования

Кроме того, механизм, поощряющий распространение информации в социальных сетях, способствовал формированию позитивного имиджа бренда, что в конечном итоге привело к повышению лояльности к бренду

Источник: https://www.shiseido.co.jp/sw/simulation/index_pc.html?srsltid=AfmBOorfHGZ4lquntL83hDhWVDyznAVW8Ss6Fa8KPFFgH-Du3iKroyUX&utm_source=chatgpt.com

3. IKEA: Улучшите процесс покупки с помощью симуляции мебели в дополненной реальности

IKEA, всемирно известный мебельный бренд, представил функцию дополненной реальности в своем мобильном приложении IKEA Place

Поднеся смартфон к гостиной или спальне, пользователи могут имитировать реальное расположение мебели

Этот опыт не только дал душевное спокойствие, позволив проверить, подойдут ли размер и цвет к комнате, но и доставил удовольствие от самой процедуры примерки

Фанаты делают скриншоты своих любимых макетов и делятся ими в социальных сетях, тем самым, естественно, распространяя информацию

В результате IKEA смогла развеять опасения по поводу онлайн-покупок, а также расширить охват аудитории за счет привлечения новых клиентов, позволив поклонникам активно делиться своим опытом взаимодействия с брендом

Источник: https://www.ikea.com/jp/ja/customer-service/mobile-apps/

Ключевые моменты, которые следует учитывать при внедрении дополненной реальности

заслуга

① Достижение дифференциации

Добавляя «неожиданные впечатления» к традиционной рекламе и мероприятиям, вы можете выделиться среди конкурентов

② Укрепление способности к распространению информации

Технологии дополненной реальности стимулируют желание демонстрировать и делиться контентом, естественным образом генерируя пользовательский контент и повышая вероятность его распространения в социальных сетях

3) Возможность сбора данных

Анализ журналов взаимодействия с клиентами с помощью дополненной реальности позволяет визуализировать поведение и интересы клиентов и использовать эти данные в маркетинговых стратегиях

На что следует обратить внимание

① Контроль за завышенными ожиданиями

Если завысить ожидания, думая: «Это должно быть потрясающе, раз это дополненная реальность», — есть риск разочароваться, если реальный опыт окажется неудовлетворительным

② Надлежащее распределение ресурсов

Чрезмерное выделение ресурсов на разработку дополненной реальности чрезмерны, что может привести к пренебрежению другими инициативами и снижению общей эффективности

3) Избежание риска негативной реакции

Технические сбои или ощущение несправедливости, когда особые преимущества получают только некоторые пользователи, могут вызвать возмущение в социальных сетях, поэтому предварительное тестирование и справедливый дизайн имеют важное значение

краткое содержание

Фан-маркетинг — это стратегия, которая превращает клиентов из простых покупателей в «фанатов, которые путешествуют вместе с брендом»

Двусторонние отношения через социальные сети, пользовательский контент и сообщества повышают лояльность и максимизируют пожизненную ценность клиента, а дополненная реальность является передовым средством для дальнейшего углубления этих отношений

Использование дополненной реальности на мероприятиях для фанатов и в рекламных акциях бренда также может создать «интерактивный и особенный опыт», позволяя фанатам проявлять инициативу в распространении информации о привлекательности бренда

Поклонники будут не просто покупателями, но и послами бренда, распространяя его ценности

Если вы рассматриваете возможность внедрения дополненной реальности, мы рекомендуем использовать "AR Works", которая предлагает комплексное обслуживание от планирования до производства

Хотите присоединиться к нам в создании новой формы маркетинга для фанатов?

Если вы рассматриваете возможность представления AR, мы рекомендуем AR Works.

Для эффективного использования маркетинга, ориентированного на поклонников, идеальная продюсерская компания должна обладать хорошим балансом технических возможностей, возможностей по подготовке предложений, выразительных способностей и оперативной поддержки

AR Works предлагает гибкость для удовлетворения следующих потребностей:

Пожалуйста, не стесняйтесь сначала связаться с нами!

Представление достижений AR Works

Ниже приведен список материалов для тех, кто хочет использовать AR для продвижения по службе.
Вы также можете проверить примеры, используя Web AR, Touch AR и т. Д.
Пожалуйста, не стесняйтесь загрузить его.

Представляем сцены и примеры использования AR

Это подборка примеров использования дополненной реальности в самых разных ситуациях, от бизнеса и развлечений до объектов всемирного наследия

Введение в сценарии использования дополненной реальности в индустрии развлечений

Мы приводим примеры рекламных кампаний с использованием дополненной реальности в индустрии развлечений и преимущества, которые она предоставляет

▼Список материалов | AR Works
https://promotion.ar-works.jp/request/