什么是粉丝营销？成功案例和基于 AR 的方法

当今世界，社交媒体和口碑的影响力日益增强，消费者的购买行为也发生了巨大变化。
仅靠传统的广告和价格竞争很难实现差异化，“粉丝”的存在已成为品牌成长的必要条件。

那些对品牌有依恋并主动与品牌沟通的粉丝可以说是品牌最强大的营销资产。

在本文中，我们将介绍广泛的主题，从粉丝营销的基本概念到其重要性、常用方法，甚至企业成功案例。

我们还将解释使用近年来备受关注的 AR（增强现实）的新方法，并提供加深与粉丝关系的技巧。

粉丝营销的基本概念

粉丝营销是一种营销策略。

这是一种以对品牌、产品或服务有强烈依恋和共鸣的“粉丝”群体为中心，并与他们建立关系的营销方法。

传统的客户营销旨在让客户购买，而粉丝营销则强调建立长期关系和培养品牌拥护者。

顾客容易受到价格和便利性的影响，而粉丝则强烈认同品牌的世界观和价值观，即使价格稍有差异或不便，也倾向于继续选择该品牌。此外，
粉丝还会自愿传播口碑并创作UGC（用户生成内容），从而影响其他潜在客户。

这些粉丝不仅仅是“回头客”，他们还以“大使”和“合作者”的身份为品牌做出贡献。

在当今竞争激烈的环境中，培养粉丝群并鼓励信息自然传播比投资广告变得越来越有效。

1. 顾客和粉丝的区别

首先要明白的是，“顾客”和“粉丝”相似但不是一回事。

顾客容易受到市场环境和竞争对手的影响，即使短期内取得成效，也难以持续支持。而粉丝则对品牌有“忠诚度”，即使存在一些不便或价格差异，也会继续选择该品牌。

2. 粉丝特征

粉丝的特点可以概括为以下几点：

换言之，粉丝对于企业来说不仅仅是“销售的助力”，更是“无需花费广告费用就能传播品牌价值的存在”。

3. 粉丝与公司的关系

传统营销注重企业与顾客之间的单向关系，
而粉丝营销强调企业与粉丝之间的双向沟通​​，建立共同创造的关系。

例如，通过将粉丝的反馈纳入产品改进并在社区中交换意见，粉丝可以感觉自己是品牌的一部分。

这种“共同创作体验”将有助于将粉丝发展成为更强大的支持者。

4. 粉丝营销为何受到关注

以下是粉丝营销在当今如此重要的一些原因：

如此看来，粉丝营销并非只是一时的热潮，而是企业实现稳定增长的“必然策略”。

许多公司开始将这一问题作为公司政策的一部分积极解决。

粉丝营销的重要性和好处

1. 广告和粉丝信任的局限性

近年来，传统广告的效果快速下滑，横幅广告、电视广告等常被消费者视为“侵扰性广告”，点击率和完成率持续逐年下降。

另一方面，朋友和熟人的口碑以及社交媒体上的真实经历非常值得信赖，并强烈鼓励购买行为。

这里的关键是“粉丝”的存在。
粉丝自然发布的评论和用户生成内容的影响力可能超越企业广告。

2. 提高 LTV（客户生命周期价值）

粉丝营销最大的好处是提高客户生命周期价值（LTV）。

粉丝们不会只进行一次性购买；他们会在很长一段时间内持续反复购买产品。

例如，即使购买相同价格的产品，获得一个回头客的成本也比获得一个新客户高出数倍。
因此，将现有客户转化为粉丝，提高他们的忠诚度是确保利润的最有效方法。

3. UGC扩散效应

UGC（用户生成内容）是粉丝营销的有力工具。

Instagram帖子、YouTube评论视频、TikTok上的经验分享等粉丝独立创作的内容，广告感较弱，而且是从第三方角度讲述的，因此获得了较高的信任度。

此外，算法的传播效应可以触及品牌意想不到的人群。

4. 粉丝社区共同创作

社区、粉丝见面会是粉丝营销的重要平台。

公司可以通过调查和问卷收集粉丝的意见并将其反映在产品和服务中，从而增强粉丝的共同创造意识。

粉丝营销的常见方法

利用社交媒体建立粉丝群

社交媒体是粉丝营销的基础，
尤其是在Twitter和Instagram上，UGC的传播可以极大地提升品牌知名度。

对于公司来说，重要的是提供让用户想要参与的项目，而不是仅仅单方面发布公告。

标签活动、摄影比赛、独家滤镜等可以鼓励用户参与并分享他们的想法。

线上线下活动相结合

对于粉丝来说，能够直接与品牌互动的活动有着特殊的意义。
现场演出、展览、体验会等都是拉近品牌与粉丝距离的有效方式。

近年来，结合在线流媒体的“混合活动”越来越多，让粉丝们能够超越地域限制进行交流。

使用UGC进行推广

UGC是粉丝营销成功的关键因素。
通过推广UGC，企业可以有效地为粉丝提供被官方推荐的乐趣。

当品牌官方账号分享粉丝帖子时，粉丝的满意度会增加，并鼓励进一步的沟通。

这样的循环对品牌和粉丝都有好处。

使用 AR 进行粉丝营销

1. 结合社交媒体和 AR 滤镜

AR 与社交媒体活动高度兼容。Instagram
和 Snapchat 上的 AR 滤镜让粉丝可以轻松尝试，自然而然地鼓励他们分享。

这同时实现了病毒式传播效应并完善了简单广告无法实现的品牌体验。

2. 通过活动会场的AR体验实现参与和数据利用的价值

AR 可以显著提升活动和体验式项目的价值。
例如，通过将其链接到您的自有媒体或网站，您可以收集参与者的行为日志，这可以作为您项目的有用指标，同时还能兼顾个人信息的保护。

3. 诱导UGC的AR内容

AR 体验不仅会持续下去，而且还
可以作为 UGC 继续存在，因为粉丝可以截取屏幕截图和视频并将其发布到社交媒体上，
从而为您的品牌创造长期资产并帮助您吸引新客户。

4. 区域及旅游推广应用

AR不仅可以用于商业用途，还可以用于地方和旅游目的地的粉丝营销。
当游客接触到只有在当地才能体验到的AR内容时，他们的旅行记忆就会变得特别，这种体验也会通过口口相传的方式传播开来。

该系统代表了以“旅游与当地社区”为主题的粉丝营销的新形式。

AR 的成功案例和潜力

5-1. 粉丝营销的成功案例

① 星巴克：通过社区和共同创造强化品牌

星巴克已经从一个提供咖啡的地方发展成为一个提供生活方式体验的地方。

他们的粉丝营销的独特之处在于它不仅仅是促进销售，还强调与客户建立社区。

例如，我们根据粉丝的反馈开发限量菜单并生产原创商品，以提高客户满意度。

此外，该活动通过社交媒体开展，粉丝们分享自己拍摄的照片的UGC在世界各地传播，产生的效果超过了广告成本。

将其与 AR 相结合，可以创建更加身临其境的促销活动，例如商店独有的 AR 滤镜和使用 AR 的拿铁艺术体验。

资料来源： //www.starbucks.co.jp/seasonal-goods/?nid

②三丽鸥：通过粉丝参与活动加强品牌喜爱

多年来，三丽鸥开发了一套系统，让粉丝通过角色人气投票和粉丝活动参与品牌活动。

在一年一度的三丽鸥人物大奖上，粉丝们投票选出他们最喜欢的人物，投票结果会反映在产品开发和促销中。

这种双向的方式将粉丝从单纯的消费者提升为支持者和共同创作者，进一步加深了他们对角色的依恋。

通过将这一举措与 AR 相结合，可以与人物合影或虚拟体验活动场地。

这些努力将为粉丝提供更加身临其境的体验，有望在社交媒体上传播并吸引新的粉丝。

资料来源： https://www.sanrio.co.jp/special/characterranking/2025/
官方X： https://x.com/sanrio_ranking

3. Yo-Ho Brewing：通过活动体验吸引粉丝

Yo-Ho Brewing 以其“Yona Yona Ale”而闻名，定期举办粉丝活动，并重视与顾客的直接互动。

活动通过品尝新产品并分享产品研发的幕后故事，增强了粉丝的参与感。参与者可以在社交媒体上分享他们的体验，从而吸引新的粉丝。

通过引入 AR，您可以提供交互式内容，例如当您将智能手机举到活动场地上方时播放的有关产品的视频故事或 AR 印章集会，从而进一步提高活动的价值。

资料来源： https://yonasato.com/event/cho_utage/?utm_source

5-2. 利用AR进行粉丝营销的例子

① Waynes Toyota Kanagawa：通过角色AR打造纪念体验

在 Waynes Toyota Kanagawa 一周年纪念活动中，该公司提供了其赞助的横滨 B-Corsairs 队的“Cors”和川崎 Frontale 队的“Fronta”的 AR 角色面板。

游客只需扫描商店海报上的二维码，即可以自己喜欢的任意大小和角度与卡通人物合影，制作一张原创的纪念照片。

AR 照片体验增加了顾客访问商店并在社交媒体上传播信息的积极性，加强了品牌与顾客之间的情感联系。

资料来源： https

②资生堂：通过AR彩妆体验提升趣味性和品牌好感度

大型化妆品制造商资生堂正在推出使用智能手机的“AR化妆体验服务”。

通过该应用程序，用户可以虚拟地在自己的脸上试用口红和眼影，无需去商店即可轻松体验化妆品。

这一举措不仅让粉丝们能够安心地先试后买，还通过创造尝试的乐趣增强了他们的体验。

此外，鼓励在社交媒体上分享的机制传播了品牌的正面形象，最终提高了品牌的好感度。

资料来源： https

3.宜家：通过AR家具模拟改善购买体验

全球家具品牌宜家在其智能手机应用程序 IKEA Place 中引入了 AR 功能。

通过将智能手机放在客厅或卧室上方，用户可以模拟家具的实际布置。

这次体验不仅能让人安心地检查尺寸和颜色是否适合房间，还能体验到尝试的乐趣。

粉丝们会截取自己喜欢的布局的屏幕截图，并在社交媒体上分享，自然而然地通过口口相传的方式传播开来。

因此，宜家不仅能够缓解人们对网上购物的担忧，还能通过让粉丝积极分享他们对该品牌的体验来扩大其对新客户的影响力。

资料来源： https://www.ikea.com/jp/ja/customer-service/mobile-apps/

引入 AR 时需要考虑的关键点

优点

① 实现差异化

通过在传统广告和活动中添加“体验式惊喜”，您可以使自己与竞争对手区分开来。

②加强信息传播能力

AR 体验激发了展示和分享的欲望，自然而然地产生了 UGC，并使其更有可能在社交媒体上传播。

3）数据收集的可能性

通过AR分析体验日志，可以将客户行为和兴趣可视化并用于营销策略。

需要注意的事项

① 控制过高的期望

如果期望值过高，认为“因为它是 AR，所以它一定很棒”，那么如果实际体验不尽如人意，你就会感到失望。

② 合理配置资源

将过多的资源分配给 AR 生产可能会忽视其他举措并降低整体效率。

3）避免遭到强烈反对的风险

当只有部分用户获得特殊利益时，技术故障或不公平感可能会引发社交媒体的愤怒，因此事先测试和公平设计至关重要。

概括

粉丝营销是一种将顾客从单纯的购买者转变为“与品牌同行的粉丝”的策略。

通过社交媒体、UGC 和社区建立的双向关系可以提高忠诚度并最大化 LTV，而 AR 是进一步深化这些关系的尖端手段。

在粉丝活动和品牌推广中运用AR，还可以创造“参与性和特殊体验”，让粉丝主动传播品牌的吸引力。

粉丝不仅仅是购买者，还会成为品牌的大使，传播品牌的价值。

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