Tiếp thị người hâm mộ là gì? Những câu chuyện thành công và phương pháp tiếp cận dựa trên AR

Trong thế giới hiện nay, tầm ảnh hưởng của mạng xã hội và truyền miệng ngày càng tăng, gây ra những thay đổi lớn trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Việc tạo sự khác biệt chỉ bằng quảng cáo truyền thống và cạnh tranh về giá cả đang trở nên khó khăn, và sự hiện diện của "người hâm mộ" đã trở thành yếu tố thiết yếu cho sự phát triển của thương hiệu.

Có thể nói, những người hâm mộ gắn bó với thương hiệu và tích cực tương tác với thương hiệu chính là tài sản tiếp thị mạnh mẽ nhất của thương hiệu đó

Trong bài viết này, chúng ta sẽ giới thiệu một loạt các chủ đề, từ các khái niệm cơ bản về tiếp thị người hâm mộ đến tầm quan trọng, các phương pháp phổ biến và thậm chí cả những câu chuyện thành công của các doanh nghiệp

Chúng tôi cũng sẽ giải thích các phương pháp tiếp cận mới sử dụng AR (Thực tế tăng cường), công nghệ đang thu hút sự chú ý trong những năm gần đây, và cung cấp các mẹo để tăng cường mối quan hệ với người hâm mộ

Khái niệm cơ bản về tiếp thị người hâm mộ

Tiếp thị dựa trên người hâm mộ là một chiến lược tiếp thị

Đây là một phương pháp tiếp thị tập trung vào một nhóm người được gọi là "người hâm mộ", những người có sự gắn bó và đồng cảm mạnh mẽ với một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ, và phát triển mối quan hệ với họ

Trong khi tiếp thị khách hàng truyền thống hướng đến việc thuyết phục khách hàng mua hàng, tiếp thị người hâm mộ lại nhấn mạnh vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và nuôi dưỡng những người ủng hộ thương hiệu

Trong khi khách hàng dễ bị ảnh hưởng bởi giá cả và sự tiện lợi, người hâm mộ lại gắn bó mạnh mẽ với thế giới quan và giá trị của thương hiệu, và có xu hướng tiếp tục lựa chọn thương hiệu đó ngay cả khi có sự chênh lệch giá nhỏ hoặc bất tiện. Hơn nữa
, người hâm mộ tự nguyện lan truyền thông tin truyền miệng và tạo ra nội dung do người dùng tạo ra (UGC), từ đó ảnh hưởng đến các khách hàng tiềm năng khác.

Những người hâm mộ này không chỉ đơn thuần là "khách hàng quen thuộc" mà còn đóng góp cho thương hiệu với vai trò "đại sứ" và "cộng tác viên"

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, việc xây dựng lượng người hâm mộ và khuyến khích sự lan truyền thông tin tự nhiên ngày càng hiệu quả hơn so với việc đầu tư vào quảng cáo

1. Sự khác biệt giữa khách hàng và người hâm mộ

Điều đầu tiên cần hiểu là "khách hàng" và "người hâm mộ" có những điểm tương đồng nhưng không phải là một

Khách hàng dễ bị ảnh hưởng bởi môi trường thị trường và đối thủ cạnh tranh, và ngay cả khi họ đạt được kết quả trong ngắn hạn, điều này khó có thể dẫn đến sự ủng hộ lâu dài. Ngược lại, người hâm mộ có cảm giác "trung thành" với thương hiệu và có xu hướng tiếp tục lựa chọn thương hiệu đó ngay cả khi có một số bất tiện hoặc chênh lệch giá cả

2. Đặc điểm của người hâm mộ

Các đặc điểm của người hâm mộ có thể được tóm tắt như sau:

Nói cách khác, người hâm mộ không chỉ là "người ủng hộ doanh số" cho một công ty, mà còn là "một sự hiện diện giúp lan tỏa giá trị thương hiệu mà không cần đến chi phí quảng cáo."

3. Mối quan hệ giữa người hâm mộ và các công ty

Tiếp thị truyền thống tập trung vào mối quan hệ một chiều giữa công ty và khách hàng,
trong khi tiếp thị người hâm mộ nhấn mạnh vào giao tiếp hai chiều giữa công ty và người hâm mộ, xây dựng mối quan hệ hợp tác sáng tạo.

Ví dụ, bằng cách kết hợp phản hồi của người hâm mộ vào việc cải tiến sản phẩm và trao đổi ý kiến ​​trong cộng đồng, người hâm mộ có thể cảm thấy mình là một phần của thương hiệu

Trải nghiệm "cùng sáng tạo" này sẽ giúp biến người hâm mộ thành những người ủng hộ mạnh mẽ hơn

4. Vì sao tiếp thị người hâm mộ đang thu hút sự chú ý

Dưới đây là một số lý do tại sao tiếp thị người hâm mộ lại quan trọng đến vậy ngày nay:

Như vậy, tiếp thị người hâm mộ không chỉ là một trào lưu nhất thời, mà là một "chiến lược tất yếu" giúp các công ty đạt được sự tăng trưởng ổn định

Nhiều công ty đang bắt đầu chủ động giải quyết vấn đề này như một phần trong chính sách của công ty

Tầm quan trọng và lợi ích của tiếp thị người hâm mộ

1. Những hạn chế của quảng cáo và niềm tin của người hâm mộ

Trong những năm gần đây, hiệu quả của quảng cáo truyền thống đang giảm sút nhanh chóng. Quảng cáo banner và quảng cáo truyền hình thường bị người tiêu dùng coi là "gây khó chịu", và tỷ lệ nhấp chuột cũng như tỷ lệ hoàn thành tiếp tục giảm theo từng năm

Mặt khác, thông tin truyền miệng từ bạn bè và người quen, cùng với những trải nghiệm thực tế trên mạng xã hội, lại rất đáng tin cậy và có tác động mạnh mẽ đến hành vi mua hàng

Điểm mấu chốt ở đây là sự hiện diện của "người hâm mộ".
Các bài đánh giá và nội dung do người dùng tạo ra mà người hâm mộ đăng tải một cách tự nhiên có thể tạo ra ảnh hưởng vượt xa cả quảng cáo của các tập đoàn.

2. Tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV)

Lợi ích lớn nhất của tiếp thị người hâm mộ là tăng giá trị trọn đời của khách hàng (LTV)

Người hâm mộ không chỉ mua hàng một lần; họ tiếp tục mua sản phẩm nhiều lần trong thời gian dài

Ví dụ, ngay cả khi họ mua cùng một sản phẩm với giá tương đương, chi phí để có được một khách hàng cũ cao hơn nhiều lần so với chi phí để có được một khách hàng mới.
Do đó, biến khách hàng hiện tại thành người hâm mộ và tăng lòng trung thành của họ là cách hiệu quả nhất để đảm bảo lợi nhuận.

3. Hiệu ứng lan tỏa UGC

Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) là một công cụ mạnh mẽ trong tiếp thị dành cho người hâm mộ

Nội dung do người hâm mộ tự tạo ra, chẳng hạn như bài đăng trên Instagram, video đánh giá trên YouTube và chia sẻ trải nghiệm trên TikTok, ít giống quảng cáo hơn và được kể từ góc nhìn của bên thứ ba, do đó tạo được mức độ tin cậy cao

Ngoài ra, hiệu ứng lan tỏa của thuật toán có thể tiếp cận những người mà thương hiệu không bao giờ ngờ tới

4. Đồng sáng tạo bởi cộng đồng người hâm mộ

Các cộng đồng và buổi gặp gỡ người hâm mộ là những nền tảng quan trọng cho hoạt động tiếp thị hướng đến người hâm mộ

Các công ty có thể tăng cường cảm giác cùng sáng tạo của người hâm mộ bằng cách thu thập ý kiến ​​thông qua khảo sát và bảng câu hỏi, rồi phản ánh chúng vào sản phẩm và dịch vụ của mình

Các phương pháp tiếp thị người hâm mộ phổ biến

Xây dựng lượng người hâm mộ bằng mạng xã hội

Mạng xã hội là nền tảng của tiếp thị người hâm mộ.
Đặc biệt trên Twitter và Instagram, sự lan truyền nội dung do người dùng tạo ra có thể làm tăng đáng kể nhận diện thương hiệu.

Điều quan trọng là các công ty cần cung cấp những dự án khiến người dùng muốn tham gia, thay vì chỉ đưa ra những thông báo đơn phương

Các chiến dịch hashtag, cuộc thi ảnh, bộ lọc độc quyền và nhiều hơn nữa có thể khuyến khích người dùng tham gia và chia sẻ ý tưởng của họ

Kết hợp các sự kiện trực tiếp và trực tuyến

Đối với người hâm mộ, những sự kiện mà họ có thể tương tác trực tiếp với thương hiệu mang một ý nghĩa đặc biệt.
Các buổi biểu diễn trực tiếp, triển lãm và các buổi trải nghiệm là những cách hiệu quả để thu hẹp khoảng cách giữa thương hiệu và người hâm mộ.

Trong những năm gần đây, số lượng "sự kiện kết hợp" (hybrid events) và phát trực tuyến ngày càng tăng, cho phép người hâm mộ kết nối với nhau bất chấp rào cản địa lý

Quảng bá bằng nội dung do người dùng tạo (UGC)

Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của tiếp thị người hâm mộ.
Để thúc đẩy UGC, các công ty có thể mang đến cho người hâm mộ niềm vui khi được chính thức giới thiệu trong các nội dung của họ.

Khi tài khoản chính thức của thương hiệu chia sẻ bài đăng của người hâm mộ, sự hài lòng của người hâm mộ sẽ tăng lên và khuyến khích sự giao tiếp sâu rộng hơn

Chu kỳ này mang lại lợi ích cho cả thương hiệu và người hâm mộ

Tiếp thị người hâm mộ bằng AR

1. Kết hợp mạng xã hội và bộ lọc AR

Công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR) có khả năng tương thích cao với các chiến dịch truyền thông xã hội.
Các bộ lọc AR trên Instagram và Snapchat giúp người hâm mộ dễ dàng trải nghiệm, từ đó tự nhiên khuyến khích họ chia sẻ.

Điều này đồng thời tạo ra hiệu ứng lan truyền và nâng cao trải nghiệm thương hiệu mà quảng cáo đơn thuần không thể đạt được

2. Giá trị của sự tham gia và việc sử dụng dữ liệu thông qua trải nghiệm thực tế ảo tăng cường (AR) tại các địa điểm tổ chức sự kiện

Công nghệ thực tế tăng cường (AR) có thể làm tăng đáng kể giá trị của các sự kiện và sáng kiến ​​trải nghiệm.
Ví dụ, bằng cách liên kết nó với phương tiện truyền thông hoặc trang web của riêng bạn, bạn có thể thu thập nhật ký hành vi của người tham gia, điều này có thể hữu ích như một chỉ số cho các sáng kiến ​​của bạn trong khi vẫn đảm bảo bảo vệ thông tin cá nhân.

3. Nội dung AR khuyến khích UGC

Trải nghiệm AR không chỉ tồn tại trong thời gian ngắn mà còn
được lưu giữ dưới dạng nội dung do người dùng tạo ra (UGC) khi người hâm mộ chụp ảnh màn hình, quay video và đăng tải lên mạng xã hội,
tạo ra tài sản lâu dài cho thương hiệu của bạn và giúp bạn tiếp cận khách hàng mới.

4. Ứng dụng trong xúc tiến du lịch và khu vực

cường (AR) không chỉ được các doanh nghiệp sử dụng mà còn có thể được dùng để quảng bá hình ảnh các khu vực địa phương và điểm du lịch.
Khi du khách tiếp xúc với nội dung AR độc đáo chỉ có thể trải nghiệm tại địa phương, những kỷ niệm về chuyến đi của họ sẽ trở nên đặc biệt hơn, và trải nghiệm đó sẽ lan truyền rộng rãi nhờ truyền miệng.

Hệ thống này đại diện cho một hình thức tiếp thị người hâm mộ mới với chủ đề "du lịch và cộng đồng địa phương"

Những câu chuyện thành công và tiềm năng của AR

5-1. Những ví dụ thành công về tiếp thị người hâm mộ

①Starbucks: Tăng cường thương hiệu thông qua cộng đồng và sự hợp tác sáng tạo

Starbucks đã phát triển từ một nơi chỉ bán cà phê thành một nơi mang đến trải nghiệm phong cách sống

Điều làm nên sự độc đáo của chiến lược tiếp thị người hâm mộ của họ là nó không chỉ đơn thuần thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn chú trọng vào việc xây dựng cộng đồng với khách hàng

Ví dụ, chúng tôi nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách phát triển các món ăn giới hạn dựa trên phản hồi của người hâm mộ và sản xuất các mặt hàng lưu niệm độc quyền

Hơn nữa, chiến dịch được thực hiện thông qua mạng xã hội đã giúp nội dung do người dùng tạo ra (UGC), trong đó người hâm mộ chia sẻ những bức ảnh do chính họ chụp, lan truyền khắp thế giới, tạo ra kết quả vượt xa chi phí quảng cáo

Việc kết hợp điều này với AR cho phép tạo ra các chương trình khuyến mãi sống động hơn nữa, chẳng hạn như các bộ lọc AR độc quyền của cửa hàng và trải nghiệm nghệ thuật pha chế cà phê latte bằng AR

Nguồn: https://www.starbucks.co.jp/seasonal-goods/?nid=tbn_03#autumn

② Sanrio: Tăng cường tình yêu thương hiệu thông qua các sự kiện có sự tham gia của người hâm mộ

Trong nhiều năm qua, Sanrio đã phát triển một hệ thống cho phép người hâm mộ tham gia vào các hoạt động của thương hiệu thông qua các cuộc thăm dò mức độ nổi tiếng của nhân vật và các sự kiện dành cho người hâm mộ

Tại lễ trao giải Nhân vật Sanrio thường niên, người hâm mộ bình chọn cho nhân vật yêu thích của họ, và kết quả được phản ánh trong việc phát triển sản phẩm và các hoạt động quảng bá

Cách tiếp cận hai chiều này nâng tầm người hâm mộ từ những người tiêu dùng đơn thuần thành những người ủng hộ và đồng sáng tạo, từ đó làm sâu sắc thêm tình cảm gắn bó của họ với các nhân vật

Bằng cách kết hợp sáng kiến ​​này với công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR), người ta có thể chụp ảnh cùng các nhân vật hoặc trải nghiệm địa điểm tổ chức sự kiện một cách ảo

Những nỗ lực này sẽ mang đến cho người hâm mộ trải nghiệm sống động hơn, điều này được kỳ vọng sẽ giúp lan truyền thông tin trên mạng xã hội và thu hút thêm người hâm mộ mới

Nguồn: https://www.sanrio.co.jp/special/characterranking/2025/
Trang chính thức của X: https://x.com/sanrio_ranking

3. Yo-Ho Brewing: Thu hút người hâm mộ bằng các trải nghiệm sự kiện

Hãng bia Yo-Ho Brewing, nổi tiếng với loại bia "Yona Yona Ale," thường xuyên tổ chức các sự kiện dành cho người hâm mộ và rất coi trọng việc tương tác trực tiếp với khách hàng

Sự kiện này tăng cường tinh thần tham gia của người hâm mộ thông qua việc nếm thử các sản phẩm mới và chia sẻ những câu chuyện hậu trường về quá trình phát triển của chúng. Người tham gia có thể chia sẻ trải nghiệm của mình trên mạng xã hội, từ đó thu hút thêm người hâm mộ mới

Bằng cách ứng dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR), bạn có thể cung cấp nội dung tương tác như video giới thiệu sản phẩm được phát khi bạn hướng điện thoại thông minh về địa điểm tổ chức sự kiện, hoặc trò chơi thu thập tem AR, từ đó nâng cao hơn nữa giá trị của sự kiện

Nguồn: https://yonasato.com/event/cho_utage/?utm_source=chatgpt.com

5-2. Ví dụ về tiếp thị người hâm mộ sử dụng AR

① Waynes Toyota Kanagawa: Tạo nên trải nghiệm kỷ niệm với công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR) nhân vật

Trong chiến dịch kỷ niệm một năm thành lập của Waynes Toyota Kanagawa, công ty đã cung cấp các bảng nhân vật AR của "Cors" từ đội Yokohama B-Corsairs và "Fronta" từ đội Kawasaki Frontale, những đội mà công ty tài trợ

Khách tham quan chỉ cần quét mã QR trên áp phích cửa hàng để chụp ảnh cùng nhân vật ở bất kỳ kích thước và góc độ nào họ muốn, tạo ra một bức ảnh kỷ niệm độc đáo

Trải nghiệm chụp ảnh AR đã làm tăng động lực ghé thăm cửa hàng và chia sẻ thông tin trên mạng xã hội, củng cố mối liên kết cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng

Nguồn: https://promotion.ar-works.jp/20240521-2/

② Shiseido: Tăng cường sự thú vị và yêu thích thương hiệu thông qua trải nghiệm trang điểm thực tế ảo tăng cường (AR)

Shiseido, một nhà sản xuất mỹ phẩm lớn, đang cung cấp "dịch vụ trải nghiệm trang điểm thực tế ảo" sử dụng điện thoại thông minh

Thông qua ứng dụng này, người dùng có thể thử son môi và phấn mắt ảo trên chính khuôn mặt của mình, giúp họ dễ dàng trải nghiệm mỹ phẩm mà không cần phải đến cửa hàng

Sáng kiến ​​này không chỉ mang lại sự an tâm cho người hâm mộ khi có thể dùng thử trước khi mua, mà còn nâng cao trải nghiệm của họ bằng cách tạo ra niềm vui khi được dùng thử sản phẩm

Hơn nữa, cơ chế khuyến khích chia sẻ trên mạng xã hội đã lan tỏa hình ảnh tích cực về thương hiệu, dẫn đến việc tăng mức độ yêu thích thương hiệu

Nguồn: https://www.shiseido.co.jp/sw/simulation/index_pc.html?srsltid=AfmBOorfHGZ4lquntL83hDhWVDyznAVW8Ss6Fa8KPFFgH-Du3iKroyUX&utm_source=chatgpt.com

3. IKEA: Nâng cao trải nghiệm mua sắm với mô phỏng nội thất bằng công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR)

IKEA, thương hiệu nội thất toàn cầu, đã giới thiệu tính năng thực tế ảo tăng cường (AR) vào ứng dụng điện thoại thông minh của mình, IKEA Place

Bằng cách hướng điện thoại thông minh về phía phòng khách hoặc phòng ngủ, người dùng có thể mô phỏng cách bố trí nội thất thực tế

Trải nghiệm này không chỉ mang lại sự an tâm khi có thể kiểm tra xem kích thước và màu sắc có phù hợp với căn phòng hay không, mà còn tạo ra niềm vui khi được thử nghiệm

Người hâm mộ chụp ảnh màn hình những bố cục yêu thích của họ và chia sẻ lên mạng xã hội, từ đó lan truyền thông tin một cách tự nhiên

Kết quả là, IKEA đã có thể xoa dịu những lo ngại về việc mua sắm trực tuyến và đồng thời mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mới bằng cách cho phép người hâm mộ chủ động chia sẻ trải nghiệm của họ với thương hiệu

Nguồn: https://www.ikea.com/jp/ja/customer-service/mobile-apps/

Những điểm quan trọng cần xem xét khi giới thiệu AR

công lao

① Đạt được sự khác biệt

Bằng cách thêm những "bất ngờ trải nghiệm" vào các hoạt động quảng cáo và sự kiện truyền thống, bạn có thể tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

② Tăng cường khả năng truyền bá thông tin

Trải nghiệm thực tế ảo tăng cường (AR) kích thích mong muốn thể hiện và chia sẻ, tự nhiên tạo ra nội dung do người dùng tạo ra (UGC) và khiến chúng dễ lan truyền trên mạng xã hội hơn

3) Khả năng thu thập dữ liệu

Bằng cách phân tích nhật ký trải nghiệm thông qua thực tế tăng cường (AR), hành vi và sở thích của khách hàng có thể được trực quan hóa và sử dụng trong các chiến lược tiếp thị

Những điều cần lưu ý

① Kiểm soát kỳ vọng quá mức

Nếu đặt kỳ vọng quá cao, nghĩ rằng "chắc chắn nó phải tuyệt vời vì đó là công nghệ thực tế tăng cường", bạn có nguy cơ thất vọng nếu trải nghiệm thực tế không như mong đợi

② Phân bổ nguồn lực hợp lý

Phân bổ quá nhiều nguồn lực cho việc sản xuất AR có nguy cơ bỏ bê các sáng kiến ​​khác và làm giảm hiệu quả tổng thể

3) Tránh nguy cơ bị phản ứng dữ dội

Các sự cố kỹ thuật hoặc cảm giác bất công khi chỉ một số người dùng nhận được lợi ích đặc biệt có thể gây ra sự phẫn nộ trên mạng xã hội, vì vậy việc thử nghiệm trước và thiết kế công bằng là rất cần thiết

bản tóm tắt

Tiếp thị người hâm mộ là một chiến lược biến khách hàng từ những người mua hàng đơn thuần thành "những người hâm mộ đồng hành cùng thương hiệu"

Các mối quan hệ hai chiều thông qua mạng xã hội, nội dung do người dùng tạo ra và cộng đồng giúp tăng cường lòng trung thành và tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (LTV), và thực tế ảo tăng cường (AR) là một phương tiện tiên tiến để làm sâu sắc thêm những mối quan hệ đó

Việc sử dụng công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR) trong các sự kiện dành cho người hâm mộ và các hoạt động quảng bá thương hiệu cũng có thể tạo ra một "trải nghiệm đặc biệt và mang tính tương tác", trao quyền cho người hâm mộ chủ động lan tỏa sức hút của thương hiệu

Người hâm mộ sẽ không chỉ là người mua hàng mà còn trở thành đại sứ thương hiệu, lan tỏa giá trị của thương hiệu

Nếu bạn đang cân nhắc triển khai công nghệ AR, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng "AR Works", một công ty cung cấp dịch vụ trọn gói từ khâu lập kế hoạch đến sản xuất

Bạn có muốn cùng chúng tôi tạo ra một hình thức tiếp thị người hâm mộ mới không?

Nếu bạn đang cân nhắc triển khai AR, chúng tôi khuyên dùng "AR Works".

Để tận dụng hiệu quả tiếp thị người hâm mộ, công ty sản xuất lý tưởng là công ty có sự cân bằng tốt giữa khả năng kỹ thuật, khả năng đề xuất, khả năng thể hiện và hỗ trợ vận hành

AR Works có thể đáp ứng linh hoạt các nhu cầu sau:

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước!

Giới thiệu thành tích AR hoạt động

Chúng tôi cung cấp các tài liệu bên dưới dành cho những ai muốn sử dụng AR trong các chiến dịch quảng bá của mình.
Bạn cũng có thể xem các ví dụ về việc sử dụng Web AR, Touch AR, và nhiều hơn nữa.
Vui lòng tải xuống nếu bạn muốn.

Giới thiệu các cảnh và ví dụ sử dụng AR

Đây là bộ sưu tập các ví dụ về AR có thể được sử dụng trong nhiều tình huống, từ kinh doanh và giải trí đến các di sản thế giới.

Giới thiệu về AR và các trường hợp sử dụng trong ngành công nghiệp giải trí

Chúng tôi giới thiệu các ví dụ về hoạt động quảng bá sử dụng AR trong ngành giải trí và những lợi ích mà nó mang lại

Danh sách các tài liệu | AR hoạt động
https://promotion.ar-works.jp/request/