Apa itu pemasaran penggemar? Kisah sukses dan pendekatan berbasis AR

Di dunia saat ini, pengaruh media sosial dan pemasaran dari mulut ke mulut semakin meningkat, menyebabkan perubahan besar dalam perilaku pembelian konsumen.
Sulit untuk melakukan diferensiasi hanya melalui iklan tradisional dan persaingan harga, dan kehadiran "penggemar" menjadi sangat penting untuk pertumbuhan merek.

Penggemar yang terikat pada suatu merek dan aktif berkomunikasi dengannya dapat dikatakan sebagai aset pemasaran merek yang paling ampuh

Dalam artikel ini, kami akan memperkenalkan berbagai topik, mulai dari konsep dasar pemasaran penggemar hingga pentingnya, metode umum, dan bahkan kisah sukses perusahaan

Kami juga akan menjelaskan pendekatan baru menggunakan AR (Augmented Reality), yang telah mendapatkan perhatian dalam beberapa tahun terakhir, dan memberikan kiat untuk memperdalam hubungan dengan penggemar

Konsep Dasar Pemasaran Penggemar

Pemasaran penggemar adalah strategi pemasaran

Ini adalah metode pemasaran yang berfokus pada sekelompok orang yang dikenal sebagai "penggemar" yang memiliki keterikatan dan empati yang kuat terhadap suatu merek, produk, atau layanan, dan mengembangkan hubungan dengan mereka

Sementara pemasaran pelanggan tradisional bertujuan untuk membuat pelanggan membeli, pemasaran penggemar menekankan pada membangun hubungan jangka panjang dan menumbuhkan pendukung merek

Meskipun pelanggan mudah dipengaruhi oleh harga dan kenyamanan, penggemar sangat mengidentifikasi diri dengan pandangan dunia dan nilai-nilai merek dan cenderung terus memilih merek tersebut meskipun ada sedikit perbedaan harga atau ketidaknyamanan. Lebih lanjut
, penggemar secara sukarela menyebarkan informasi dari mulut ke mulut dan membuat UGC (konten yang dihasilkan pengguna), sehingga memengaruhi pelanggan potensial lainnya.

Para penggemar ini tidak hanya sekadar "pelanggan tetap", tetapi juga berkontribusi pada merek sebagai "duta" dan "kolaborator"

Dalam lingkungan kompetitif saat ini, membina basis penggemar dan mendorong penyebaran informasi secara alami menjadi semakin efektif daripada berinvestasi dalam iklan

1. Perbedaan antara pelanggan dan penggemar

Hal pertama yang perlu dipahami adalah bahwa "pelanggan" dan "penggemar" itu serupa tetapi bukan hal yang sama

Pelanggan mudah dipengaruhi oleh lingkungan pasar dan pesaing, dan bahkan jika mereka mencapai hasil dalam jangka pendek, hal ini kecil kemungkinannya untuk menghasilkan dukungan berkelanjutan. Sebaliknya, penggemar memiliki rasa "loyalitas" terhadap merek dan cenderung terus memilih merek tersebut meskipun ada beberapa ketidaknyamanan atau perbedaan harga

2. Karakteristik Penggemar

Karakteristik para penggemar dapat dirangkum sebagai berikut:

Dengan kata lain, penggemar bukan hanya "pendukung penjualan" bagi sebuah perusahaan, tetapi juga "kehadiran yang menyebarkan nilai merek tanpa perlu biaya iklan."

3. Hubungan antara penggemar dan perusahaan

Pemasaran tradisional berfokus pada hubungan satu arah antara perusahaan dan pelanggan,
tetapi pemasaran penggemar menekankan komunikasi dua arah antara perusahaan dan penggemar, membangun hubungan yang saling berkreasi.

Sebagai contoh, dengan menggabungkan masukan penggemar ke dalam peningkatan produk dan bertukar pendapat di dalam komunitas, penggemar dapat merasa bahwa mereka adalah bagian dari merek tersebut

"Pengalaman kolaborasi" ini akan membantu mengembangkan penggemar menjadi pendukung yang lebih kuat

4. Mengapa Pemasaran Melalui Penggemar Semakin Menarik Perhatian

Berikut beberapa alasan mengapa pemasaran kepada penggemar sangat penting saat ini:

Dengan demikian, pemasaran kepada penggemar bukan hanya tren sesaat, tetapi merupakan "strategi yang tak terhindarkan" bagi perusahaan untuk mencapai pertumbuhan yang stabil

Banyak perusahaan mulai secara proaktif mengatasi masalah ini sebagai bagian dari kebijakan perusahaan mereka

Pentingnya dan Manfaat Pemasaran Melalui Penggemar

1. Keterbatasan Iklan dan Kepercayaan Penggemar

Dalam beberapa tahun terakhir, efektivitas iklan tradisional telah menurun dengan cepat. Iklan banner dan iklan televisi sering dianggap "mengganggu" oleh konsumen, dan tingkat klik-tayang serta tingkat penyelesaian terus menurun dari tahun ke tahun

Di sisi lain, rekomendasi dari teman dan kenalan serta pengalaman nyata di media sosial sangat dapat dipercaya dan sangat mendorong perilaku pembelian

Kuncinya di sini adalah kehadiran "penggemar."
Ulasan dan konten buatan pengguna yang secara alami diposting oleh penggemar dapat memiliki pengaruh yang melampaui iklan perusahaan.

2. Meningkatkan LTV (nilai seumur hidup pelanggan)

Manfaat terbesar dari pemasaran penggemar adalah meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (LTV)

Para penggemar tidak hanya melakukan pembelian sekali saja; mereka terus membeli produk berulang kali dalam jangka waktu yang lama

Sebagai contoh, meskipun mereka membeli produk dengan harga yang sama, biaya untuk mendapatkan pelanggan tetap beberapa kali lebih besar daripada biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.
Oleh karena itu, mengubah pelanggan yang sudah ada menjadi penggemar dan meningkatkan loyalitas mereka adalah cara paling efisien untuk mengamankan keuntungan.

3. Efek difusi UGC

UGC (konten yang dihasilkan pengguna) adalah alat yang ampuh dalam pemasaran penggemar

Konten yang dibuat secara independen oleh penggemar, seperti unggahan Instagram, video ulasan YouTube, dan berbagi pengalaman di TikTok, terasa kurang seperti iklan dan diceritakan dari perspektif pihak ketiga, sehingga mendapatkan tingkat kepercayaan yang tinggi

Selain itu, efek penyebaran algoritma dapat menjangkau orang-orang yang tidak pernah diduga oleh sebuah merek

4. Kolaborasi oleh komunitas penggemar

Komunitas dan pertemuan penggemar merupakan platform penting untuk pemasaran penggemar

Perusahaan dapat meningkatkan rasa keterlibatan penggemar mereka dalam proses penciptaan bersama dengan mengumpulkan opini melalui survei dan kuesioner, serta merefleksikannya dalam produk dan layanan mereka

Metode umum pemasaran penggemar

Membangun basis penggemar menggunakan media sosial

Media sosial adalah fondasi pemasaran penggemar.
Khususnya di Twitter dan Instagram, penyebaran konten buatan pengguna (UGC) dapat meningkatkan kesadaran merek secara signifikan.

Penting bagi perusahaan untuk menyediakan proyek yang membuat pengguna ingin berpartisipasi, daripada hanya membuat pengumuman sepihak

Kampanye tagar, kontes foto, filter eksklusif, dan banyak lagi dapat mendorong pengguna untuk berpartisipasi dan berbagi ide mereka

Menggabungkan acara offline dan online

Bagi para penggemar, acara-acara di mana mereka dapat berinteraksi langsung dengan merek memiliki makna khusus.
Pertunjukan langsung, pameran, dan sesi pengalaman merupakan cara efektif untuk mempersempit jarak antara merek dan penggemarnya.

Dalam beberapa tahun terakhir, telah terjadi peningkatan "acara hibrida" yang menggabungkan streaming online, memungkinkan penggemar untuk terhubung melampaui batasan geografis

Promosi menggunakan UGC (Konten Buatan Pengguna)

UGC merupakan faktor kunci dalam menentukan keberhasilan pemasaran penggemar.
Untuk mempromosikan UGC, perusahaan dapat secara efektif memberikan kegembiraan kepada penggemar mereka karena karya mereka akan ditampilkan secara resmi.

Ketika akun resmi merek tersebut membagikan unggahan penggemar, kepuasan penggemar meningkat dan mendorong komunikasi lebih lanjut

Siklus ini menguntungkan baik merek maupun penggemar

Pemasaran penggemar menggunakan AR

1. Menggabungkan media sosial dan filter AR

AR sangat kompatibel dengan kampanye media sosial.
Filter AR di Instagram dan Snapchat memudahkan penggemar untuk mencobanya, secara alami mendorong mereka untuk berbagi.

Hal ini secara bersamaan mencapai efek viral dan menyempurnakan pengalaman merek yang tidak dapat dicapai melalui iklan sederhana

2. Nilai partisipasi dan pemanfaatan data melalui pengalaman AR di lokasi acara

AR dapat secara dramatis meningkatkan nilai acara dan inisiatif berbasis pengalaman.
Misalnya, dengan menghubungkannya ke media atau situs web milik Anda, Anda dapat mengumpulkan catatan perilaku peserta, yang dapat berguna sebagai indikator keberhasilan inisiatif Anda sambil tetap mempertimbangkan perlindungan informasi pribadi.

3. Konten AR yang memicu UGC

Pengalaman AR tidak hanya bertahan lama, tetapi juga
terus berlanjut sebagai konten buatan pengguna (UGC) karena penggemar mengambil tangkapan layar dan video lalu mempostingnya ke media sosial,
menciptakan aset jangka panjang untuk merek Anda dan membantu Anda menjangkau pelanggan baru.

4. Penerapan pada promosi regional dan pariwisata

AR dapat digunakan tidak hanya oleh bisnis, tetapi juga untuk pemasaran penggemar di daerah lokal dan destinasi wisata.
Ketika wisatawan berinteraksi dengan konten AR yang hanya dapat dinikmati secara lokal, kenangan perjalanan mereka menjadi istimewa, dan kabar tentang pengalaman tersebut menyebar dari mulut ke mulut.

Sistem ini mewakili bentuk baru pemasaran penggemar dengan tema "perjalanan dan komunitas lokal."

Kisah sukses dan potensi AR

5-1. Contoh sukses pemasaran penggemar

① Starbucks: Memperkuat merek melalui komunitas dan kolaborasi

Starbucks telah berevolusi dari tempat yang menyajikan kopi menjadi tempat yang menyediakan pengalaman gaya hidup

Yang membuat pemasaran penggemar mereka unik adalah bahwa hal itu melampaui sekadar mempromosikan penjualan dan menekankan pada membangun komunitas dengan pelanggan

Sebagai contoh, kami meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengembangkan item menu terbatas berdasarkan masukan dari penggemar dan memproduksi merchandise orisinal

Selain itu, kampanye yang dijalankan melalui media sosial ini, memanfaatkan UGC (User-Generated Content), di mana penggemar membagikan foto yang mereka ambil sendiri, dan menyebar ke seluruh dunia, menghasilkan hasil yang melebihi biaya iklan

Dengan menggabungkan ini dengan AR, dimungkinkan untuk menciptakan promosi yang lebih imersif, seperti filter AR eksklusif toko dan pengalaman latte art menggunakan AR

Sumber: https://www.starbucks.co.jp/seasonal-goods/?nid=tbn_03#autumn

② Sanrio: Memperkuat kecintaan merek melalui acara partisipasi penggemar

Selama bertahun-tahun, Sanrio telah mengembangkan sistem yang memungkinkan penggemar untuk berpartisipasi dalam aktivitas merek melalui jajak pendapat popularitas karakter dan acara penggemar

Pada ajang Sanrio Character Awards tahunan, para penggemar memberikan suara untuk karakter favorit mereka, dan hasilnya tercermin dalam pengembangan produk dan promosi

Pendekatan dua arah ini mengangkat penggemar dari sekadar konsumen menjadi pendukung dan rekan pencipta, yang semakin memperdalam keterikatan mereka pada karakter-karakter tersebut

Dengan menggabungkan inisiatif ini dengan AR, dimungkinkan untuk berfoto dengan karakter atau merasakan suasana tempat acara secara virtual

Upaya-upaya ini akan memberikan pengalaman yang lebih mendalam kepada para penggemar, yang diharapkan akan mendorong penyebaran informasi di media sosial dan menarik penggemar baru

Sumber: https://www.sanrio.co.jp/special/characterranking/2025/
Situs Resmi X: https://x.com/sanrio_ranking

3. Yo-Ho Brewing: Melibatkan penggemar dengan pengalaman acara

Yo-Ho Brewing, yang terkenal dengan "Yona Yona Ale"-nya, secara rutin mengadakan acara untuk penggemar dan sangat mementingkan interaksi langsung dengan pelanggan

Acara ini meningkatkan rasa partisipasi penggemar melalui pencicipan produk baru dan berbagi cerita di balik layar tentang pengembangannya. Peserta dapat membagikan pengalaman mereka di media sosial, yang mengarah pada perolehan penggemar baru

Dengan memperkenalkan AR, Anda dapat menyediakan konten interaktif seperti cerita video tentang suatu produk yang diputar saat Anda mengarahkan ponsel cerdas Anda ke lokasi acara, atau reli stempel AR, yang selanjutnya meningkatkan nilai acara Anda

Sumber: https://yonasato.com/event/cho_utage/?utm_source=chatgpt.com

5-2. Contoh pemasaran penggemar menggunakan AR

① Waynes Toyota Kanagawa: Menciptakan pengalaman kenangan dengan AR karakter

Untuk kampanye ulang tahun pertama Waynes Toyota Kanagawa, perusahaan tersebut menyediakan panel karakter AR berupa "Cors" dari Yokohama B-Corsairs dan "Fronta" dari Kawasaki Frontale, tim yang disponsorinya

Pengunjung cukup memindai kode QR pada poster toko untuk berfoto dengan karakter tersebut dalam ukuran dan sudut apa pun yang mereka sukai, sehingga menciptakan foto kenangan yang orisinal

Pengalaman foto AR meningkatkan motivasi untuk mengunjungi toko dan menyebarkan informasi di media sosial, memperkuat ikatan emosional antara merek dan pelanggan

Sumber: https://promotion.ar-works.jp/20240521-2/

② Shiseido: Meningkatkan kesenangan dan citra merek melalui pengalaman riasan berbasis AR

Shiseido, produsen kosmetik besar, menawarkan "layanan pengalaman rias wajah berbasis AR" yang menggunakan ponsel pintar

Melalui aplikasi ini, pengguna dapat mencoba lipstik dan eyeshadow secara virtual di wajah mereka sendiri, sehingga mereka dapat dengan mudah merasakan produk kosmetik tanpa harus mengunjungi toko

Inisiatif ini tidak hanya memberikan ketenangan pikiran kepada penggemar karena mereka dapat mencoba sebelum membeli, tetapi juga meningkatkan pengalaman mereka dengan menciptakan keseruan dalam mencoba berbagai hal

Selain itu, mekanisme untuk mendorong berbagi di media sosial menyebarkan citra positif merek, yang pada akhirnya meningkatkan kesukaan terhadap merek

Sumber: https://www.shiseido.co.jp/sw/simulation/index_pc.html?srsltid=AfmBOorfHGZ4lquntL83hDhWVDyznAVW8Ss6Fa8KPFFgH-Du3iKroyUX&utm_source=chatgpt.com

3. IKEA: Sempurnakan pengalaman berbelanja dengan simulasi furnitur berbasis AR

IKEA, merek furnitur global, telah memperkenalkan fitur AR ke aplikasi ponsel pintarnya, IKEA Place

Dengan mengarahkan ponsel pintar mereka ke ruang tamu atau kamar tidur, pengguna dapat mensimulasikan penataan furnitur yang sebenarnya

Pengalaman ini tidak hanya memberikan ketenangan pikiran karena dapat memeriksa apakah ukuran dan warnanya sesuai dengan ruangan, tetapi juga menciptakan kesenangan dalam mencobanya

Para penggemar mengambil tangkapan layar dari tata letak favorit mereka dan membagikannya di media sosial, sehingga menyebarkan informasi tersebut secara alami

Sebagai hasilnya, IKEA mampu meredakan kekhawatiran tentang pembelian online dan juga memperluas jangkauannya ke pelanggan baru dengan memungkinkan para penggemar untuk secara aktif berbagi pengalaman mereka dengan merek tersebut

Sumber: https://www.ikea.com/jp/ja/customer-service/mobile-apps/

Poin-poin penting yang perlu dipertimbangkan saat memperkenalkan AR

kemampuan

① Mencapai diferensiasi

Dengan menambahkan "kejutan pengalaman" pada iklan dan acara tradisional, Anda dapat membedakan diri dari para pesaing

② Memperkuat kemampuan menyebarkan informasi

Pengalaman AR merangsang keinginan untuk menunjukkan dan berbagi, secara alami menghasilkan konten buatan pengguna (UGC) dan membuatnya lebih mungkin menyebar di media sosial

3) Kemungkinan pengumpulan data

Dengan menganalisis catatan pengalaman melalui AR, perilaku dan minat pelanggan dapat divisualisasikan dan digunakan dalam strategi pemasaran

Hal-hal yang perlu diwaspadai

① Mengendalikan ekspektasi yang berlebihan

Jika ekspektasi terlalu tinggi, dengan berpikir "pasti luar biasa karena ini AR," Anda berisiko kecewa jika pengalaman sebenarnya tidak sesuai harapan

② Alokasi sumber daya yang tepat

Mengalokasikan sumber daya yang berlebihan untuk produksi AR berisiko mengabaikan inisiatif lain dan mengurangi efektivitas secara keseluruhan

3) Menghindari risiko reaksi negatif

Kesalahan teknis atau rasa ketidakadilan ketika hanya sebagian pengguna yang menerima manfaat khusus dapat memicu kemarahan di media sosial, oleh karena itu pengujian sebelumnya dan desain yang adil sangat penting

ringkasan

Pemasaran penggemar adalah strategi yang mengubah pelanggan dari sekadar pembeli menjadi "penggemar yang menjalani perjalanan bersama merek."

Hubungan dua arah melalui media sosial, konten buatan pengguna (UGC), dan komunitas meningkatkan loyalitas dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan (LTV), dan AR merupakan cara mutakhir untuk lebih memperdalam hubungan tersebut

Pemanfaatan AR dalam acara penggemar dan promosi merek juga dapat menciptakan "pengalaman partisipatif dan istimewa," memberdayakan penggemar untuk mengambil inisiatif dalam menyebarkan daya tarik merek tersebut

Para penggemar tidak hanya akan menjadi pembeli, tetapi juga akan menjadi duta merek, menyebarkan nilai-nilai merek tersebut

Jika Anda mempertimbangkan untuk memperkenalkan AR, kami merekomendasikan untuk menggunakan "AR Works," yang menawarkan layanan terpadu mulai dari perencanaan hingga produksi

Apakah Anda ingin bergabung dengan kami dalam menciptakan bentuk pemasaran penggemar yang baru?

Jika Anda mempertimbangkan untuk memperkenalkan AR, kami merekomendasikan "AR Works"

Untuk memanfaatkan pemasaran penggemar secara efektif, perusahaan produksi yang ideal adalah perusahaan yang memiliki keseimbangan yang baik antara kemampuan teknis, kemampuan pengajuan proposal, kemampuan ekspresif, dan dukungan operasional

AR Works menawarkan fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan berikut:

Silakan hubungi kami terlebih dahulu!

Memperkenalkan AR Works Prestasi

Kami menyediakan materi di bawah ini bagi mereka yang ingin menggunakan AR dalam promosi mereka.
Anda juga dapat melihat contoh penggunaan Web AR, Touch AR, dan lainnya.
Silakan unduh materi tersebut.

Memperkenalkan adegan dan contoh penggunaan AR

Ini adalah kumpulan contoh AR yang dapat digunakan dalam berbagai situasi, mulai dari bisnis dan hiburan hingga situs warisan dunia.

Pengenalan AR dan studi kasus di industri hiburan

Kami menyajikan contoh-contoh promosi yang menggunakan AR di industri hiburan dan manfaat yang ditawarkannya

▼Daftar materi | AR Works
https://promotion.ar-works.jp/request/