Apa itu pemasaran penggemar? Kisah sukses dan pendekatan berbasis AR

Di dunia saat ini, pengaruh media sosial dan promosi dari mulut ke mulut semakin meningkat, menyebabkan perubahan besar dalam perilaku pembelian konsumen.
Membedakan merek menjadi semakin sulit hanya melalui iklan tradisional dan persaingan harga, dan kehadiran "penggemar" menjadi sangat penting bagi pertumbuhan merek.

Penggemar yang terikat pada suatu merek dan berkomunikasi secara aktif dengannya dapat dikatakan sebagai aset pemasaran merek yang paling kuat.

Dalam artikel ini, kami akan memperkenalkan berbagai topik, mulai dari konsep dasar pemasaran penggemar hingga pentingnya, metode umum, dan bahkan kisah sukses perusahaan.

Kami juga akan menjelaskan pendekatan baru menggunakan AR (Augmented Reality), yang telah mendapatkan perhatian dalam beberapa tahun terakhir, dan memberikan kiat untuk memperdalam hubungan dengan penggemar.

Konsep Dasar Pemasaran Penggemar

Pemasaran penggemar adalah strategi pemasaran.

Ini adalah metode pemasaran yang berfokus pada kelompok yang dikenal sebagai "penggemar" yang memiliki keterikatan dan empati yang kuat terhadap suatu merek, produk, atau layanan, dan mengembangkan hubungan dengan mereka.

Sementara pemasaran pelanggan tradisional bertujuan untuk membuat pelanggan membeli, pemasaran penggemar menekankan pada pembangunan hubungan jangka panjang dan pengembangan pendukung merek.

Sementara pelanggan mudah dipengaruhi oleh harga dan kenyamanan, penggemar sangat mengidentifikasi dengan pandangan dunia dan nilai-nilai merek dan cenderung terus memilih merek tersebut meskipun ada sedikit perbedaan harga atau ketidaknyamanan. Lebih jauh lagi,
penggemar secara sukarela menyebarkan informasi dari mulut ke mulut dan membuat UGC (konten yang dibuat pengguna), sehingga memengaruhi calon pelanggan lainnya.

Penggemar ini lebih dari sekadar "pelanggan tetap" dan berkontribusi terhadap merek sebagai "duta" dan "kolaborator".

Dalam lingkungan yang kompetitif saat ini, menjadi semakin efektif untuk menumbuhkan basis penggemar dan mendorong penyebaran informasi secara alami daripada berinvestasi dalam periklanan.

1. Perbedaan antara pelanggan dan penggemar

Hal pertama yang perlu dipahami adalah bahwa "pelanggan" dan "penggemar" adalah hal yang serupa tetapi bukan hal yang sama.

Pelanggan mudah terpengaruh oleh lingkungan pasar dan pesaing, dan meskipun mereka mencapai hasil dalam jangka pendek, hal ini kecil kemungkinannya untuk menghasilkan dukungan berkelanjutan. Sebaliknya, penggemar memiliki rasa "loyalitas" terhadap merek dan cenderung terus memilih merek tersebut meskipun ada beberapa ketidaknyamanan atau perbedaan harga.

2. Karakteristik Kipas

Karakteristik kipas dapat diringkas sebagai berikut:

Dengan kata lain, penggemar bukan hanya "pendukung penjualan" bagi sebuah perusahaan, tetapi juga "kehadiran yang menyebarkan nilai merek tanpa perlu biaya iklan."

3. Hubungan antara penggemar dan perusahaan

Pemasaran tradisional berfokus pada hubungan satu arah antara perusahaan dan pelanggan,
tetapi pemasaran penggemar menekankan komunikasi dua arah antara perusahaan dan penggemar, membangun hubungan kreatif bersama.

Misalnya, dengan menggabungkan masukan penggemar ke dalam peningkatan produk dan bertukar pendapat dalam komunitas, penggemar dapat merasa menjadi bagian dari merek tersebut.

"Pengalaman kreasi bersama" ini akan membantu mengembangkan penggemar menjadi pendukung yang lebih kuat.

4. Mengapa Pemasaran Penggemar Mendapatkan Perhatian

Berikut adalah beberapa alasan mengapa pemasaran penggemar sangat penting saat ini:

Dengan cara ini, pemasaran penggemar bukan sekadar tren sesaat, tetapi "strategi yang tak terelakkan" bagi perusahaan untuk mencapai pertumbuhan yang stabil.

Banyak perusahaan mulai secara proaktif mengatasi masalah ini sebagai bagian dari kebijakan perusahaan mereka.

Pentingnya dan Manfaat Pemasaran Penggemar

1. Keterbatasan Iklan dan Kepercayaan Penggemar

Dalam beberapa tahun terakhir, efektivitas periklanan tradisional telah menurun drastis. Iklan banner dan iklan TV sering dianggap "mengganggu" oleh konsumen, dan rasio klik-tayang serta tingkat penyelesaian iklan terus menurun dari tahun ke tahun.

Di sisi lain, informasi dari mulut ke mulut dari teman dan kenalan serta pengalaman nyata di media sosial sangat dapat dipercaya dan sangat mendorong perilaku pembelian.

Kuncinya di sini adalah kehadiran "penggemar".
Ulasan dan konten buatan pengguna yang secara alami diposting oleh penggemar dapat memberikan pengaruh yang melampaui iklan perusahaan.

2. Meningkatkan LTV (nilai seumur hidup pelanggan)

Manfaat terbesar pemasaran penggemar adalah meningkatnya nilai umur pelanggan (LTV).

Penggemar tidak hanya melakukan pembelian satu kali; mereka terus membeli produk berulang kali dalam jangka waktu lama.

Misalnya, meskipun mereka membeli produk dengan harga yang sama, biaya untuk mendapatkan pelanggan tetap jauh lebih mahal daripada mendapatkan pelanggan baru.
Oleh karena itu, mengubah pelanggan lama menjadi penggemar dan meningkatkan loyalitas mereka adalah cara paling efektif untuk mengamankan keuntungan.

3. Efek difusi UGC

UGC (konten yang dibuat pengguna) adalah alat yang ampuh dalam pemasaran penggemar.

Konten yang dibuat secara independen oleh penggemar, seperti kiriman Instagram, video ulasan YouTube, dan berbagi pengalaman di TikTok, tidak terasa seperti iklan dan diceritakan dari sudut pandang pihak ketiga, sehingga memperoleh tingkat kepercayaan yang tinggi.

Selain itu, efek penyebaran algoritma dapat menjangkau orang-orang yang tidak pernah diduga sebelumnya oleh suatu merek.

4. Kreasi bersama oleh komunitas penggemar

Komunitas dan pertemuan penggemar merupakan platform penting untuk pemasaran penggemar.

Perusahaan dapat meningkatkan rasa penciptaan bersama di kalangan penggemarnya dengan mengumpulkan pendapat melalui survei dan kuesioner serta mencerminkannya dalam produk dan layanan mereka.

Metode umum pemasaran penggemar

Membangun basis penggemar menggunakan media sosial

Media sosial adalah fondasi pemasaran penggemar.
Khususnya di Twitter dan Instagram, penyebaran UGC dapat meningkatkan kesadaran merek secara signifikan.

Penting bagi perusahaan untuk menyediakan proyek yang membuat pengguna ingin berpartisipasi, daripada hanya membuat pengumuman sepihak.

Kampanye tagar, kontes foto, filter eksklusif, dan banyak lagi dapat mendorong pengguna untuk berpartisipasi dan berbagi ide mereka.

Menggabungkan acara offline dan online

Bagi para penggemar, acara yang memungkinkan mereka berinteraksi langsung dengan merek memiliki makna yang istimewa.
Pertunjukan langsung, pameran, dan sesi pengalaman merupakan cara efektif untuk menjembatani kesenjangan antara merek dan penggemarnya.

Dalam beberapa tahun terakhir, telah terjadi peningkatan dalam "acara hibrida" yang menggabungkan streaming daring, yang memungkinkan penggemar untuk terhubung melampaui batasan geografis.

Promosi menggunakan UGC

UGC merupakan faktor kunci dalam menentukan keberhasilan pemasaran penggemar.
Untuk mempromosikan UGC, perusahaan dapat secara efektif memberikan kegembiraan kepada penggemar mereka karena ditampilkan secara resmi.

Ketika akun resmi merek membagikan postingan penggemar, kepuasan penggemar meningkat dan mendorong komunikasi lebih lanjut.

Siklus ini menguntungkan baik bagi merek maupun penggemar.

Pemasaran penggemar menggunakan AR

1. Menggabungkan media sosial dan filter AR

AR sangat kompatibel dengan kampanye media sosial.
Filter AR di Instagram dan Snapchat memudahkan penggemar untuk mencobanya, sehingga secara alami mendorong mereka untuk membagikannya.

Hal ini sekaligus mencapai efek viral dan menyempurnakan pengalaman merek yang tidak dapat dicapai melalui iklan sederhana.

2. Nilai partisipasi dan pemanfaatan data melalui pengalaman AR di tempat acara

AR dapat meningkatkan nilai acara dan inisiatif berbasis pengalaman secara drastis.
Misalnya, dengan menghubungkannya ke media atau situs web Anda, Anda dapat mengumpulkan catatan perilaku peserta, yang dapat berguna sebagai indikator inisiatif Anda, sekaligus tetap mempertimbangkan perlindungan informasi pribadi.

3. Konten AR yang mendorong UGC

Pengalaman AR tidak hanya bertahan lama, tetapi juga
terus ada sebagai UGC saat penggemar mengambil tangkapan layar dan video lalu mengunggahnya ke media sosial,
menciptakan aset jangka panjang untuk merek Anda dan membantu Anda menjangkau pelanggan baru.

4. Aplikasi untuk promosi regional dan pariwisata

AR tidak hanya dapat digunakan oleh bisnis, tetapi juga untuk pemasaran penggemar di area lokal dan destinasi wisata.
Ketika wisatawan berinteraksi dengan konten AR yang hanya dapat dinikmati secara lokal, kenangan perjalanan mereka menjadi istimewa dan pengalaman tersebut menyebar dari mulut ke mulut.

Sistem ini mewakili bentuk baru pemasaran penggemar dengan tema "perjalanan dan komunitas lokal."

Kisah sukses dan potensi AR

5-1. Contoh sukses pemasaran penggemar

① Starbucks: Memperkuat merek melalui komunitas dan kreasi bersama

Starbucks telah berkembang dari tempat yang menyajikan kopi menjadi tempat yang menyediakan pengalaman gaya hidup.

Yang membuat pemasaran penggemar mereka unik adalah pemasaran tersebut lebih dari sekadar mempromosikan penjualan dan menekankan pada pembangunan komunitas dengan pelanggan.

Misalnya, kami meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengembangkan item menu terbatas berdasarkan masukan penggemar dan memproduksi barang dagangan asli.

Lebih jauh lagi, kampanye yang dijalankan melalui media sosial itu memperlihatkan UGC, di mana penggemar membagikan foto-foto yang mereka ambil sendiri, menyebar ke seluruh dunia, menghasilkan hasil yang melampaui biaya iklan.

Menggabungkan ini dengan AR memungkinkan terciptanya promosi yang lebih mendalam, seperti filter AR eksklusif toko dan pengalaman seni latte menggunakan AR.

Sumber: https://www.starbucks.co.jp/seasonal-goods/?nid=tbn_03#autumn

2. Sanrio: Memperkuat kecintaan terhadap merek melalui acara partisipasi penggemar

Selama bertahun-tahun, Sanrio telah mengembangkan sistem yang memungkinkan penggemar untuk berpartisipasi dalam aktivitas merek melalui jajak pendapat popularitas karakter dan acara penggemar.

Pada Penghargaan Karakter Sanrio tahunan, penggemar memilih karakter favorit mereka, dan hasilnya tercermin dalam pengembangan dan promosi produk.

Pendekatan dua arah ini mengangkat penggemar dari sekadar konsumen menjadi pendukung dan rekan pencipta, yang selanjutnya memperdalam keterikatan mereka dengan karakter tersebut.

Dengan menggabungkan inisiatif ini dengan AR, akan memungkinkan untuk mengambil foto dengan karakter atau merasakan langsung suasana tempat acara secara virtual.

Upaya ini akan memberi penggemar pengalaman yang lebih mendalam, yang diharapkan akan menyebarkan berita di media sosial dan menarik penggemar baru.

Sumber: https://www.sanrio.co.jp/special/characterranking/2025/
X Resmi: https://x.com/sanrio_ranking

3. Yo-Ho Brewing: Melibatkan penggemar dengan pengalaman acara

Yo-Ho Brewing, yang terkenal dengan "Yona Yona Ale", rutin menyelenggarakan acara penggemar dan mengutamakan interaksi langsung dengan pelanggan.

Acara ini meningkatkan rasa partisipasi penggemar melalui sesi mencicipi produk baru dan berbagi kisah di balik layar tentang pengembangannya. Para peserta dapat berbagi pengalaman mereka di media sosial, yang pada akhirnya akan menghasilkan penggemar baru.

Dengan memperkenalkan AR, Anda dapat menyediakan konten interaktif seperti cerita video tentang suatu produk yang diputar saat Anda mengarahkan telepon pintar ke lokasi acara, atau pawai perangko AR, yang selanjutnya meningkatkan nilai acara Anda.

Sumber: https://yonasato.com/event/cho_utage/?utm_source=chatgpt.com

5-2. Contoh pemasaran penggemar menggunakan AR

① Waynes Toyota Kanagawa: Menciptakan pengalaman berkesan dengan karakter AR

Untuk kampanye ulang tahun pertama Waynes Toyota Kanagawa, perusahaan menyediakan panel karakter AR "Cors" dari Yokohama B-Corsairs dan "Fronta" dari Kawasaki Frontale, tim yang disponsorinya.

Pengunjung cukup memindai kode QR pada poster toko untuk mengambil foto dengan karakter tersebut dalam ukuran dan sudut apa pun yang mereka suka, sehingga menciptakan foto kenangan asli.

Pengalaman foto AR meningkatkan motivasi untuk mengunjungi toko dan menyebarkan berita di media sosial, memperkuat ikatan emosional antara merek dan pelanggan.

Sumber: https://promotion.ar-works.jp/20240521-2/

② Shiseido: Peningkatan kesenangan dan kesukaan merek melalui pengalaman riasan AR

Shiseido, produsen kosmetik besar, menawarkan "layanan pengalaman tata rias AR" yang menggunakan telepon pintar.

Melalui aplikasi tersebut, pengguna dapat mencoba lipstik dan perona mata secara virtual di wajah mereka sendiri, sehingga mereka dapat dengan mudah mencoba kosmetik tanpa harus mengunjungi toko.

Prakarsa ini tidak hanya memberikan ketenangan pikiran bagi penggemar karena dapat mencoba sebelum membeli, tetapi juga meningkatkan pengalaman mereka dengan menciptakan kesenangan dalam mencoba berbagai hal.

Lebih jauh lagi, mekanisme untuk mendorong berbagi di media sosial menyebarkan citra positif merek, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan kesukaan terhadap merek.

Sumber: https://www.shiseido.co.jp/sw/simulation/index_pc.html?srsltid=AfmBOorfHGZ4lquntL83hDhWVDyznAVW8Ss6Fa8KPFFgH-Du3iKroyUX&utm_source=chatgpt.com

3. IKEA: Sempurnakan pengalaman berbelanja dengan simulasi furnitur AR

IKEA, merek furnitur global, telah memperkenalkan fitur AR ke aplikasi telepon pintarnya, IKEA Place.

Dengan memegang telepon pintar mereka di atas ruang tamu atau kamar tidur, pengguna dapat mensimulasikan penataan furnitur sebenarnya.

Pengalaman ini tidak hanya memberikan ketenangan pikiran karena dapat memeriksa apakah ukuran dan warnanya sesuai dengan ruangan, tetapi juga menciptakan kesenangan dalam mencobanya.

Penggemar mengambil tangkapan layar dari tata letak favorit mereka dan membagikannya di media sosial, tentu saja menyebarkan berita dari mulut ke mulut.

Hasilnya, IKEA mampu meredakan kekhawatiran tentang pembelian daring dan juga memperluas jangkauannya ke pelanggan baru dengan memungkinkan penggemar untuk secara aktif berbagi pengalaman mereka dengan merek tersebut.

Sumber: https://www.ikea.com/jp/ja/customer-service/mobile-apps/

Poin-poin penting yang perlu dipertimbangkan saat memperkenalkan AR

kemampuan

① Mencapai diferensiasi

Dengan menambahkan "kejutan pengalaman" pada iklan dan acara tradisional, Anda dapat membedakan diri dari pesaing Anda.

2. Memperkuat kemampuan penyebaran informasi

Pengalaman AR merangsang keinginan untuk menunjukkan dan berbagi, secara alami menghasilkan UGC dan membuatnya lebih mungkin tersebar di media sosial.

3) Kemungkinan pengumpulan data

Dengan menganalisis catatan pengalaman melalui AR, perilaku dan minat pelanggan dapat divisualisasikan dan digunakan dalam strategi pemasaran.

Hal-hal yang perlu diperhatikan

① Mengendalikan ekspektasi yang berlebihan

Jika ekspektasi ditetapkan terlalu tinggi, berpikir "pasti menakjubkan karena ini AR," Anda berisiko kecewa jika pengalaman sebenarnya tidak memuaskan.

2. Alokasi sumber daya yang tepat

Mengalokasikan sumber daya yang berlebihan pada produksi AR berisiko mengabaikan inisiatif lain dan mengurangi efektivitas keseluruhan.

3) Menghindari risiko serangan balik

Gangguan teknis atau rasa ketidakadilan ketika hanya beberapa pengguna yang menerima manfaat khusus dapat memicu kemarahan di media sosial, jadi pengujian awal dan desain yang adil sangat penting.

ringkasan

Pemasaran penggemar adalah strategi yang mengubah pelanggan dari sekadar pembeli menjadi "penggemar yang mengikuti merek."

Hubungan dua arah melalui media sosial, UGC, dan komunitas meningkatkan loyalitas dan memaksimalkan LTV, dan AR merupakan sarana mutakhir untuk lebih memperdalam hubungan tersebut.

Memanfaatkan AR dalam acara penggemar dan promosi merek juga dapat menciptakan "pengalaman partisipatif dan istimewa", yang memberdayakan penggemar untuk mengambil inisiatif dalam menyebarkan daya tarik merek.

Penggemar tidak hanya akan menjadi pembeli, tetapi juga akan menjadi duta merek dan menyebarkan nilainya.

Jika Anda mempertimbangkan untuk memperkenalkan AR, kami sarankan untuk menggunakan "AR Works," yang menawarkan layanan terpadu mulai dari perencanaan hingga produksi.

Apakah Anda ingin bergabung dengan kami dalam menciptakan bentuk baru pemasaran penggemar?

Jika Anda mempertimbangkan untuk memperkenalkan AR, kami sarankan AR Works.

Untuk memanfaatkan pemasaran penggemar secara efektif, perusahaan produksi yang ideal adalah yang memiliki keseimbangan yang baik antara kemampuan teknis, kemampuan proposal, kemampuan ekspresif, dan dukungan operasional.

AR Works menawarkan fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan berikut:

Silakan hubungi kami terlebih dahulu!

Memperkenalkan AR Works Prestasi

Di bawah ini adalah daftar bahan untuk mereka yang ingin menggunakan AR untuk promosi.
Anda juga dapat memeriksa contoh menggunakan Web AR, Touch AR, dll.
Jangan ragu untuk mengunduhnya.

Memperkenalkan adegan dan contoh penggunaan AR

Ini adalah kumpulan contoh AR yang dapat digunakan dalam berbagai situasi, mulai dari bisnis, hiburan, hingga situs warisan dunia.

Pengenalan kasus penggunaan industri AR dan hiburan

Kami memperkenalkan contoh promosi dan manfaat penggunaan AR di industri hiburan.

▼ Daftar Bahan | AR Works
https://promotion.ar-works.jp/request/