利用增强现实技术提升客户体验 | 案例研究和实施方法

增强现实（AR）是一种将虚拟图像和信息叠加到现实世界的技术。使用智能手机或平板电脑，您可以体验栩栩如生的人物和特效。近年来，WebAR 的出现使得无需下载专用应用程序即可轻松享受 AR 体验，并且它正越来越多地应用于活动、旅游、展览、产品推广等领域。在本文中，我们将介绍如何在活动中规划和使用 AR。

AR事件测量类型和特征

利用增强现实（AR）技术的活动策划措施不仅限于视觉效果，更因其“体验世界观”和“与现实世界融合”等高公关价值而备受关注。本文将介绍五种可用于推广的AR手段，并探讨每种手段的机制和效果。

集邮拉力赛 x AR：四处走走，收集邮票，赢取大奖，乐趣无穷！

AR集章活动旨在鼓励参与者积极行动，通过游览当地景点和设施来锻炼身体。参与者只需使用设备的摄像头“读取”AR激活标记，即可触发AR画面并收集印章。此外，该活动还可模拟抽奖系统，参与者收集到一定数量的印章即可赢取奖品。这种方式简单易懂，趣味十足，如同游戏一般。

例如，您可以围绕圣诞节或万圣节等节日，发起以特殊人物为主题的集邮活动，以进一步丰富人们的世界观。与卡片和贴纸等实物相关的活动也很受欢迎。

AR相框：发布图片和纪念照片可直接带来公关效果

AR照片制作，即在活动地点展示角色和动画，是一种典型的措施，它将“易于发布到社交媒体”与“令人难忘的拍照体验”结合起来。

当与会者在社交媒体上发布照片时，活动本身有望成为热门话题并迅速传播。尤其对于媒体公关而言，与会者发布的众多帖子可以作为制造话题和吸引媒体报道的素材。

问答/解谜 x AR：基于故事的探索与学习

AR计划允许参观者在参观设施的同时参与问答和解谜，它将展览从单纯的观看提升到让参观者感受和思考的层面。

当你解决问题时，一个增强现实（AR）角色会出现，并为你提供下一步的提示。这种故事结构赋予了体验游戏般的感受，让儿童和成人都能乐在其中，直到游戏结束。

GPS 和地理围栏 AR：打造专属于特定地点的独特体验

使用 GPS 或区域设置来确保 AR 只在指定地点激活的措施，非常适合营造强烈的专属感，例如“这只能在现场进行”或“这是只能在该地点体验的效果”。

例如，如果能设置一个功能，让用户与仅在旅游景点出现或带有纪念特效的卡通人物合影，不仅能作为一款吸引人的AR相框，还能有效吸引游客。此外，还可以实施一些激励措施，例如鼓励用户游览多个景点，并在游览完所有景点后获得专属优惠。

触控式增强现实与商品整合：为产品增添意义和动态效果

触摸式增强现实 (Touch AR) 活动，让您可以用智能手机触摸亚克力展架或卡片等商品，看到真人大小的角色出现，并随着动画移动和改变表情，这种活动正迅速发展成为一种促销工具，让您体验产品的吸引力。

通过将 AR 与产品相结合，提升了体验价值，包括限量 AR 商品、奖励视频分发和推进故事发展的卡片整合。

这些措施单独来看都很有效，但通过融入粉丝营销的视角并结合多种措施，可以吸引更多顾客，提高顾客对体验的满意度。

成功案例：使用增强现实技术的活动示例

AR技术不仅能提升活动效果，还能带来诸多其他益处，例如提高访客满意度、在社交媒体上传播信息以及鼓励发布具有有效公关效果的内容。以下是四个成功的应用案例。

Netflix x 《怪奇物语》| Google Lens 将“另一个世界”栩栩如生地呈现在眼前

为了宣传热门Netflix剧集《怪奇物语》，纽约时代广场搭建了一个使用谷歌镜头（Google Lens）的增强现实体验区。当游客使用谷歌镜头将智能手机对准广告牌时，奇幻的“颠倒世界”便会叠加到现实世界中，为游客带来令人惊叹的体验。

这种推广方式的优势在于其沉浸式体验，让参与者能够进入活动的世界，并且可以轻松地以照片和视频的形式发布到社交媒体上。作为限时活动，它迅速成为热门话题，并成为运用增强现实技术打造都市活动的典范。

来源： https://blog.google/products/google-lens/stranger-things-new-york-times/

Childish Gambino | 借助 PHAROS AR 沉浸于“音乐宇宙”

美国艺术家Childish Gambino宣布推出沉浸式应用程序“PHAROS AR”，该程序结合了音乐和增强现实技术。通过该应用程序，用户可以使用智能手机摄像头探索360度虚拟空间，体验未发布的音乐，并沉浸在与动画特效相结合的故事中。

这次体验并非简单的直播，而是一场以音乐宇宙在现实世界中呈现为主题的增强现实（AR）作品，并以应用程序的形式在全球范围内发行，吸引了众多关注。通过艺术与科技的融合，它不仅提升了粉丝的参与度，也开创了一种全新的音乐表达形式。                          

来源： https

百事极度 | 侵入现实的增强现实广告席卷全球。

在英国伦敦的一个公交车站，百事可乐MAX推出了一款名为“不可思议的公交候车亭”的体验式AR推广活动，堪称典范。该候车亭的透明面板融入了AR技术，实时呈现了一场类似恶作剧的表演：宇宙飞船、老虎、机器人等各种奇特的景象突然出现在真实的城市景观中。路人和候车乘客们被这一幕逗得哈哈大笑，这段视频也迅速在社交媒体上走红。

这项举措的卓越之处在于，它让用户无需使用专用应用程序即可自然地体验增强现实技术，而体验者的“惊喜”和“反应”成为了推动活动传播的强大动力，该视频在全球的观看次数已超过1亿次。这是一个先进且极具现实意义的推广案例，它将增强现实技术应用于“非凡的广告体验”中。         

来源： https

岩见银山世界遗产中心 | 通过展览和增强现实技术吸引游客

在岛根县岩见银山银矿，结合立体模型展览，推出了适用于社交媒体的AR滤镜。除了对历史悠久的矿井隧道进行讲解外，还提供可生成人物和船只的AR滤镜以及用于摄影的AR滤镜，深受年轻一代的喜爱。

只需将照片滤镜发布到社交媒体，就能轻松打造令人难忘的照片。添加话题标签后，这类帖子更容易传播，从而提升公关效果。

正如这些例子所示，AR最大的吸引力在于它不仅能提升体验价值，还能同时带来多种成果，例如提高访客数量、延长停留时间、提升社交媒体人气以及增加购买量。AR的另一大优势在于其可灵活定制，以适应活动的主题和目的。

来源： https://ginzan.city.oda.lg.jp/

AR事件实施过程

引入增强现实技术看似复杂，但只要遵循清晰的步骤，过程就会很顺利。下面，我们将介绍实施流程以及一些有用的关键词，以帮助您顺利完成。

1. 设定目标和指标

明确你的目标，例如吸引顾客、在社交媒体上宣传、发布推广文章、鼓励参与者传播信息以及促进商品销售。然后，将目标群体缩小范围，例如家庭、游客、年轻人、商务人士等。

2. 内容和系统的选择

选择活动类型，例如照片增强现实、集章活动、商品联动、问答游戏等，并选择技术系统，例如 WebAR、应用程序、GPS、触摸增强现实等。如果在设计阶段还安排好预算、时间安排、发布页面以及与公关部门的对接，活动将会顺利进行。

3. 生产与开发

我们制作AR所需的所有素材，包括角色模型、图像制作、视频制作、配音、动画、对话等。我们还制作宣传材料，例如新奇产品、传单和活动页面。

4. 测试与实施

我们现场检查GPS精度和通信状态、摄像头读取精度、触摸操作等。尤其重要的是要确认“读取”操作不会让人感到焦虑，并且设计“易于使用”，适合各个年龄段的用户。

5.实施和效果评估

我们会收集并分析各种数据，例如产品发布次数、照片拍摄数量、帖子数量、页面点击量、赠品参与率、浏览率和调查评估结果。我们还会将内容在社交媒体、网站、文章等渠道的传播情况可视化，并利用这些信息来规划您的下一步计划。

为什么增强现实技术在活动中的应用越来越受到关注

构建“世界观”始于一部智能手机。

在策划现代活动时，人们不仅希望参观者观看，更希望他们“乐于参与并亲身体验”。增强现实技术（AR）的优势在于，它能将简单的展览和讲解转化为沉浸式体验，将“另一种世界观”叠加到参观者面前的现实世界中。

例如，AR 集会（参与者在城市中穿梭并回答问题）或 AR 指南（参与者将智能手机对准指南，角色会与你对话），都被开发成“参与式故事”，这些故事可能会引发人们拍摄纪念照片并在社交媒体上发布，从而促进活动的自然传播。

通过社交网络和纪念活动“拓展体验”

在Instagram和X（原Twitter）等社交媒体平台上，“仅限此处拍摄”、“限时”和“引人注目”等元素具有极强的传播力。能够让用户与AR相框和角色互动的体验，使得用户可以轻松地用照片和视频捕捉精彩瞬间，这些照片和视频通常会被发布到社交媒体上作为纪念品，最终起到了宣传活动的作用。

即使不进行接触或面对面接触，也可以安全可靠地实施。

WebAR 运行于浏览器之上，无需安装，即可在非接触式、非面对面的环境中体验。由于它无需使用纸质印章卡或共享设备，因此被高度认可为一种即使在活动期间也能安全实施的措施。

此外，由于其操作直观易懂，因此被各个年龄段的人广泛使用，从儿童到老年人，并且它具有灵活性，可以根据任何人都能喜欢的主题自由表达事物，例如动漫、恐龙、现场表演和插图。

概括

“收集邮票”、“
参观场地”、
“在社交媒体上发布”、
“与产品互动”和
“享受增强现实”。

AR 作为体验设计工具的吸引力在于，它可以通过一个系统实现所有这些功能。

如今，增强现实技术不仅应用于销售推广和活动策划，还应用于教育、旅游和文化传播等领域。如果您想为您的项目“增添另一个世界”，何不考虑融入增强现实技术呢？

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我们已在下方提供相关资料，供希望在推广活动中使用增强现实（AR）技术的用户参考。
您还可以查看网页增强现实（Web AR）、触控增强现实（Touch AR）等技术的使用示例。
欢迎将其作为参考资料。

本文将介绍使用数字邮票集会和增强现实技术的案例研究。

这是一系列利用增强现实技术进行数字集邮的项目示例。

介绍旅游业和增强现实技术的应用实例

这里收集了一些可用于旅游营销的AR示例。