Tiếp thị người hâm mộ là gì? Những câu chuyện thành công và phương pháp tiếp cận dựa trên AR

Trong thế giới ngày nay, sức ảnh hưởng của mạng xã hội và truyền miệng đang ngày càng gia tăng, gây ra những thay đổi lớn trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Việc tạo sự khác biệt chỉ bằng quảng cáo truyền thống và cạnh tranh về giá đang trở nên khó khăn, và sự hiện diện của "người hâm mộ" đã trở nên thiết yếu cho sự phát triển của thương hiệu.

Những người hâm mộ gắn bó với một thương hiệu và tích cực giao tiếp với thương hiệu đó có thể được coi là tài sản tiếp thị mạnh mẽ nhất của thương hiệu đó.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu nhiều chủ đề, từ những khái niệm cơ bản về tiếp thị người hâm mộ cho đến tầm quan trọng, các phương pháp phổ biến và thậm chí cả những câu chuyện thành công của doanh nghiệp.

Chúng tôi cũng sẽ giải thích những cách tiếp cận mới sử dụng AR (Thực tế tăng cường), một công nghệ đang ngày càng được chú ý trong những năm gần đây, và cung cấp các mẹo để thắt chặt mối quan hệ với người hâm mộ.

Các khái niệm cơ bản về tiếp thị người hâm mộ

Tiếp thị người hâm mộ là một chiến lược tiếp thị.

Đây là phương pháp tiếp thị tập trung vào nhóm được gọi là "người hâm mộ", những người có sự gắn bó và đồng cảm mạnh mẽ với một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó và phát triển mối quan hệ với họ.

Trong khi tiếp thị khách hàng truyền thống hướng tới mục tiêu khiến khách hàng mua hàng thì tiếp thị người hâm mộ nhấn mạnh vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và nuôi dưỡng những người ủng hộ thương hiệu.

Trong khi khách hàng dễ bị ảnh hưởng bởi giá cả và sự tiện lợi, người hâm mộ lại đồng cảm mạnh mẽ với thế giới quan và giá trị của thương hiệu và có xu hướng tiếp tục lựa chọn thương hiệu ngay cả khi có sự chênh lệch nhỏ về giá hoặc sự bất tiện. Hơn nữa,
người hâm mộ tự nguyện truyền miệng và tạo ra UGC (nội dung do người dùng tạo ra), qua đó tác động đến những khách hàng tiềm năng khác.

Những người hâm mộ này không chỉ đơn thuần là "khách hàng quen" mà còn đóng góp cho thương hiệu với tư cách là "đại sứ" và "cộng tác viên".

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, việc xây dựng lượng người hâm mộ và khuyến khích sự lan truyền thông tin tự nhiên đang ngày càng hiệu quả hơn là đầu tư vào quảng cáo.

1. Sự khác biệt giữa khách hàng và người hâm mộ

Điều đầu tiên cần hiểu là "khách hàng" và "người hâm mộ" có nét tương đồng nhưng không phải là một.

Khách hàng dễ bị ảnh hưởng bởi môi trường thị trường và đối thủ cạnh tranh, và ngay cả khi đạt được kết quả trong ngắn hạn, điều này cũng khó có thể dẫn đến sự ủng hộ lâu dài. Ngược lại, người hâm mộ có cảm giác "trung thành" với thương hiệu và có xu hướng tiếp tục lựa chọn thương hiệu ngay cả khi có một số bất tiện hoặc chênh lệch giá.

2. Đặc điểm của người hâm mộ

Đặc điểm của quạt có thể được tóm tắt như sau:

Nói cách khác, người hâm mộ không chỉ là "người ủng hộ doanh số" cho công ty mà còn là "sự hiện diện lan tỏa giá trị thương hiệu mà không cần chi phí quảng cáo".

3. Mối quan hệ giữa người hâm mộ và công ty

Tiếp thị truyền thống tập trung vào mối quan hệ một chiều giữa công ty và khách hàng,
nhưng tiếp thị người hâm mộ nhấn mạnh vào giao tiếp hai chiều giữa công ty và người hâm mộ, xây dựng mối quan hệ đồng sáng tạo.

Ví dụ, bằng cách kết hợp phản hồi của người hâm mộ vào việc cải tiến sản phẩm và trao đổi ý kiến ​​trong cộng đồng, người hâm mộ có thể cảm thấy họ là một phần của thương hiệu.

"Trải nghiệm đồng sáng tạo" này sẽ giúp người hâm mộ trở thành những người ủng hộ mạnh mẽ hơn.

4. Tại sao tiếp thị người hâm mộ đang thu hút sự chú ý

Sau đây là một số lý do tại sao tiếp thị người hâm mộ lại quan trọng đến vậy ngày nay:

Theo cách này, tiếp thị bằng người hâm mộ không chỉ là một trào lưu nhất thời mà là một "chiến lược tất yếu" để các công ty đạt được sự tăng trưởng ổn định.

Nhiều công ty đang bắt đầu chủ động giải quyết vấn đề này như một phần trong chính sách của công ty.

Tầm quan trọng và lợi ích của tiếp thị người hâm mộ

1. Những hạn chế của quảng cáo và lòng tin của người hâm mộ

Trong những năm gần đây, hiệu quả của quảng cáo truyền thống đã suy giảm nhanh chóng. Quảng cáo banner và quảng cáo truyền hình thường bị người tiêu dùng coi là "xâm phạm", và tỷ lệ nhấp chuột cũng như tỷ lệ hoàn thành tiếp tục giảm qua từng năm.

Mặt khác, lời truyền miệng từ bạn bè, người quen và kinh nghiệm thực tế trên mạng xã hội rất đáng tin cậy và khuyến khích mạnh mẽ hành vi mua hàng.

Chìa khóa ở đây chính là sự hiện diện của "người hâm mộ".
Các bài đánh giá và nội dung do người dùng tạo ra mà người hâm mộ tự đăng có thể có sức ảnh hưởng vượt xa quảng cáo của công ty.

2. Tăng LTV (giá trị trọn đời của khách hàng)

Lợi ích lớn nhất của tiếp thị người hâm mộ là tăng giá trị trọn đời của khách hàng (LTV).

Người hâm mộ không chỉ mua sản phẩm một lần; họ tiếp tục mua sản phẩm nhiều lần trong một thời gian dài.

Ví dụ, ngay cả khi họ mua cùng một sản phẩm với cùng mức giá, chi phí để có được một khách hàng cũ vẫn cao hơn gấp nhiều lần so với một khách hàng mới.
Do đó, biến khách hàng hiện tại thành người hâm mộ và tăng lòng trung thành của họ là cách hiệu quả nhất để đảm bảo lợi nhuận.

3. Hiệu ứng khuếch tán UGC

UGC (nội dung do người dùng tạo) là một công cụ mạnh mẽ trong tiếp thị người hâm mộ.

Nội dung do người hâm mộ tự tạo, chẳng hạn như bài đăng trên Instagram, video đánh giá trên YouTube và chia sẻ trải nghiệm trên TikTok, ít mang tính quảng cáo hơn và được kể theo góc nhìn của bên thứ ba, giúp đạt được mức độ tin cậy cao.

Ngoài ra, hiệu ứng lan truyền của thuật toán có thể tiếp cận những người mà thương hiệu không bao giờ ngờ tới.

4. Sự đồng sáng tạo của cộng đồng người hâm mộ

Cộng đồng và các buổi họp mặt người hâm mộ là nền tảng quan trọng cho hoạt động tiếp thị người hâm mộ.

Các công ty có thể nâng cao ý thức đồng sáng tạo của người hâm mộ bằng cách thu thập ý kiến ​​thông qua các cuộc khảo sát và bảng câu hỏi và phản ánh chúng trong các sản phẩm và dịch vụ của mình.

Các phương pháp tiếp thị người hâm mộ phổ biến

Xây dựng cơ sở người hâm mộ bằng phương tiện truyền thông xã hội

Mạng xã hội là nền tảng của tiếp thị người hâm mộ.
Đặc biệt là trên Twitter và Instagram, việc lan truyền nội dung do người dùng tạo (UGC) có thể làm tăng đáng kể nhận thức về thương hiệu.

Điều quan trọng là các công ty phải cung cấp các dự án khiến người dùng muốn tham gia, thay vì chỉ đưa ra thông báo đơn phương.

Các chiến dịch hashtag, cuộc thi ảnh, bộ lọc độc quyền, v.v. có thể khuyến khích người dùng tham gia và chia sẻ ý tưởng của họ.

Kết hợp các sự kiện ngoại tuyến và trực tuyến

Đối với người hâm mộ, những sự kiện cho phép họ tương tác trực tiếp với thương hiệu mang một ý nghĩa đặc biệt.
Các buổi biểu diễn trực tiếp, triển lãm và buổi trải nghiệm là những cách hiệu quả để thu hẹp khoảng cách giữa thương hiệu và người hâm mộ.

Trong những năm gần đây, đã có sự gia tăng các "sự kiện kết hợp" kết hợp phát trực tuyến, cho phép người hâm mộ kết nối vượt ra ngoài những hạn chế về mặt địa lý.

Quảng cáo sử dụng UGC

Nội dung người dùng (UGC) là yếu tố then chốt quyết định thành công của tiếp thị người hâm mộ.
Để quảng bá nội dung người dùng (UGC), các công ty có thể mang đến cho người hâm mộ niềm vui được chính thức xuất hiện.

Khi tài khoản chính thức của thương hiệu chia sẻ bài đăng của người hâm mộ, sự hài lòng của người hâm mộ sẽ tăng lên và khuyến khích họ giao tiếp nhiều hơn.

Chu kỳ này mang lại lợi ích cho cả thương hiệu và người hâm mộ.

Tiếp thị người hâm mộ bằng AR

1. Kết hợp phương tiện truyền thông xã hội và bộ lọc AR

AR tương thích cao với các chiến dịch truyền thông xã hội.
Bộ lọc AR trên Instagram và Snapchat giúp người hâm mộ dễ dàng dùng thử, từ đó tự nhiên khuyến khích họ chia sẻ.

Điều này đồng thời tạo ra hiệu ứng lan truyền và cải thiện trải nghiệm thương hiệu mà không thể đạt được thông qua quảng cáo đơn thuần.

2. Giá trị của việc tham gia và sử dụng dữ liệu thông qua trải nghiệm AR tại địa điểm sự kiện

AR có thể làm tăng đáng kể giá trị của các sự kiện và sáng kiến ​​trải nghiệm.
Ví dụ: bằng cách liên kết AR với phương tiện truyền thông hoặc trang web của bạn, bạn có thể thu thập nhật ký về hành vi của người tham gia, điều này có thể hữu ích như một chỉ số cho các sáng kiến ​​của bạn, đồng thời vẫn đảm bảo việc bảo vệ thông tin cá nhân.

3. Nội dung AR tạo ra UGC

Trải nghiệm AR không chỉ kéo dài mà còn
tồn tại dưới dạng UGC khi người hâm mộ chụp ảnh màn hình và quay video rồi đăng lên mạng xã hội,
tạo ra tài sản lâu dài cho thương hiệu của bạn và giúp bạn tiếp cận khách hàng mới.

4. Ứng dụng vào xúc tiến du lịch và khu vực

AR không chỉ được sử dụng bởi các doanh nghiệp mà còn cho mục đích tiếp thị người hâm mộ các địa phương và điểm đến du lịch địa phương.
Khi du khách tiếp xúc với nội dung AR chỉ có thể trải nghiệm tại địa phương, những kỷ niệm du lịch của họ sẽ trở nên đặc biệt và trải nghiệm đó sẽ được lan truyền qua truyền miệng.

Hệ thống này đại diện cho một hình thức tiếp thị người hâm mộ mới với chủ đề "du lịch và cộng đồng địa phương".

Những câu chuyện thành công và tiềm năng của AR

5-1. Những ví dụ thành công về tiếp thị người hâm mộ

① Starbucks: Củng cố thương hiệu thông qua cộng đồng và đồng sáng tạo

Starbucks đã phát triển từ một nơi phục vụ cà phê thành một nơi cung cấp trải nghiệm phong cách sống.

Điều làm cho hoạt động tiếp thị người hâm mộ của họ trở nên độc đáo là nó không chỉ đơn thuần là thúc đẩy doanh số mà còn nhấn mạnh vào việc xây dựng cộng đồng với khách hàng.

Ví dụ, chúng tôi tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách phát triển các món ăn giới hạn dựa trên phản hồi của người hâm mộ và sản xuất hàng hóa độc đáo.

Hơn nữa, chiến dịch được thực hiện thông qua mạng xã hội, sử dụng UGC, trong đó người hâm mộ chia sẻ những bức ảnh họ tự chụp, lan truyền khắp thế giới, tạo ra kết quả vượt xa chi phí quảng cáo.

Kết hợp điều này với AR giúp tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn, chẳng hạn như bộ lọc AR độc quyền tại cửa hàng và trải nghiệm nghệ thuật vẽ latte bằng AR.

Nguồn: https://www.starbucks.co.jp/seasonal-goods/?nid=tbn_03#autumn

② Sanrio: Tăng cường tình yêu thương hiệu thông qua các sự kiện có sự tham gia của người hâm mộ

Trong nhiều năm, Sanrio đã phát triển một hệ thống cho phép người hâm mộ tham gia vào các hoạt động của thương hiệu thông qua các cuộc thăm dò ý kiến ​​về mức độ phổ biến của nhân vật và các sự kiện dành cho người hâm mộ.

Tại lễ trao giải Sanrio Character Awards thường niên, người hâm mộ sẽ bình chọn cho nhân vật yêu thích của mình và kết quả sẽ được phản ánh trong quá trình phát triển sản phẩm và quảng bá.

Cách tiếp cận hai chiều này nâng tầm người hâm mộ từ người tiêu dùng đơn thuần thành người ủng hộ và đồng sáng tạo, từ đó làm sâu sắc thêm sự gắn bó của họ với các nhân vật.

Bằng cách kết hợp sáng kiến ​​này với AR, bạn có thể chụp ảnh với các nhân vật hoặc trải nghiệm địa điểm tổ chức sự kiện một cách thực tế ảo.

Những nỗ lực này sẽ mang đến cho người hâm mộ trải nghiệm chân thực hơn, dự kiến ​​sẽ giúp lan truyền thông tin trên mạng xã hội và thu hút thêm người hâm mộ mới.

Nguồn: https://www.sanrio.co.jp/special/characterranking/2025/
Trang web chính thức của X: https://x.com/sanrio_ranking

3. Yo-Ho Brewing: Thu hút người hâm mộ bằng trải nghiệm sự kiện

Yo-Ho Brewing, nổi tiếng với loại bia "Yona Yona Ale", thường xuyên tổ chức các sự kiện dành cho người hâm mộ và coi trọng việc tương tác trực tiếp với khách hàng.

Sự kiện này nâng cao tinh thần tham gia của người hâm mộ thông qua việc nếm thử các sản phẩm mới và chia sẻ những câu chuyện hậu trường về quá trình phát triển sản phẩm. Người tham gia có thể chia sẻ trải nghiệm của mình trên mạng xã hội, từ đó thu hút thêm người hâm mộ mới.

Bằng cách giới thiệu AR, bạn có thể cung cấp nội dung tương tác như câu chuyện video về sản phẩm phát khi bạn đưa điện thoại thông minh lên trên địa điểm tổ chức sự kiện hoặc cuộc thi đóng dấu AR, từ đó làm tăng thêm giá trị cho sự kiện của bạn.

Nguồn: https://yonasato.com/event/cho_utage/?utm_source=chatgpt.com

5-2. Ví dụ về tiếp thị người hâm mộ sử dụng AR

① Waynes Toyota Kanagawa: Tạo ra trải nghiệm kỷ niệm với nhân vật AR

Trong chiến dịch kỷ niệm một năm thành lập của Waynes Toyota Kanagawa, công ty đã cung cấp các tấm bảng nhân vật AR của "Cors" từ đội Yokohama B-Corsairs và "Fronta" từ đội Kawasaki Frontale, hai đội mà công ty tài trợ.

Du khách chỉ cần quét mã QR trên áp phích của cửa hàng để chụp ảnh với nhân vật ở bất kỳ kích thước và góc độ nào họ thích, tạo nên một bức ảnh kỷ niệm độc đáo.

Trải nghiệm chụp ảnh AR đã tăng động lực ghé thăm cửa hàng và lan truyền thông tin trên mạng xã hội, củng cố mối liên kết tình cảm giữa thương hiệu và khách hàng.

Nguồn: https://promotion.ar-works.jp/20240521-2/

② Shiseido: Tăng cường sự thú vị và thiện cảm với thương hiệu thông qua trải nghiệm trang điểm AR

Shiseido, một nhà sản xuất mỹ phẩm lớn, đang cung cấp "dịch vụ trải nghiệm trang điểm AR" sử dụng điện thoại thông minh.

Thông qua ứng dụng, người dùng có thể thử son môi và phấn mắt trên chính khuôn mặt của mình, giúp họ dễ dàng trải nghiệm mỹ phẩm mà không cần phải đến cửa hàng.

Sáng kiến ​​này không chỉ mang lại cho người hâm mộ sự an tâm khi được dùng thử trước khi mua mà còn nâng cao trải nghiệm của họ bằng cách tạo ra niềm vui khi được thử nghiệm sản phẩm.

Hơn nữa, cơ chế khuyến khích chia sẻ trên mạng xã hội sẽ lan truyền hình ảnh tích cực về thương hiệu, cuối cùng dẫn đến tăng mức độ yêu thích thương hiệu.

Nguồn: https://www.shiseido.co.jp/sw/simulation/index_pc.html?srsltid=AfmBOorfHGZ4lquntL83hDhWVDyznAVW8Ss6Fa8KPFFgH-Du3iKroyUX&utm_source=chatgpt.com

3. IKEA: Tinh chỉnh trải nghiệm mua sắm với mô phỏng đồ nội thất AR

IKEA, thương hiệu đồ nội thất toàn cầu, đã giới thiệu tính năng AR cho ứng dụng điện thoại thông minh IKEA Place.

Bằng cách đưa điện thoại thông minh lên phòng khách hoặc phòng ngủ, người dùng có thể mô phỏng cách sắp xếp đồ nội thất thực tế.

Trải nghiệm này không chỉ mang lại sự an tâm khi có thể kiểm tra xem kích thước và màu sắc có phù hợp với căn phòng hay không mà còn tạo ra niềm vui khi thử nghiệm.

Người hâm mộ chụp ảnh màn hình các bố cục yêu thích của họ và chia sẻ chúng trên mạng xã hội, tự nhiên lan truyền thông tin bằng cách truyền miệng.

Nhờ đó, IKEA có thể xoa dịu nỗi lo về việc mua hàng trực tuyến và mở rộng phạm vi tiếp cận với khách hàng mới bằng cách cho phép người hâm mộ chủ động chia sẻ trải nghiệm của họ với thương hiệu.

Nguồn: https://www.ikea.com/jp/ja/customer-service/mobile-apps/

Những điểm chính cần cân nhắc khi giới thiệu AR

công lao

① Đạt được sự khác biệt

Bằng cách thêm "sự ngạc nhiên về trải nghiệm" vào quảng cáo và sự kiện truyền thống, bạn có thể tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

② Tăng cường khả năng truyền tải thông tin

Trải nghiệm AR kích thích mong muốn thể hiện và chia sẻ, tạo ra nội dung do người dùng tạo (UGC) một cách tự nhiên và khiến chúng có khả năng lan truyền trên mạng xã hội cao hơn.

3) Khả năng thu thập dữ liệu

Bằng cách phân tích nhật ký trải nghiệm thông qua AR, hành vi và sở thích của khách hàng có thể được hình dung và sử dụng trong các chiến lược tiếp thị.

Những điều cần cẩn thận

① Kiểm soát kỳ vọng quá mức

Nếu kỳ vọng quá cao, nghĩ rằng "nó hẳn phải tuyệt vời vì là AR", bạn có nguy cơ thất vọng nếu trải nghiệm thực tế không như mong đợi.

② Phân bổ nguồn lực hợp lý

Việc phân bổ quá nhiều nguồn lực cho sản xuất AR có nguy cơ bỏ qua các sáng kiến ​​khác và làm giảm hiệu quả tổng thể.

3) Tránh nguy cơ phản ứng dữ dội

Sự cố kỹ thuật hoặc cảm giác bất công khi chỉ một số người dùng nhận được lợi ích đặc biệt có thể gây ra sự phẫn nộ trên mạng xã hội, do đó, việc thử nghiệm trước và thiết kế công bằng là điều cần thiết.

bản tóm tắt

Tiếp thị người hâm mộ là chiến lược biến khách hàng từ người mua đơn thuần thành "người hâm mộ đồng hành cùng thương hiệu".

Mối quan hệ hai chiều thông qua mạng xã hội, UGC và cộng đồng giúp tăng lòng trung thành và tối đa hóa LTV, và AR là phương tiện tiên tiến giúp làm sâu sắc hơn nữa những mối quan hệ đó.

Việc sử dụng AR trong các sự kiện dành cho người hâm mộ và quảng bá thương hiệu cũng có thể tạo ra "trải nghiệm đặc biệt và có tính tương tác", trao quyền cho người hâm mộ chủ động lan tỏa sức hấp dẫn của thương hiệu.

Người hâm mộ không chỉ là người mua mà còn trở thành đại sứ cho thương hiệu, lan tỏa giá trị của thương hiệu.

Nếu bạn đang cân nhắc triển khai AR, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng "AR Works", nơi cung cấp dịch vụ trọn gói từ khâu lập kế hoạch đến sản xuất.

Bạn có muốn cùng chúng tôi tạo ra một hình thức tiếp thị người hâm mộ mới không?

Nếu bạn đang xem xét giới thiệu AR, chúng tôi đề nghị AR hoạt động.

Để sử dụng tiếp thị người hâm mộ một cách hiệu quả, công ty sản xuất lý tưởng là công ty có sự cân bằng tốt giữa năng lực kỹ thuật, khả năng đề xuất, khả năng biểu đạt và hỗ trợ vận hành.

AR Works cung cấp sự linh hoạt để đáp ứng các nhu cầu sau:

Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi trước!

Giới thiệu thành tích AR hoạt động

Dưới đây là danh sách các tài liệu cho những người muốn sử dụng AR để quảng bá.
Bạn cũng có thể kiểm tra các ví dụ bằng Web AR, Touch AR, v.v ...
Xin vui lòng tải xuống nó.

Giới thiệu các cảnh và ví dụ sử dụng AR

Đây là tập hợp các ví dụ AR có thể được sử dụng trong nhiều tình huống khác nhau, từ kinh doanh, giải trí cho đến các di sản thế giới.

Giới thiệu về các trường hợp sử dụng AR và ngành công nghiệp giải trí

Chúng tôi giới thiệu các ví dụ quảng cáo và lợi ích của việc sử dụng AR trong ngành giải trí.

Danh sách các tài liệu | AR hoạt động
https://promotion.ar-works.jp/request/